管理基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)歸納

1、管理基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)歸納管理基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)歸納管理管理的含義：管理的含義：本質(zhì)上是為了有效地（能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的）實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。管理的基本職能管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，管理是管理者有目的和有意識(shí)的活動(dòng)，管理的主要作用對(duì)象是被管理者。是具有社會(huì)實(shí)踐性的活動(dòng)。1.管理的二重性管理的一般性和特殊性（自然屬性）管理工作既有科學(xué)性也有藝術(shù)性（社會(huì)屬性）2.管理具有目標(biāo)性。管理目標(biāo)具有多元價(jià)值性和彈性，管理的目標(biāo)性

2、成為管理的特性管理的特性現(xiàn)代管理方式中目標(biāo)管理的重要依據(jù)。3.管理具有組織性。組織在管理中起著關(guān)鍵樞紐作用，構(gòu)成了管理的核心要素。4.管理具有創(chuàng)新性計(jì)劃是管理的首要職能，但并不意味是管理活動(dòng)的起點(diǎn)，計(jì)劃是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。協(xié)調(diào)、激勵(lì)、調(diào)集資源、通信聯(lián)系、決策、人事、創(chuàng)新是管理職能的發(fā)展協(xié)調(diào)、激勵(lì)、調(diào)集資源、通信聯(lián)系、決策、人事、創(chuàng)新是管理職能的發(fā)展。管理類型：管理類型：按照公

3、共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域這兩大領(lǐng)域及其主體組織形式，現(xiàn)代社會(huì)的管理可劃分為公共管理和企業(yè)管理兩大類型1.以公共利益實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)1.目標(biāo)相對(duì)單一2.以公共組織為依托2.具有競(jìng)爭(zhēng)性公共管理3.公共權(quán)力的運(yùn)用過(guò)程企業(yè)管理3.具有典型的經(jīng)濟(jì)理性4.具有獨(dú)占性4.權(quán)力來(lái)源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)5.受公眾監(jiān)督以及由此委托的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人管理者角色：管理者角色：決策角色：企業(yè)家（開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、制定戰(zhàn)略、

4、開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目）、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者傳播者、代表人、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人角色，高層管理者比基層更重要，領(lǐng)導(dǎo)者角色基層管理者比中、高層更重要。管理者技能：管理者技能：技術(shù)技能：基層中層高層概念技能：高層中層基層人際技能：同下屬的關(guān)系（平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)）管理環(huán)境：管理環(huán)境：分為一般宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境。組織環(huán)境是組織的一個(gè)組織部分，但組織實(shí)體不包括組織環(huán)境，是由管理主體和管理客體組成。組織環(huán)境和組

5、織實(shí)體的邊界是不嚴(yán)格確定的，處于變動(dòng)中。政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境外部環(huán)境自然環(huán)境特殊環(huán)境：用戶、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品生產(chǎn)廠家、供應(yīng)商內(nèi)部環(huán)境：指組織所擁有的人力資源、財(cái)力資源、物力資源和信息資源和各項(xiàng)管理手段完善與協(xié)調(diào)的程度。簡(jiǎn)單穩(wěn)定狀況：軟飲料制造廠、食品加工廠、律師事務(wù)所、識(shí)別環(huán)境不確定性程度啤酒批發(fā)商、容器制造廠鄧肯（美國(guó)）復(fù)雜穩(wěn)定：大學(xué)、電器制造廠、保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)單不穩(wěn)定：時(shí)裝公司、聲樂(lè)行業(yè)、玩

6、具制造、個(gè)人計(jì)算機(jī)復(fù)雜不穩(wěn)定：航天航空公司、電子通訊公司內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：SWOT分析，優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opptnuities)、威脅決策的特征：決策的特征：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性。決策的作用：決策的作用：赫伯特西蒙指出：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策”。1、決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵；2、決策是實(shí)施各項(xiàng)管理工作的

7、職能的保證。決策的類型決策的類型1、按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策（最高領(lǐng)導(dǎo)層制定）、戰(zhàn)術(shù)決策（中間領(lǐng)導(dǎo)層）和業(yè)務(wù)決策（基層管理者）。2、按決策問(wèn)題的重復(fù)程度，分為程序化決策（業(yè)務(wù)決策）和非程序化決策（個(gè)性化、開(kāi)發(fā)決策）。3、按決策的可控程度，分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型（決策結(jié)果按概率確定）和不確定型決策（概率未知，受決策者個(gè)人氣質(zhì)影響）。4、按照參與決策的決策主體不同，分為個(gè)人決策和群體決策（效率相對(duì)較低）。決策的原則：決策的原則：滿意原則

