[學(xué)習(xí)]電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

1、電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì),Analysis and Design of e-Commerce System,學(xué)習(xí)目標(biāo),（1）掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念。（2）熟悉企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。（3）熟悉ERP、CRM、SCM的具體含義及其作用。（4）了解電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的基本方法。,第1章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的概念及其構(gòu)成1.2 電子商務(wù)中的資源計(jì)劃系統(tǒng)1.3 電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈系統(tǒng)1.4 電子商務(wù)中的客戶

2、關(guān)系管理系統(tǒng)1.5 電子商務(wù)中的企業(yè)網(wǎng)站1.6 電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法,1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的概念及其構(gòu)成,1.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的概念1.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成1.1.3 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu),1.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的概念,電子商務(wù)系統(tǒng)是指在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的需要，從運(yùn)作、管理、協(xié)作和決策等層面上全面提高企業(yè)信息化水平的智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

3、 電子商務(wù)系統(tǒng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)整合企業(yè)的商務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的商務(wù)模式。主要目的是提高商務(wù)活動(dòng)的效率，創(chuàng)造價(jià)值，獲取更多的利潤。,電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）三個(gè)部分構(gòu)成。這三個(gè)部分構(gòu)成了以企業(yè)的分布式計(jì)算為核心的信息系統(tǒng)的集合體。電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成如圖1—1所示。,1.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,圖1—1 Internet、Extrane

4、t、Intranet及電子商務(wù)系統(tǒng),圖1—2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu),1.1.3企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu),在圖1—2中主要包含三部分：一是廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)，即企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)；二是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施；三是電子商務(wù)系統(tǒng)的生態(tài)環(huán)境。,1.1.3.1 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng),廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)商務(wù)活動(dòng)涉及的各方面，包括供應(yīng)商、客戶、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司以及政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的全部過程

5、。該系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)組成，包括企業(yè)前端客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、企業(yè)交易流程中的供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)、企業(yè)后臺(tái)的資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)等。,,1.1.3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的生態(tài)環(huán)境,要保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，還需外部環(huán)境的兩個(gè)方面的支持，一個(gè)是公共政策、法規(guī)和法律環(huán)境，另一個(gè)是安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。,1.2 電子商務(wù)中的資源計(jì)劃系統(tǒng),1.2.1 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的基本思想1.2.2 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的功能1.2.3

6、 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的作用,1.2.1 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的基本思想,企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想，其基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看做一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部功能劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作用的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造和人力資源等，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計(jì)劃等有效地進(jìn)行管理，從管理廣度和深度上為企業(yè)提供了豐富的功能和工具。,1.2.2 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的功能,ERP系

7、統(tǒng)的功能要從基本功能、擴(kuò)展功能兩方面來看。基本功能是 ERP系統(tǒng)軟件必須提供的入門功能，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈上所有功能活動(dòng)加以整合；擴(kuò)展功能則是將整合的觸角由企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)的后端廠商和前端顧客。與后端廠商信息系統(tǒng)加以整合是屬于供應(yīng)鏈管理方面的功能，加強(qiáng)與前端顧客信息系統(tǒng)的整合，則是屬于顧客關(guān)系管理和銷售自動(dòng)化方面的功能。目前市場上的ERP軟件一般至少應(yīng)提供以下五個(gè)基本功能：物料管理、生產(chǎn)規(guī)劃、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、銷售分銷系統(tǒng)、企業(yè)情報(bào)管理。,

8、1.2.3 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的作用,（1）ERP是大中型企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)系統(tǒng)的主干部分。（2）ERP系統(tǒng)使企業(yè)內(nèi)部管理更加有效和規(guī)范。（3）ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的結(jié)合可以真正提高客戶滿意度。（4）ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)前臺(tái)系統(tǒng)的結(jié)合可以擴(kuò)大市場占有率。,1.3 電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈系統(tǒng),1.3.1 供應(yīng)鏈管理的含義1.3.2 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容1.3.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的作用,1.3.1 供應(yīng)鏈管理的含義,供應(yīng)

