計(jì)算機(jī)各種故障題庫(kù)

1、1195195由于內(nèi)容很多，如果使用的是OFFICE2010請(qǐng)按CTRLF彈出導(dǎo)航窗口，選擇查看標(biāo)題，如果使用的是OFFICE2007請(qǐng)選中視圖→文檔結(jié)構(gòu)圖，以便學(xué)習(xí)及查閱。一、啟動(dòng)關(guān)機(jī)類一、啟動(dòng)關(guān)機(jī)類1.11.1電腦重新設(shè)置了密碼之后，無(wú)電腦重新設(shè)置了密碼之后，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)。法進(jìn)入系統(tǒng)。問(wèn)題分析問(wèn)題分析:1.密碼輸入有誤；2.鍵盤(pán)問(wèn)題；3.是進(jìn)入系統(tǒng)的密碼還是BIOS的密碼。解決方案解決方案:1.查看是否是密碼輸入有誤，如大小寫(xiě)鎖定鍵

2、，數(shù)字鍵開(kāi)關(guān)；2.查看鍵盤(pán)是否連接有誤或者接口松動(dòng)，換個(gè)鍵盤(pán)嘗試3.使用ctrlaltdel組合鍵，一般操作為先按住ctrlalt鍵，再連續(xù)點(diǎn)擊兩次del鍵，查看是否可以出現(xiàn)登陸的用戶名和密碼對(duì)話框。2.如果可以出現(xiàn)，請(qǐng)輸入超級(jí)管理員帳戶administrat，密碼為空，嘗試登陸即可(上述方法使用在用戶沒(méi)有創(chuàng)建超級(jí)管理員賬戶（administrat）密碼的前提下)。4.此方法無(wú)效建議用戶備份數(shù)據(jù)重新安裝操作系統(tǒng)，或使用第三方工具破解。5

3、.如果是BIOS密碼直接關(guān)機(jī)斷電，主板電池放電即可。1.21.2電腦藍(lán)屏重啟電腦藍(lán)屏重啟問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析：引起電腦藍(lán)屏重啟的原因較多，主要分為硬件和軟件方面。硬件方面可能是用戶自行加裝的部件導(dǎo)致也可能是隨機(jī)標(biāo)配的部件導(dǎo)致。軟件方面可能是病毒原因、軟件兼容性或操作系統(tǒng)原因。解決方案：解決方案：一、詢問(wèn)用戶是否自行加裝過(guò)硬件。若用戶表示自行加裝過(guò)硬件后出現(xiàn)的此問(wèn)題；建議移除該硬件嘗試。（排除由于該硬件導(dǎo)致的藍(lán)屏問(wèn)題）二、詢問(wèn)機(jī)器在什么情況

4、下藍(lán)屏重啟。1.如果機(jī)器無(wú)法進(jìn)系統(tǒng)，且看不到啟動(dòng)操作系統(tǒng)時(shí)的滾動(dòng)條，此種情況屬于機(jī)器硬件故障的概率最大，建議用戶恢復(fù)bios默認(rèn)值；2.如果無(wú)法進(jìn)bios（排除由于鍵盤(pán)原因?qū)е聼o(wú)法進(jìn)bios）或者恢復(fù)bios默認(rèn)值無(wú)效可按照硬件故障處理；3.如果機(jī)器無(wú)法進(jìn)系統(tǒng)，但是可以看到啟動(dòng)操作系統(tǒng)時(shí)的滾動(dòng)條，此種情況可能是由于操作系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致藍(lán)屏重啟，詢問(wèn)用戶是否安裝過(guò)軟件或更改過(guò)Windows系統(tǒng)配置或更改過(guò)BIOS設(shè)置。1）如果更改過(guò)bios配

5、置，建議恢復(fù)BIOS出廠設(shè)置；2）如果修改過(guò)windows設(shè)置或安裝過(guò)軟件，重啟按F8，使用最后一次正確配置，進(jìn)入系統(tǒng)并調(diào)試更改或卸載之前安裝的軟件；3）如果用戶未安裝過(guò)軟件，未修改過(guò)設(shè)置；按照上述方法操作都無(wú)效，建議用戶進(jìn)入安全模式殺毒、設(shè)置msconfig。以上方法皆無(wú)效，建議備份數(shù)據(jù)還原系統(tǒng)或格式化重裝系統(tǒng)。3195195解決方案：解決方案：一、詢問(wèn)用戶主機(jī)、顯示器是否加電（主機(jī)和顯示器的電源指示燈是否亮）。若均不加電，插拔電源線

