管理信息系統(tǒng)----沃爾瑪案例分析

1、管理信息系統(tǒng)沃爾瑪1962年山姆沃爾頓在本頓維爾小鎮(zhèn)上建立第一家沃爾瑪商店。經(jīng)過60年的發(fā)展，那家設(shè)立的農(nóng)村的小超市沃爾瑪已經(jīng)發(fā)展為在世界擁有五千多家連鎖店的巨大商業(yè)帝國，并連續(xù)幾年蟬聯(lián)福布斯500強排行榜之首，我們不禁要問，是什么讓沃爾瑪如此成功一.沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢與劣勢沃爾瑪公司，作為一個銷售巨頭，有著它自己獨特的優(yōu)勢：1.經(jīng)營理念和企業(yè)文化沃爾瑪把“顧客是上帝”作為經(jīng)營理念，使之成為企業(yè)文化的重要基礎(chǔ)部分，成為企業(yè)堅持不懈的核心價值觀

2、。提供全面化的客戶服務(wù)，對顧客的服務(wù)永遠遵兩個基本原則：1.顧客永遠是對；2.顧客如有錯誤，請參照第一條。沃爾瑪還有十分有名“三微笑”原則，“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司重要目標。沃爾瑪經(jīng)營秘訣在于不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。2.企業(yè)實力覆蓋全球的銷售網(wǎng)絡(luò)沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8000家商場，下設(shè)53個品牌；資金雄厚，現(xiàn)代化的經(jīng)驗管理系統(tǒng)。3.信息化建設(shè)沃爾瑪注重信息化建設(shè)，擁有自己的衛(wèi)星和

3、遍布全球的大型服務(wù)器和自己專門的IT部門，專門從事各種經(jīng)驗所需的軟件開發(fā)，并且在信息化建設(shè)上投資巨大，形成了完整的高效的信息化網(wǎng)絡(luò)。4.成本優(yōu)勢沃爾瑪在進貨，物流等方面的成本都大大低于同行。例如沃爾瑪?shù)呐渌椭行牡淖詣踊潭群芨咚椭链颂幍纳唐?5%都采用機械處理這就大大減少了人工處理商品的費用。5.與供應(yīng)商的關(guān)系沃爾瑪對供應(yīng)商的選擇要求十分嚴格，供貨商所提供的商品質(zhì)量優(yōu)良，符合中國政府及地方政府的各項標準和要求；商品價格是市場最低價；成為

4、了沃爾瑪?shù)墓?yīng)商后，沃爾瑪會供應(yīng)商提供強大的資源分析，讓供應(yīng)商了解自己商品的銷售，以便供應(yīng)商即使對自己的商品展開調(diào)整，沃爾瑪還為供應(yīng)商提供管理協(xié)助如選擇最快、最節(jié)省成本的送貨路線。沃爾瑪在同供應(yīng)商交易時能嚴格遵守合同所規(guī)定的交易期限按時結(jié)算而且批量大、周轉(zhuǎn)快加上采購額巨大所以供應(yīng)商大都愿以最低價位向其出售商品。其劣勢為：1.沃爾瑪海外業(yè)務(wù)比較薄弱2001年沃爾瑪?shù)匿N售額中約有16.3％來自國外零售店。來自國外的利潤為14.6億美元，占總

5、銷售利潤的14.2%。2.海外發(fā)展歷史較短沃爾瑪1991年開始海外發(fā)展，對這樣一個有著悠久歷史的零售業(yè)巨頭來說，海外擴張的時間明顯較短。3.覆蓋國家和地區(qū)較少沃爾瑪在全球的連鎖店只覆蓋了15個國家。全球一百多個國家，只占了很小的一部分，這是他要全球化進軍所必須突破的障礙。4.中國發(fā)展的瓶頸在中國，由于中國信息化發(fā)展還處于起步階段，只能和沃爾瑪進行簡單的數(shù)據(jù)交換由于中國的運輸網(wǎng)絡(luò)還有物流發(fā)展的不健全，使沃爾瑪?shù)南冗M的物流運輸系統(tǒng)得不到充分

6、的利用，并且由于中國國情和政治因素的影像，沃爾瑪花巨資的商用衛(wèi)星無法得到使用。210.電子自動訂貨系統(tǒng)（EOSElectronicderingSystem）電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。11.銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（POSPointofSale）沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PointofSale）包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大部分。12.管理

7、信息系統(tǒng)（ManagementInfmationSystem，MIS）在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實現(xiàn)了門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。13.自動補貨系統(tǒng)（ARAutomaticReplenishment）自動補貨系統(tǒng)是連續(xù)補貨系統(tǒng)（ContinuousReplenishmentCR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測未來商品需求，負起零售

8、商補貨的責任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。14.視頻會議系統(tǒng)(V2Conference)目前，在信息化建設(shè)上走在了零售業(yè)前沿的沃爾瑪，采用了視頻會議系統(tǒng)，以解決傳統(tǒng)的電話溝通方式的不便，或者是各地相關(guān)員工趕往某地進行會議，花費高昂的差旅費用，甚至還嚴重影響了工作效率的問題。15.沃爾瑪公司衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)通過衛(wèi)星中心控制通訊，進行共同的電腦系統(tǒng)聯(lián)系統(tǒng)一補貨系統(tǒng)、統(tǒng)一EDI條形碼系統(tǒng)、統(tǒng)一庫存管理系統(tǒng)、統(tǒng)一

9、會員管理系統(tǒng)、統(tǒng)一收銀系統(tǒng)等，通過系統(tǒng)可以從一家商店了解全世界商店的資料。沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準確暢通地運行。將整個公司的物流信息渠道管理供應(yīng)系統(tǒng)成功連接?？偛靠稍?小時內(nèi)對全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍。16.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDIElectronicDataInterchange）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機構(gòu)之間，利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運單、訂單和

10、發(fā)票，通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蕚湫耘c速度大幅提高，減少了紙張在商業(yè)交易過程中所扮演的角色，進而實現(xiàn)“無紙化貿(mào)易”。三應(yīng)用信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢通過上述的各種的信息管理系統(tǒng)，沃爾瑪受益匪淺。先進的信息系統(tǒng)幫助沃爾瑪實現(xiàn)了目標，優(yōu)于行業(yè)內(nèi)的競爭對手：1.做到了每天提供種類繁多且低價的商品增強了競爭力；2.確保供應(yīng)商和沃爾瑪之間的物流配送渠道暢通使其貨品儲存量達到最優(yōu)從而最大可能地降

11、低了進貨成本；3.維持信息流的暢通運行提高了工作效率為用戶提供更滿意的服務(wù)；4.沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)連接著上萬個供貨商和合作伙伴可以使其盡量避開一切不必要的中間環(huán)節(jié)直接從工廠進貨為天天低價奠定了基礎(chǔ)；5.信息系統(tǒng)使沃爾瑪建立全球采購配送中心成為可能；6.通過其全球網(wǎng)絡(luò)沃爾瑪可以在1小時內(nèi)對全球4000多家分店進行盤點實現(xiàn)實時監(jiān)控；7.沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，對商品進行市場類組分析，分析顧客最希望一起購買的商品，從而擴大自己的銷售，如著名的尿