[學(xué)習(xí)]對(duì)我國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀的分析

1、對(duì)我國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀的分析,,服務(wù)外包的概念,服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）和知識(shí)流程外包（KPO）。例子：比如學(xué)校里面的干洗店，可以為同學(xué)們提供很好的服務(wù)，這樣同學(xué)們就可以節(jié)省時(shí)間去安排做自己其它的更有意義有價(jià)值的事情。達(dá)到雙贏的局面。

2、,服務(wù)外包的類型,按服務(wù)內(nèi)容來分，服務(wù)外包主要可以分為信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。按服務(wù)提供商的地理位置狀況來分，服務(wù)外包可以分為境內(nèi)外包和離岸(國(guó)際)外包。 按外包主體性質(zhì)來分，服務(wù)外包可以分為發(fā)包方和接包方。世界主要的服務(wù)外包承接國(guó)有7個(gè)，即歐洲的愛爾蘭、捷克和亞洲的中國(guó)、印度、菲律賓、馬來西亞和新加坡。,我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀,近年來，我國(guó)服務(wù)外包從無到有，規(guī)模不斷擴(kuò)大、領(lǐng)域逐步括寬。業(yè)務(wù)范圍主要涉及電子

3、信息產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)以及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，服務(wù)對(duì)象涉及日、韓、歐、美、印度等。在全球服務(wù)外包時(shí)常分布中，我過所占市場(chǎng)份額還比較小。在上海、北京等城市形成了一批外包企業(yè)集聚、經(jīng)濟(jì)效益顯著的國(guó)際服務(wù)外包園區(qū)；本土外包企業(yè)迅速成長(zhǎng)，逐步改變了最初以外資企業(yè)為主的格局。2007年初，杭州也被認(rèn)定為第二批“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”。,我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展存在的問題,我國(guó)在承接國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展上還存在一些突出問題：（1）人才資源短缺。我國(guó)雖然擁有多所

4、高校，具有豐富的人才儲(chǔ)備，但人才結(jié)構(gòu)并不十分合理。服務(wù)外包作為一個(gè)新型的朝陽產(chǎn)業(yè)，在全國(guó)眾多高校中，開設(shè)這門課程以及相關(guān)課程的少之又少。例子：巧婦難為無米之炊！沒米就不能做飯，沒有人才的培養(yǎng)、利用，產(chǎn)業(yè)就像飛機(jī)上釣螃蟹，騰空八只腳！,我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展存在的問題,（2）布局分散難以形成集聚效應(yīng)。服務(wù)外包也很講究規(guī)模效應(yīng)，但目前我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展布局比較分散，企業(yè)規(guī)模小，缺少龍頭企業(yè)和知名品牌。承接與開發(fā)大型服務(wù)外包項(xiàng)目能力不足。例子：

5、一根筷子很容易就可以折斷，而當(dāng)一把筷子捆在一起時(shí)，就很難將其折斷。所以服務(wù)外包的發(fā)展布局要有很好的整體規(guī)劃布局引導(dǎo)。,我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展存在的問題,（3）缺乏必要的政策扶持。服務(wù)外包的發(fā)展涉及到寬領(lǐng)域、多部門，需要完善的配套措施進(jìn)行產(chǎn)業(yè)支持。例子：沒有規(guī)矩，不成方圓；國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)！貧困生可以享有助學(xué)貸款的政策，那么對(duì)于服務(wù)貿(mào)易這個(gè)涉及領(lǐng)域更廣的產(chǎn)業(yè)來說，更應(yīng)該制定相關(guān)的一整套的優(yōu)惠政策來支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例子：貧困生可以享

6、有助學(xué)貸款的政策，順利完成學(xué)業(yè)，然后為祖國(guó)的社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦。那么對(duì)于服務(wù)貿(mào)易這個(gè)涉及領(lǐng)域更廣的產(chǎn)業(yè)來說。更應(yīng)該制定相關(guān)的一整套的優(yōu)惠政策來支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。,我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展存在的問題,（4）市場(chǎng)不夠規(guī)范。我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)還存在許多不規(guī)范的現(xiàn)象，如外包服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控還不到位、服務(wù)外包合同還不是很規(guī)范、履行合同也不是很嚴(yán)格，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象仍比較多。,我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的前景趨勢(shì),（1）盡管服務(wù)外包發(fā)展迅速，但處

7、于初級(jí)階段。根據(jù)不可比價(jià)格計(jì)算，在可以遇見的將來，服務(wù)外包市場(chǎng)將迅速擴(kuò)大。 例子：把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)比做奶油蛋糕！奶油蛋糕要做大?。?）服務(wù)外包的廣度已經(jīng)顯示出不可逆轉(zhuǎn)的勢(shì)頭，可能在各個(gè)行業(yè)和許多國(guó)家迅速蔓延。由于服務(wù)外包涉及到很多的領(lǐng)域，因此要把服務(wù)外包這塊新鮮的奶油蛋糕做大，使得更多的行業(yè)、地區(qū)、國(guó)家受益。,我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的前景趨勢(shì),例子：蛋糕做得好吃才有人買。 （3）高科技含量、高附加值的業(yè)務(wù)在服務(wù)外包中所占的比例越來越

8、高。服務(wù)外包這塊新鮮的奶油不但要做大，更要做強(qiáng)。（4）服務(wù)外包的動(dòng)因從最初的降低成本轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣咂髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,怎么樣促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展,（1）加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)。服務(wù)外包重點(diǎn)城市要制定吸引服務(wù)外包高級(jí)人才集聚的政策措施，在居住和其他生活方面給予更大便利；引導(dǎo)各類院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增加有關(guān)服務(wù)外包課程的設(shè)置。支持建立校企結(jié)合的服務(wù)外包人才綜合培訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)基地，對(duì)大學(xué)畢業(yè)生開展實(shí)訓(xùn)。（2）從轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略高度提高認(rèn)識(shí)。利

9、用服務(wù)外包這個(gè)“綠色引擎”促進(jìn)以制造業(yè)為主的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級(jí)。,怎么樣促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展,（3）統(tǒng)籌規(guī)劃布局。各地應(yīng)根據(jù)自身比較優(yōu)勢(shì)確定重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，打造城市服務(wù)外包品牌。例子：比如穿著打扮，要選適合自己的，不能一股腦兒的跟風(fēng)。（4）發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的促進(jìn)作用。為促進(jìn)尚處于起步階段的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速成長(zhǎng)，應(yīng)根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，擴(kuò)大優(yōu)惠政策在現(xiàn)代服務(wù)外包行業(yè)的覆蓋面。例子：比如小寶寶剛學(xué)會(huì)走路，非常興奮，喜歡走路，這時(shí)

10、候就需要在大人的看護(hù)下才能練習(xí)走路。,我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的影響,（1）提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。承接外包服務(wù)，可以增大服務(wù)業(yè)占GDP的比重，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，節(jié)省能源消耗，減少環(huán)境污染。（2）增加服務(wù)貿(mào)易出口收入?？梢詼p少進(jìn)出口逆差，改善國(guó)際收支。（3）創(chuàng)造就業(yè)?？梢詭泶罅康木蜆I(yè)機(jī)會(huì)。,任務(wù)分配及完成情況表,參考文獻(xiàn),[1]張國(guó)云.我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策[J]中國(guó)發(fā)展觀察（2008-02-013）[2]于波.我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展前景初探[J