9、鏈（Supply Chain）是指由廠家、供貨商、零售商等組成的相互間提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。 供應(yīng)鏈管理（SCM）則是指企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，以增強(qiáng)競爭實(shí)力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。 供應(yīng)鏈中存在著三個(gè)流：物流、資金流、信息流。其中物流從上游向下游流動(dòng)，資金流從下游向上游流動(dòng)，而信息流的流動(dòng)則是雙向的。這三種流貫穿了企業(yè)的全部活動(dòng)，如圖1—3所示。,

10、1.3.2 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容,供應(yīng)鏈管理主要涉及供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（Schedule）、物流（Logistics）和需求（Demand）四個(gè)領(lǐng)域。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容主要包括計(jì)劃、控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于獲得高用戶服務(wù)水平和低庫存投資、低單位成本，并

11、且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡。,,（1）SCM系統(tǒng)引起企業(yè)供應(yīng)鏈的變革。（2）SCM系統(tǒng)促進(jìn)了企業(yè)的流程再造。（3）SCM系統(tǒng)使企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了增值。,1.3.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的作用,1.4 電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),1.4.1 客戶關(guān)系管理的含義1.4.2 客戶關(guān)系管理的主要思想1.4.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能,1.4.1 客戶關(guān)系管理的含義,客戶關(guān)系管理（CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)

12、系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)一方面是通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面是通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。,1.4.2 客戶關(guān)系管理的主要思想,（1）客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。CRM將客戶信息進(jìn)行整合并集中管理，體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)重要資源之一的管理思想。 （2）對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理。,1.4.3 客戶

13、關(guān)系管理系統(tǒng)的功能,（1）銷售。CRM能提供的主要功能之一是銷售力量自動(dòng)化（Sales Force Automation，SFA）。（2）營銷。CRM提供營銷自動(dòng)化模塊，用以拓展?fàn)I銷人員的能力。（3）客戶服務(wù)與支持?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括客戶關(guān)懷、訂單跟蹤、現(xiàn)場服務(wù)、維修安排、服務(wù)請(qǐng)求管理等。（4）多渠道的客戶互動(dòng)。CRM通過多渠道為客戶溝通提供數(shù)據(jù)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否選擇渠道。企業(yè)通過多渠道間良好的

14、客戶互動(dòng)，更快、更有效地解決客戶的問題，以提高客戶滿意度。,1.5 電子商務(wù)中的企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)網(wǎng)站通常又稱為門戶站點(diǎn)（Portal），是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺(tái)。通過這一平臺(tái)，企業(yè)的合作伙伴，例如原材料提供商，可以獲取企業(yè)當(dāng)前的原材料庫存情況以及近期生產(chǎn)計(jì)劃，從而優(yōu)化自身的資源調(diào)配和生產(chǎn)調(diào)度；而企業(yè)的客戶可以通過這一窗口，了解企業(yè)各檔次、各種類產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并且隨時(shí)可獲得企業(yè)提供的咨詢服務(wù)等。,圖1—

15、4 電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)系,企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的各種信息通過網(wǎng)站向外發(fā)布，改變了之前企業(yè)信息利用率不高，資源無法被外界獲得的局面。沒有網(wǎng)站的電子商務(wù)系統(tǒng)是不完整的，而將企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)等同于企業(yè)的網(wǎng)站也是不夠全面的，這樣無法達(dá)到優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)、銷售等一系列作業(yè)流程，降低企業(yè)成本，提高生產(chǎn)效率的目的。 圖1—5為聯(lián)想公司的網(wǎng)站主頁，各種窗口的設(shè)計(jì)能夠讓用戶實(shí)時(shí)了解到聯(lián)想公司各種類產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并且能隨時(shí)獲得企業(yè)提供的咨

16、詢服務(wù)。,圖1—5聯(lián)想公司網(wǎng)站主頁,,手機(jī)鈴聲,利用搜索工具查找“網(wǎng)上商店”,羽毛球網(wǎng)店,影視娛樂,電子商務(wù)網(wǎng)站范例,1.6 電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法,1.6.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1.6.2 原型法1.6.3 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法,1.6.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法,結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是迄今為止最經(jīng)典、應(yīng)用最廣泛的一種系統(tǒng)開發(fā)方法。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自頂而下對(duì)系

