服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

1、記錄編號(hào)：ZRICQP11R02版本狀態(tài)：A0服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表生效日期：2016426客戶滿意是我們永續(xù)追求的目標(biāo)，我們真誠(chéng)感謝您用幾分鐘的時(shí)間對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并及時(shí)客戶滿意是我們永續(xù)追求的目標(biāo)，我們真誠(chéng)感謝您用幾分鐘的時(shí)間對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并及時(shí)回復(fù)給我公司為您服務(wù)的客服專員，以便我們能夠不斷改善服務(wù)質(zhì)量?；貜?fù)給我公司為您服務(wù)的客服專員，以便我們能夠不斷改善服務(wù)質(zhì)量。公司名稱：聯(lián)系人：電話：審核日期：填表

2、日期：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5分1分。5分—非常滿意，4分—滿意，3分—一般，2分—有待提高，1分—非常不滿意。序號(hào)調(diào)查項(xiàng)目得分情況一、客戶管理表現(xiàn)1.根據(jù)客服人員或業(yè)務(wù)人員的介紹，認(rèn)證注冊(cè)過程符合貴公司的期望□5□4□3□2□12.客服人員或業(yè)務(wù)人員與貴公司聯(lián)系的頻次較為緊密，溝通較為順暢□5□4□3□2□13.客服人員或業(yè)務(wù)人員具備相當(dāng)?shù)募夹g(shù)知識(shí)，理解貴公司業(yè)務(wù)要求□5□4□3□2□14.客服人員或業(yè)務(wù)人員能快速回復(fù)貴公司的請(qǐng)求□5□4□3□2

3、□15.能夠及時(shí)收到發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容清晰、正確□5□4□3□2□16.能夠及時(shí)收到認(rèn)證證書或年審合格標(biāo)簽、審核報(bào)告等文件□5□4□3□2□17.認(rèn)證證書非常清晰，且內(nèi)容正確□5□4□3□2□1二、審核組現(xiàn)場(chǎng)審核表現(xiàn)8.在審核之前，審核組長(zhǎng)能夠及時(shí)與貴公司溝通，并及時(shí)收到審核計(jì)劃□5□4□3□2□19.審核組始終能夠根據(jù)預(yù)定的審核日程安排進(jìn)行審核，無遲到、早退□5□4□3□2□110.審核組在審核過程中始終能與貴公司人員保持良好溝通、氣氛融

4、洽□5□4□3□2□111.審核員了解貴公司的行業(yè)、管理運(yùn)作方法和相關(guān)法律法規(guī)□5□4□3□2□112.審核員具備貴公司的行業(yè)專業(yè)知識(shí)，能夠關(guān)注關(guān)鍵要素和重要問題□5□4□3□2□113.審核員具備良好的審核技巧，審核時(shí)思路清晰、提問時(shí)容易理解□5□4□3□2□114.審核組在首、末次會(huì)議上說明的事項(xiàng)非常清晰、易懂□5□4□3□2□115.審核組開出的不符合項(xiàng)報(bào)告準(zhǔn)確、客觀、合理，具有專業(yè)性□5□4□3□2□116.審核組出具的審核報(bào)告

5、內(nèi)容全面、客觀，結(jié)論準(zhǔn)確，具有專業(yè)性□5□4□3□2□117.審核活動(dòng)能夠?yàn)橘F公司帶來價(jià)值□5□4□3□2□1三、審核組行為規(guī)范18.審核員的著裝、禮儀及工作態(tài)度符合貴公司的預(yù)期□5□4□3□2□119.審核員廉潔公正，沒有索要或暗示提供紅包、禮品等要求□5□4□3□2□120.審核員對(duì)交通、食宿沒有過分要求□5□4□3□2□1總分四、您對(duì)本次審核或?qū)χ姓J(rèn)國(guó)際服務(wù)有哪些意見建議五、貴公司對(duì)中認(rèn)國(guó)際的其它服務(wù)項(xiàng)目是否有需求，如果有，請(qǐng)列出