6、，檢查電源環(huán)境，更換電源插板測(cè)試；以上步驟均無(wú)效請(qǐng)按照主機(jī)或顯示器不加電故障處理。二、若主機(jī)、顯示器均加電，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)用戶無(wú)顯時(shí)是否有報(bào)警聲。1、引導(dǎo)用戶描述報(bào)警聲音，確認(rèn)機(jī)器發(fā)出的聲音確實(shí)是主機(jī)的報(bào)警聲音。2、核實(shí)報(bào)警的同時(shí)，觀察顯示器是否有顯示，確認(rèn)顯示器的接口是否正確的連接在主板位置上。3、若機(jī)器沒(méi)有任何顯示或顯示器有“無(wú)信號(hào)”“nosignal”提示，帶領(lǐng)用戶在關(guān)機(jī)斷電的情況下插拔顯示器和主機(jī)之間的所有連線，包括鍵盤(pán)連線。4、建議用

7、戶在關(guān)機(jī)斷電情況下插拔內(nèi)存和顯卡，如果仍然無(wú)效，考慮硬件故障。5、用戶表示不愿進(jìn)行插拔內(nèi)存和顯卡的操作或沒(méi)有能力進(jìn)行相關(guān)操作，建議用戶送修；6、如果用戶表示機(jī)器能正常進(jìn)入系統(tǒng)并也有報(bào)警音，帶領(lǐng)用戶在關(guān)機(jī)斷電的情況下插拔顯示器和主機(jī)之間的所有連線，包括鍵盤(pán)連線，無(wú)效反饋處理。三、若主機(jī)、顯示器均加電且不報(bào)警。1、確認(rèn)用戶使用環(huán)境是否正常內(nèi)容內(nèi)容適應(yīng)范圍適應(yīng)范圍電壓198V→242V工作溫度10℃→35℃工作濕度35%→80%?工作電壓高于

8、或低于適應(yīng)電壓時(shí)會(huì)導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)。?過(guò)高或過(guò)低的溫度都會(huì)導(dǎo)致部分部件無(wú)法啟動(dòng)從而導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法開(kāi)機(jī)。?工作濕度過(guò)低空氣干燥，容易使得機(jī)器帶上靜電導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)機(jī)。?工作濕度過(guò)高時(shí)，主板容易受潮導(dǎo)致短路使得啟動(dòng)電壓不足無(wú)法啟動(dòng)。2、確認(rèn)用戶是否自行拆卸過(guò)電腦，加裝過(guò)其他設(shè)備，若如此，斷電后重新安裝內(nèi)部部件，確認(rèn)安裝牢固，移除加裝的硬件。確認(rèn)主機(jī)與顯示器之間的連線是否連接正確。3、確認(rèn)顯示器電源是否已開(kāi)啟，其電源指示燈是否亮，若不亮按顯示器不加

9、電處理。4、拔下主機(jī)后所有連線，長(zhǎng)按開(kāi)機(jī)按鍵1分鐘左右以釋放靜電，并重新拔插所有連線，確認(rèn)連線連接正確。5、確認(rèn)用戶是否具備拆機(jī)重新插拔內(nèi)存或顯卡的操作能力。?對(duì)主機(jī)加電無(wú)顯故障購(gòu)機(jī)超過(guò)一年且有操作能力的用戶建議插拔內(nèi)存注：如用戶反饋通過(guò)插拔內(nèi)存可以解決，但反復(fù)出現(xiàn)此故障，可建議用戶在將內(nèi)存拔下后使用酒精或橡皮擦拭內(nèi)存條金手指，清除金手指表面的氧化物。?若用戶不具備拆機(jī)重新插拔內(nèi)存或顯卡的操作能力、用戶不愿意進(jìn)行操作或插拔內(nèi)存顯卡無(wú)法解