17、統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。,用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)開發(fā)過程分為以下六個(gè)依次連接的階段（參見圖1—6）：,圖1—6 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的開發(fā)過程,（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段。明確系統(tǒng)開發(fā)的請(qǐng)求，并進(jìn)行初步的調(diào)查，通過可行性研究確定下一階段的實(shí)施方案。系統(tǒng)規(guī)劃方法有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法、關(guān)鍵成功因素法和企業(yè)規(guī)劃法。（2）系統(tǒng)分析階段。對(duì)組織結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行分析，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的處理，并且將企業(yè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程抽象化，通過對(duì)功能數(shù)據(jù)

18、的分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段。確定系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案，劃分子系統(tǒng)功能，確定共享數(shù)據(jù)的組織，然后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，如處理模塊的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、輸入輸出界面的設(shè)計(jì)和編碼的設(shè)計(jì)等。該階段的成果是為下一階段的實(shí)施提供編程指導(dǎo)書。（4）系統(tǒng)實(shí)施階段。該階段的工作包括討論確定設(shè)計(jì)方案、對(duì)系統(tǒng)模塊進(jìn)行調(diào)試、進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。（5）系統(tǒng)測試階段。完成對(duì)新系統(tǒng)的各種測試，檢查新系統(tǒng)是否實(shí)現(xiàn)了系

19、統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求的目標(biāo)，有無潛在的系統(tǒng)錯(cuò)誤，以準(zhǔn)備提交給用戶使用。 （6）系統(tǒng)運(yùn)行階段。進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，對(duì)運(yùn)行費(fèi)用和效果進(jìn)行監(jiān)理審計(jì)，如出現(xiàn)問題則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、調(diào)整。,這六個(gè)階段共同構(gòu)成了系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法嚴(yán)格區(qū)分了開發(fā)階段，以正確、完整、一致的文檔資料作為本階段驗(yàn)收的依據(jù)和結(jié)束的標(biāo)志，并作為下一個(gè)階段開發(fā)的主要依據(jù)。 由于非常重視文檔工作，因此在開發(fā)過程中出現(xiàn)的問

20、題可以得到及時(shí)糾正，避免了開發(fā)中的混亂狀態(tài)。但是，采用該方法不可避免地會(huì)出現(xiàn)開發(fā)周期過長、系統(tǒng)預(yù)算超支的情況，而且在開發(fā)過程中用戶的需求一旦發(fā)生變化，系統(tǒng)將很難做出調(diào)整。,1.6.2 原型法,原型法是近年來提出的一種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)開發(fā)方法，它首先構(gòu)造一個(gè)功能簡單的原型系統(tǒng)，然后通過對(duì)原型系統(tǒng)逐步求精，不斷擴(kuò)充完善得到最終的軟件系統(tǒng)。原型法的基本思想是系統(tǒng)開發(fā)人員憑借自己對(duì)用戶需求的理解，通過強(qiáng)有力的軟件環(huán)境的支持，構(gòu)造出一個(gè)實(shí)在的

21、系統(tǒng)原型，然后與用戶協(xié)商，反復(fù)修改原型直至用戶滿意為止。 在運(yùn)用原型法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的過程中，應(yīng)該把原型法和需求處理放在一起進(jìn)行討論。采用原型法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的一般過程如圖1—7所示。,圖1—7 原型法的開發(fā)過程,系統(tǒng)原型不僅可提供給客戶或者最終用戶進(jìn)行評(píng)議，同時(shí)也可以在公司內(nèi)部組織評(píng)議，比如組織系統(tǒng)分析員、程序員、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、測試人員等進(jìn)行評(píng)議，不同的人員往往會(huì)從不同的角度對(duì)系統(tǒng)提出意見。 原型法的使用

