電信服務(wù)調(diào)查問卷

1、電信服務(wù)調(diào)查問卷◇請?jiān)诿總€(gè)題目后面的括號里填寫你的選項(xiàng)，你所填寫的內(nèi)容務(wù)必真實(shí)、客觀；◇填寫完畢之后，將本問卷發(fā)送到：517dc@郵箱，標(biāo)題請注明“電信服務(wù)調(diào)查問卷”◇本調(diào)查截止日期為2005年5月20日（若郵寄，以郵戳日期為準(zhǔn)），過期無效。廣東電信業(yè)基本情況說明：通信行業(yè)改革始于1997年。到2000年底，我省通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)了政企分開，完成了電信與郵政分營，電信業(yè)進(jìn)行了企業(yè)重組形成五大電信運(yùn)營公司，成立了作為行業(yè)主管和監(jiān)成立了作為行業(yè)主

2、管和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的廣東省通信管理局，管機(jī)構(gòu)的廣東省通信管理局，基本實(shí)現(xiàn)了對整個(gè)通信行業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃和管理。歷經(jīng)8年改革，我省電信業(yè)的市場格局已由壟斷轉(zhuǎn)向競爭與開放。目前基礎(chǔ)電信運(yùn)營目前基礎(chǔ)電信運(yùn)營商有商有6家：電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、衛(wèi)通公司；增值電信企業(yè)超過家：電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、衛(wèi)通公司；增值電信企業(yè)超過20002000家，形成不同規(guī)模、不同業(yè)務(wù)、不同所有制企業(yè)間共同發(fā)展和相互競爭的格局。一、基本情況1、你的家中是否安裝了

3、固定電話（一個(gè)號碼為一部）？A、沒有B、1部C、2部D、2部以上您的答案是（您的答案是（）2、如果是，為你提供固定電話服務(wù)的電信運(yùn)營商是？A、電信B、鐵通C、網(wǎng)通您的答案是（您的答案是（）3、你是否擁有個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通（一個(gè)號碼為一部）？A、沒有B、1部C、2部D、2部以上您的答案是（您的答案是（）4、如果是，為你提供此項(xiàng)服務(wù)的電信運(yùn)營商是（可多選）？A、移動(dòng)B、聯(lián)通C、電信小靈通您的答案是（您的答案是（）5、你家庭中的互聯(lián)網(wǎng)接入

4、方式是？A、沒有B、撥號上網(wǎng)C、寬帶（a、ADSLb、LANc、其他）您的答案是（您的答案是（）二、總體評價(jià)2、你認(rèn)為廣東當(dāng)前的電信資費(fèi)水平？A、較高B、適中C、較低您的答案是（您的答案是（）3、你認(rèn)為各大電信公司提供的資費(fèi)套餐與資費(fèi)選擇？A、豐富B、一般C、不豐富您的答案是（您的答案是（）4、你對以下電信運(yùn)營商的繳費(fèi)方式和話費(fèi)查詢的方便程度如何評價(jià)？電信A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意F、未使用您的答案是（您的答案是

5、（）移動(dòng)A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意F、未使用您的答案是（您的答案是（）聯(lián)通A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意F、未使用您的答案是（您的答案是（）鐵通A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意F、未使用您的答案是（您的答案是（）網(wǎng)通A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意F、未使用您的答案是（您的答案是（）四、客戶服務(wù)1、你最經(jīng)常選擇使用的客戶服務(wù)方式是？A、撥打服務(wù)熱線B、到營業(yè)

6、廳C、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳D、找客戶經(jīng)理您的答案是（您的答案是（）2、你認(rèn)為目前辦理電信業(yè)務(wù)的方便程度如何？A、很好B、還可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（您的答案是（）3、你認(rèn)為以下電信運(yùn)營商的客戶服務(wù)熱線的狀況（接通情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平）？電信（10000）A、很好B、還可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（您的答案是（）移動(dòng)（1860）A、很好B、還可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（您的答