服務質量調查表

1、記錄編號：ZRICQP11R02版本狀態(tài)：A0服務質量調查表服務質量調查表生效日期：2016426客戶滿意是我們永續(xù)追求的目標，我們真誠感謝您用幾分鐘的時間對我們的服務質量進行評價，并及時客戶滿意是我們永續(xù)追求的目標，我們真誠感謝您用幾分鐘的時間對我們的服務質量進行評價，并及時回復給我公司為您服務的客服專員，以便我們能夠不斷改善服務質量?；貜徒o我公司為您服務的客服專員，以便我們能夠不斷改善服務質量。公司名稱：聯(lián)系人：電話：審核日期：填表

2、日期：評分標準：5分1分。5分—非常滿意，4分—滿意，3分—一般，2分—有待提高，1分—非常不滿意。序號調查項目得分情況一、客戶管理表現(xiàn)1.根據(jù)客服人員或業(yè)務人員的介紹，認證注冊過程符合貴公司的期望□5□4□3□2□12.客服人員或業(yè)務人員與貴公司聯(lián)系的頻次較為緊密，溝通較為順暢□5□4□3□2□13.客服人員或業(yè)務人員具備相當?shù)募夹g知識，理解貴公司業(yè)務要求□5□4□3□2□14.客服人員或業(yè)務人員能快速回復貴公司的請求□5□4□3□2

3、□15.能夠及時收到發(fā)票，發(fā)票內容清晰、正確□5□4□3□2□16.能夠及時收到認證證書或年審合格標簽、審核報告等文件□5□4□3□2□17.認證證書非常清晰，且內容正確□5□4□3□2□1二、審核組現(xiàn)場審核表現(xiàn)8.在審核之前，審核組長能夠及時與貴公司溝通，并及時收到審核計劃□5□4□3□2□19.審核組始終能夠根據(jù)預定的審核日程安排進行審核，無遲到、早退□5□4□3□2□110.審核組在審核過程中始終能與貴公司人員保持良好溝通、氣氛融

4、洽□5□4□3□2□111.審核員了解貴公司的行業(yè)、管理運作方法和相關法律法規(guī)□5□4□3□2□112.審核員具備貴公司的行業(yè)專業(yè)知識，能夠關注關鍵要素和重要問題□5□4□3□2□113.審核員具備良好的審核技巧，審核時思路清晰、提問時容易理解□5□4□3□2□114.審核組在首、末次會議上說明的事項非常清晰、易懂□5□4□3□2□115.審核組開出的不符合項報告準確、客觀、合理，具有專業(yè)性□5□4□3□2□116.審核組出具的審核報告

5、內容全面、客觀，結論準確，具有專業(yè)性□5□4□3□2□117.審核活動能夠為貴公司帶來價值□5□4□3□2□1三、審核組行為規(guī)范18.審核員的著裝、禮儀及工作態(tài)度符合貴公司的預期□5□4□3□2□119.審核員廉潔公正，沒有索要或暗示提供紅包、禮品等要求□5□4□3□2□120.審核員對交通、食宿沒有過分要求□5□4□3□2□1總分四、您對本次審核或對中認國際服務有哪些意見建議五、貴公司對中認國際的其它服務項目是否有需求，如果有，請列出