22、存在一定的局限性，它不適合用來開發(fā)大型而復(fù)雜的軟件系統(tǒng)。在實(shí)際應(yīng)用中，可采用原型法與生命周期法結(jié)合使用的方法，原型法常用于生命周期法的需求分析階段。,1.6.3 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法,面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對(duì)象，然后根據(jù)對(duì)象和方法的特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的開發(fā)。 一般來講使用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)一個(gè)系統(tǒng)分為以下三個(gè)

23、階段（參見圖1—8）：,（1）面向?qū)ο蠓治鲭A段（OOA）。對(duì)系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題以及用戶對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的需求進(jìn)行調(diào)查研究，即先弄清楚要做什么的問題。在繁雜的問題域中抽象地識(shí)別出對(duì)象以及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性、方法等。這一階段一般稱為面向?qū)ο蠓治觯喎QOOA。 （2）面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)階段（OOD）。這一階段主要利用面向?qū)ο蠹夹g(shù)進(jìn)行概念設(shè)計(jì)。值得注意的是面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與面向?qū)ο蟮姆治鍪褂昧讼嗤姆椒?，這就使得從分析到設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變非常自然

24、，甚至難以區(qū)分。可以說，從OOA到OOD是一個(gè)積累型的擴(kuò)充模型的過程。這種擴(kuò)充使得設(shè)計(jì)變得很簡單，它是從增加屬性、服務(wù)開始的一種增量遞進(jìn)式的擴(kuò)充。這一過程與結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法那種從數(shù)據(jù)流程圖到結(jié)構(gòu)圖所發(fā)生的劇變截然不同。 （3）面向?qū)ο缶幊屉A段（OOP）。這一階段主要是將OOD中得到 的模型利用程序設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。具體操作包括選擇程序設(shè)計(jì)語言編程、調(diào)試、試運(yùn)行等。前面兩階段得到的對(duì)象及其關(guān)系最終都必須由程序語言、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)實(shí)現(xiàn)，但由

25、于在設(shè)計(jì)階段對(duì)此有所側(cè)重考慮，故系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)不會(huì)受具體語言的制約，因而本階段在整個(gè)開發(fā)周期中所占比重較小。,1.7 電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展,Phrase-1: 醞釀階段（‘60s-’90s）,Phrase-1: 醞釀階段（‘60s-’90s） 特征：企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)及管理系統(tǒng)； 目標(biāo)：利用IT技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈增值；理論基礎(chǔ)：運(yùn)籌學(xué)、管理學(xué)、控制論、行為科學(xué)、信息科學(xué)等；技術(shù)基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息處理、數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別及人工智能等

26、 ；代表成果：MRP-II、ERP、OLTP/OLAP系統(tǒng)、CMIS,?輔助、增值BPR,Phrase-2: 雛形階段（1991年~1996年） 以WWW為核心的B/S結(jié)構(gòu)；功能單純；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單；,?既有系統(tǒng)（legacy)安全、支付…..價(jià)值鏈的增值,Phrase-3: 發(fā)展階段（97年~現(xiàn)在） 多層結(jié)構(gòu)； Internet/Intranet/Extranet的集成；安全的電子交易；,,電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

27、,中間件層(Transaction、Session、Communication),應(yīng)用處理層(Application Server),Web Server,安全防護(hù)層(Firewall等）,其他外部應(yīng)用接口,1.8 電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn),支持企業(yè)商務(wù)活動(dòng)全過程的技術(shù)平臺(tái),企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造、價(jià)值鏈增值的技術(shù)平臺(tái),依托于網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web的分布式服務(wù),系統(tǒng)安全性方面具有較高要求,技術(shù)特點(diǎn)： —分布式事務(wù)處理—Client/Serv

