論成品油終端銷售的增效要素

1、論成品油終端銷售的增效要素摘要：近年來，在加油站發(fā)展上，中國石油已經(jīng)取得了長足的進展，標準化包裝了的加油站十分醒目，隨處可見?？墒?，單站銷量較低，運作效率不高，已是制約中國石油發(fā)展終端銷售戰(zhàn)略的重要因素。就成品油末端銷售增效的若干渠道進行了探索，旨在把中國石油末端銷售做強。關(guān)鍵詞：末端銷售；增效；渠道中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1672.3198（2013）03.0084.02加油站是成品油銷售企業(yè)的終端環(huán)節(jié)，是中國石油參

2、與市場競爭的前沿陣地。目前，中國石油下游企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略重點已經(jīng)向銷售終端環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，擴大零售是取得競爭優(yōu)勢的必然選擇，市場份額既是中國石油可持續(xù)發(fā)展的支撐與基礎(chǔ)，亦是產(chǎn)品價格實現(xiàn)的市場和利潤的源泉。在加油站的發(fā)展上，近兩年來，中國石油與中國石化兩大集團公司已經(jīng)取得了長足的進展，標準化包裝了的加油站十分醒目，隨處可見。使成品油終端銷售市場的控制能力得到大幅提高，但是，全國加油站雖有7.5萬座之巨，據(jù)統(tǒng)計，全國加油站平均年銷售量卻不到1000

3、噸，中國石油應(yīng)該在進一步完善的基礎(chǔ)上，盡快在中國石油加油站內(nèi)全面推行。（4）服務(wù)的重要性前面已經(jīng)談到，在目前終端銷售工作中服務(wù)的要求和服務(wù)的方式多種多樣。但是，要直正做好服務(wù)工作，收到實效，還是要解決好兩個問題：一是真正樹立服務(wù)意識，有服務(wù)效益的概念，加油站雖然同屬服務(wù)行業(yè)，但是，我們與餐飲娛樂業(yè)的服務(wù)意識差距很大，服務(wù)也就自然落后了；二是服務(wù)的操作性問題，加油站服務(wù)要符合自身特點，重點突出，操作性強。零售服務(wù)要分三個階段把握：（1）迎

4、客階段，從用戶有進站意識開始，就要讓他明顯感受到我們的服務(wù)意識與相應(yīng)言行的啟動，這時主要是要保證進站車輛順利就位或無空車位時有效的留住用戶；（2）加油服務(wù)，主要為用戶提供周到、熱情的加油服務(wù)，特別要注意問候，送水和交流，這是體現(xiàn)加油服務(wù)的核心內(nèi)容；（3）送客階段，主要體現(xiàn)要有明顯的送客語言與手勢。服務(wù)工作一定要發(fā)自內(nèi)心，服務(wù)工作一定要有實質(zhì)性內(nèi)容。2資源與價格資源與價格是涉及經(jīng)營增效的又一具體內(nèi)容。其運行質(zhì)量如何，直接關(guān)系到終端銷售的利