患者對醫(yī)務(wù)社工服務(wù)需求調(diào)查問卷分析

1、患者對醫(yī)務(wù)社工服務(wù)需求調(diào)查問卷分析摘要：（李飄負(fù)責(zé)）醫(yī)務(wù)社會工作是醫(yī)院非醫(yī)療服務(wù)中的重要組成部分，醫(yī)務(wù)社工的發(fā)展不僅關(guān)系到醫(yī)院對于醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)的重視程度，更是早已成為衡量，檢驗(yàn)與評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與現(xiàn)代化程度不可缺少的重要指標(biāo)之一。調(diào)查分析表明，雖然醫(yī)務(wù)社工已經(jīng)成為醫(yī)院中正式的，規(guī)范的，活躍的重要組成部分，但作為一個近些年才逐漸引進(jìn)的新興職業(yè)，醫(yī)務(wù)社工的知名度，深入度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以需要各方面展開研究與調(diào)查來幫助醫(yī)務(wù)社工開展工作。關(guān)鍵

2、詞：醫(yī)務(wù)社工，患者，服務(wù)需求一、調(diào)查的背景與意義（李飄負(fù)責(zé)）隨著國家衛(wèi)生體制改革不斷深入，在醫(yī)療市場競爭日益激烈，醫(yī)患關(guān)系倍受社會各界高度關(guān)注的大背景之下，如何緊緊扣住醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心，提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意度，一直是醫(yī)院思考和研究的問題。據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示，湘雅醫(yī)院自成立醫(yī)務(wù)社會工作部以來，采用多方面的舉措推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工及志愿服務(wù)工作，使之成為非醫(yī)療服務(wù)的重要實(shí)現(xiàn)路徑，以及優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要載體。因此，調(diào)查當(dāng)前患者對于院內(nèi)

3、醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)需求對于湘雅醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工日后開展工作及其發(fā)展具有重要意義。以往曾有團(tuán)體或個人對于此類問題作出過調(diào)查研究，曾有學(xué)者從患者的文化程度，工作性質(zhì)，患病種類等方面進(jìn)行過分析；也有人從醫(yī)院設(shè)施，診區(qū)環(huán)境這兩個主要指標(biāo)分為六個方面進(jìn)行調(diào)查研究。根據(jù)以往研究的經(jīng)驗(yàn)分析和湘雅醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會工作的特點(diǎn)，我們采用了基本情況，對醫(yī)院過往活動看法，對于醫(yī)院未來預(yù)期開展活動的態(tài)度及對于醫(yī)院設(shè)施需求等四個方面的指標(biāo)對患者對于醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)需求進(jìn)行

4、調(diào)查研究。二、調(diào)查方法與樣本狀況（彭琴負(fù)責(zé)）1、調(diào)查方法：本次調(diào)查的對象是湖南長沙湘雅醫(yī)院患者及其家屬。采取實(shí)地采訪、訪談法、問卷調(diào)查等方法，分別在湘雅醫(yī)院各層進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查時間為2018年5月26日。本次共發(fā)放問卷30份，回收有效問卷30份，有效問卷率為100%。對回收的問卷進(jìn)行了整理，并輸入計(jì)算機(jī)采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件表3身體健康狀況身體健康狀況頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常清楚620.020.020.0清楚1343.

5、343.363.3了解一些930.030.093.3幾乎不清楚26.76.7100.0合計(jì)30100.0100.0從表3中數(shù)據(jù)來看，樣本總體30個，其中對自己身體健康狀況非常了解6人，占總體20%，對自己健康狀況清楚13人，占總體43.3%，對自己健康狀況了解一些9人，占總體30%，對自己健康狀況幾乎不清楚2人，占總體6.7%，數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)在對自己身體健康狀況清楚的占大部分。表4樣本樣本職業(yè)職業(yè)頻率百分比有效百分比累積百分比企事業(yè)單位員

6、工826.726.726.7學(xué)生2066.766.793.3退休人員13.33.396.7其他13.33.3100.0有效合計(jì)30100.0100.0從表4中數(shù)據(jù)來看，樣本總體30個，其中職業(yè)是企事業(yè)單位員工8人，占總體積26.7%，學(xué)生20人，占總體66.7%，退休人員1人，占總體3.3%，還有其他職業(yè)1人，占總體3.3%，數(shù)據(jù)表明，樣本中主要是學(xué)生去醫(yī)院多一些。表5樣本樣本醫(yī)保醫(yī)保情況分布情況分布頻率百分比有效百分比累積百分比是25