28、er結(jié)構(gòu)—數(shù)據(jù)組織與表達(dá)—CA—開發(fā)方式,依托于企業(yè)既有的信息資源,1.9 電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展與應(yīng)用中的熱點(diǎn)技術(shù),Gartner Group公司2003年對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展的預(yù)測分析,ERP、SCM、CRM的應(yīng)用方面,電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化技術(shù),基于可重用性組件的開發(fā)技術(shù),擴(kuò)展標(biāo)記性語言XML與ebXML,個(gè)性化服務(wù),安全、認(rèn)證技術(shù),補(bǔ)充選學(xué)內(nèi)容,1.1 電子商務(wù) 電子數(shù)據(jù)交換 (EDI Electronic D

29、ata Interchange) 新技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子商務(wù)提供了重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。1.1.1 電子商務(wù)電子商務(wù)的定義和分類1. 電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)(E-Business)就是企業(yè)“商務(wù)整合”。它將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織構(gòu)架、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程。,電子商務(wù)交易電子商務(wù)交易( E-Commerce )被看成是在線交易的解決方案。它強(qiáng)調(diào)如何通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)交易，

30、它注重研究的是在線交易過程中所產(chǎn)生的一系列問題，是“E-Business”的一個(gè)組成部分，是電子化企業(yè)的一個(gè)前端部分。,“E-Business”和“E-Commerce”的區(qū)別 從商業(yè)的整體運(yùn)作來看，E-Commerce只是E-Business的一個(gè)部分，在不同的商業(yè)組織中電子商務(wù)有不同的側(cè)重點(diǎn)。,電子商務(wù)交易包括的內(nèi)容 產(chǎn)品和服務(wù)的電子展示 ； 在線訂購收取和賬單的顯示； 自動(dòng)化的客戶詢價(jià) ；

31、 在線支付和交易處理 ； 自動(dòng)的供給鏈管理系統(tǒng)。,成功電子商務(wù)交易的要素 良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； 認(rèn)證中心(CA)； 網(wǎng)上銀行； 完善的配送體系。,2. 電子商務(wù)的分類 （1）企業(yè)——消費(fèi)者電子商務(wù) (Business to Consumer，簡稱B to C 或 B2C) （2）企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù) (Business to Business，簡稱B to B 或 B2B

32、) （3）企業(yè)——政府電子商務(wù) (Business to Government，簡稱B to G 或 B2G) （4）消費(fèi)者——政府電子商務(wù) (Consumer to Government，簡稱C to G 或 G2G) （5）消費(fèi)者——消費(fèi)者電子商務(wù) (Consumer to Consumer，簡稱C to C 或 C2C),企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù),,部門1,部門n,部門2,ERP/MIS（合同、進(jìn)銷存、

33、人力資源等管理）,經(jīng)理,電子商務(wù)交易流程（B2C）,,數(shù)據(jù)庫,,,遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)游戲,你在網(wǎng)上買過東西嗎？,你曾經(jīng)有過網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)歷嗎？如果有，那么你交易的過程與這個(gè)典型的交易有何區(qū)別？,電子商務(wù)的快速增長,據(jù)聯(lián)合國UNA估計(jì)，截止到2002年2月全世界的因特網(wǎng)用戶有5.44億戶美國Computer Industry Almanac公司估計(jì)，2004年全球因特網(wǎng)用戶將上升到9.45億據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截止到2006年1月1日，我國互聯(lián)網(wǎng)

34、用戶達(dá)到11100萬,我國網(wǎng)民B2C網(wǎng)上購物行為和心理分析,網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣分析購物動(dòng)機(jī)分析購物歷史分析購物期望分析購物歷史和期望的比較分析數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,用戶是否經(jīng)常瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站,經(jīng)常瀏覽 23.1%有時(shí)瀏覽 38.7%很少瀏覽 28.7%從來不瀏覽 9.5%,用戶在過去一年中是否曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)？是，31.6%

35、；否，68.4% 用戶在過去一年中是否成功地在拍賣/競標(biāo)網(wǎng)站上購買過他人的商品          是， 6.9%；否，93.1%,用戶由于何種原因進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物（多選題）,節(jié)省時(shí)間 50.6% 節(jié)約費(fèi)用 45.9% 操作方便 44.2% 尋找稀有商品 30.1% 出于好奇

