探索設計企業(yè)服務領先新模式

1、探索設計企業(yè)服務領先新模式在企業(yè)的發(fā)展中，服務質量是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，優(yōu)質服務既是一種重要的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想，也成為企業(yè)核心競爭力的要素之一。尤其作為設計企業(yè)，優(yōu)質服務就意味著管理領先，因此打造以客戶為主導的服務文化就顯得尤為重要?？蛻糁赶蛐头站褪且钥蛻舻男枨鬄槠髽I(yè)發(fā)展方向，不光是一種客戶至上的理念，更多的是一種客戶指向性的作用、客戶指向型服務是以直接接觸顧客，“以客戶為中心，以客戶需求為指向“去實現(xiàn)的?？蛻糁赶蛐头瘴幕?/p>

2、立的過程主要包括以下幾個過程：服務戰(zhàn)略的制定、服務系統(tǒng)的設立、服務人員的培養(yǎng)、服務改進的后期總結制度。只有建立這樣一種文化，才能有效（限）的提高整體服務效能、為企業(yè)的管理者、職工、顧客、合作伙伴以及整個社會創(chuàng)造價值。此外，加強對服務的管理及溝通和共享，不僅并有效的提升了管理效率和水平，也會成為提高企業(yè)業(yè)務收益的方法，實現(xiàn)企業(yè)各利益方的共贏。在走向市場的初期，產(chǎn)品的質量和價格是站穩(wěn)市場的關鍵基礎，隨著市場規(guī)律的發(fā)展，想要繼續(xù)贏得市場，就需

3、要提高技術含量，技術的共享（領先）使得不同企業(yè)的產(chǎn)品差距越來越小，這個時候，想要繼續(xù)占有先機，就必須由初始階段的質量、價格及中期的技術創(chuàng)新向服務水平上擴深，服務領先，也就代表在獲取市場主動性上領先。因此，以技術和質量為依托，提升服務質量、細化服務內(nèi)容、更新服務理念是塑造速精準的判斷和行動力。無論市場再如何發(fā)展，作為科技型企業(yè)，技術永遠是推動企業(yè)向前的生產(chǎn)力。第三是一絲不茍的抓好每一個細節(jié)，精細化管理是嚴把質量關的重點，質量也是服務的基礎

4、，離開了質量，那么所謂的各種服務文化都是空談。再次應該構建一套標準的服務品質管理系統(tǒng)，打造一支素質過硬的服務隊伍。對于服務隊伍來說，服務應當是一種習慣，一是要建立正確的職業(yè)觀，從被動到主動，只有主動服務意識才能為客戶提供更優(yōu)質的服務。二是要更新服務意識，加強隊伍自身建設，從關注自我利益到關注客戶利益轉變，從重視業(yè)務本身到重視客戶感受轉變。三是加強服務管控，從僅僅依靠習慣、經(jīng)驗處理問題到專業(yè)化、規(guī)范化操作轉變，從依賴領導解決問題到一線員工

5、直接解決問題轉變，從事后處理到事前預防、事中控制轉變。四是要統(tǒng)一服務規(guī)范，就是構建一套標準的服務品質管理系統(tǒng)，這個管理系統(tǒng)共包含五套體系，具體的可以參看表格一。五是要加強客戶投訴管理，重視客戶投訴工作；拓寬、理順客戶投訴渠道；加快對客戶投訴的反應速度，加強應急機制的完善建設。六是要內(nèi)塑員工形象，外煉企業(yè)形象。表格一：標準服務品質管理系統(tǒng)的五大體系1、服務管理體系2、客戶對接體系3、規(guī)范服務體系4、服務人員管理體系5、服務效果監(jiān)督體系客服