8、，滿意原則，（而不是最優(yōu)原則）；系統(tǒng)原則；信息原則系統(tǒng)原則；信息原則（信息是決策的基礎(chǔ)）；預(yù)測(cè)原預(yù)測(cè)原則（預(yù)測(cè)是決策的前提和依據(jù)）；比較優(yōu)選原則比較優(yōu)選原則；反饋原則反饋原則（決策應(yīng)是動(dòng)態(tài)的決策）；效益原則效益原則（講求效益是決策的根本目的）。決策的制定過(guò)程：決策的制定過(guò)程：是一個(gè)輸入輸出過(guò)程，決策點(diǎn)是一個(gè)不歸點(diǎn)。程序包括：1、確定決策問(wèn)題確定決策問(wèn)題；2、確定目標(biāo)確定目標(biāo)，確定決策目標(biāo)是決策的前提，確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)；3、擬

9、定備選方案擬定備選方案，在決策過(guò)程中，往往要對(duì)眾多方案進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短重新組合，形成兩個(gè)以上新的備選方案；4、分析備選方案分析備選方案，經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法和實(shí)驗(yàn)法；5、選擇滿意方案選擇滿意方案。決策達(dá)到最優(yōu)必須：獲得與決策有關(guān)的全部信息、真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能方案、準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行效果。決策的主要方法決策的主要方法定性決策方法：定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法；德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法；德?tīng)柗品?；哥頓法；名義群體

10、法哥頓法；名義群體法；電子會(huì)議電子會(huì)議。定量決策方法：定量決策方法：確定型決策方法確定型決策方法——盈虧平衡點(diǎn)法盈虧平衡點(diǎn)法：盈虧平衡點(diǎn)：指在一定的銷售量下，企業(yè)的銷售收入等于總成本，即利潤(rùn)為零。風(fēng)險(xiǎn)型決策法風(fēng)險(xiǎn)型決策法——“決策樹(shù)”法“決策樹(shù)”法：決策樹(shù)就是把決策過(guò)程用樹(shù)狀圖來(lái)表示；風(fēng)險(xiǎn)決策中，概率的表現(xiàn)形式有主觀概率和客觀概率。不確定型決策方法不確定型決策方法：1、冒險(xiǎn)法（大中取大法、樂(lè)觀法則）；2、保守法（小中取大法、悲觀法則）；

11、3、折中法。預(yù)測(cè)的程序：預(yù)測(cè)的程序：1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)；2、收集和分析有關(guān)資料；3、選擇預(yù)測(cè)方法；4、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果；5、編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告。預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)方法（一）、定性預(yù)測(cè)方法定性預(yù)測(cè)方法：1、專家調(diào)查法：優(yōu)點(diǎn)是發(fā)揮專家主動(dòng)性、創(chuàng)造性、真實(shí)性，缺點(diǎn)是帶有一定片面性；2、德?tīng)柗品ǎ菏菍＜視?huì)議調(diào)查法的一種發(fā)展，重復(fù)調(diào)查3—5次。（二）、定量預(yù)測(cè)方法定量預(yù)測(cè)方法：1、時(shí)間序列法（簡(jiǎn)單外延方法）將一變量按時(shí)間順序排列延伸，預(yù)計(jì)未來(lái)變化趨勢(shì)，包括簡(jiǎn)單平均

12、和加權(quán)平均；2、因果預(yù)測(cè)法。是根據(jù)各有關(guān)因素之間內(nèi)在的相互聯(lián)系、制約的關(guān)系。決策與心理決策與心理1、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）：提出者凱利（美國(guó)），一個(gè)人的某種品質(zhì)或物品某種特性給人非常好的印象，其他品質(zhì)或其他特性也會(huì)給予較好的評(píng)價(jià)。名人效應(yīng)是典型的光環(huán)效應(yīng)。相反的是惡魔效應(yīng)。2、首因效應(yīng)：阿西首（美國(guó)），由第一印象（首次印象）引起的一種心理傾向。3、近因效應(yīng)（新穎效應(yīng)）：指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決后來(lái)出現(xiàn)的刺激。4、從眾