36、 22.8% 其它 1.7%,,用戶在過去一年中在網(wǎng)上實(shí)際購買過哪些種類的產(chǎn)品（多選題）,書刊類電腦和相關(guān)產(chǎn)品照相器材通信類影象器材及制品生活家具類服裝類家電產(chǎn)品體育用品類醫(yī)療保健類禮品服務(wù)金融保險(xiǎn)服務(wù)票務(wù)服務(wù)教育學(xué)習(xí)服務(wù)其他,,,用戶希望網(wǎng)絡(luò)能更多地提供哪些種類的產(chǎn)品（多選項(xiàng)）：,書刊類電腦和相關(guān)產(chǎn)品照相器材通信類影象器材及制品生活家具類服裝類家電產(chǎn)品體育用品類醫(yī)

37、療保健類禮品服務(wù)金融保險(xiǎn)服務(wù)票務(wù)服務(wù)教育學(xué)習(xí)服務(wù)其他,書刊類電腦和相關(guān)產(chǎn)品照相器材通信類影象器材及制品生活家具類服裝類家電產(chǎn)品體育用品類醫(yī)療保健類禮品服務(wù)金融保險(xiǎn)服務(wù)票務(wù)服務(wù)教育學(xué)習(xí)服務(wù)其他,現(xiàn)實(shí)購物比例總值：217.1期望購物比例總值：340.4,,,B:B -  VerticalNet擁有十幾個(gè)垂直市場，將世界各地的買家賣家集合到一起，迎合了具有相似專業(yè)興趣的的個(gè)人的需要（能源、醫(yī)療

38、健康、食品，等等） B:C – Walmart.com,全球最大的零售商的網(wǎng)上商場 C:C – Napster,C:C的文件共享殺手級(jí)應(yīng)用。Friendster (Friendster.com)網(wǎng)上朋友聯(lián)系和交友的網(wǎng)站。 C:B – Priceline (Priceline.com) 在旅游度假行業(yè)從事消費(fèi)者到企業(yè)的反向拍賣的專家。 C:A – Shopping.com, DealTime（老牌比較購物網(wǎng)

39、站）的化身的擴(kuò)展，購并Epinion以后，提供消費(fèi)者在成千上萬的網(wǎng)上商店進(jìn)行尋找、比價(jià)、購物的服務(wù)。,1.3 電子商務(wù)的優(yōu)勢和影響 1.3.1 電子商務(wù)的優(yōu)勢,1、時(shí)空優(yōu)勢2、速度優(yōu)勢 3、成本優(yōu)勢 4、個(gè)性化優(yōu)勢 5、信息優(yōu)勢 6、便捷優(yōu)勢,1.3.3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響,1.3.2 電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革具有創(chuàng)造性和整體性兩個(gè)特性的智慧型思維,1．對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響 電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與最終用

40、戶之間供應(yīng)鏈上的距離，改變了傳統(tǒng)商品流轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)，拉近了廠商與客戶的距離。,2．對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響 用電子方式改變企業(yè)的生產(chǎn)流程。,1.3.4 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響 1、網(wǎng)狀管理模式的產(chǎn)生和優(yōu)勢 2、企業(yè)分權(quán)轉(zhuǎn)換的優(yōu)勢,1.3.5 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競爭的影響 1．電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭方式 2．電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ) 3．電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭形象,1.4 制約電子商務(wù)發(fā)展深層次的原因 1.4.

41、1 安全問題 1.4.2 法律制度問題 1.4.3 標(biāo)準(zhǔn)問題 1.4.4 隱私權(quán)的保護(hù)問題,作 業(yè):,舉例說明電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。要求:1、閱讀教材。2、以某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站為素材，結(jié)合該素材進(jìn)行說明。3、提交紙質(zhì)和電子文檔。 紙質(zhì)文檔只提交文字內(nèi)容，不需要圖片及網(wǎng)頁截圖，黑白即可。 電子文檔要求提交word格式，不需要其它文檔，內(nèi)容要全。4、電子文檔提交地址：5、提交截止時(shí)間：下周上課之前。,實(shí)驗(yàn)題目