計(jì)算機(jī)故障處理講課

1、本章學(xué)習(xí)導(dǎo)航,,在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中，由于硬件質(zhì)量、軟件環(huán)境、參數(shù)設(shè)置、用方法等方面的原因，計(jì)算機(jī)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)故障，故障種也是類多種多樣，有軟件引起的故障，有硬件引起的故障、有參數(shù)設(shè)置不當(dāng)引起的故障、有使用環(huán)境不良引起的故障、有計(jì)算機(jī)病毒引起的故障等。針對(duì)出現(xiàn)的各類故障，如何通過(guò)故障現(xiàn)象，診斷故障原因，確定故障類別和位置，是一名計(jì)算機(jī)維護(hù)維修技術(shù)人員所必須具備的技能。,本章學(xué)習(xí)要點(diǎn),,,,,,了解軟硬件類故障的診斷方法掌握網(wǎng)絡(luò)類故障的診斷

2、方法掌握U盤(pán)類故障的診斷方法,,任務(wù)14：計(jì)算機(jī)故障處理,引起計(jì)算機(jī)故障的原因多種多樣，讓人難以捉摸。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，想要準(zhǔn)確地找出故障的原因，定位故障部位難度很大，在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)感到束手無(wú)策。其實(shí)，計(jì)算機(jī)產(chǎn)生故障的原因雖然很多，但是，只要我們細(xì)心觀察，多加實(shí)踐，認(rèn)真總結(jié)，就可以掌握診斷處理計(jì)算機(jī)故障的規(guī)律和辦法，解決在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。,子任務(wù)1: 計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障的判別方法,1．環(huán)境檢查法2．CMOS還原法3

3、．注冊(cè)表恢復(fù)法 4．精簡(jiǎn)啟動(dòng)法5．logged跟蹤法6．設(shè)備替換法7．最小系統(tǒng)法 8 程序升級(jí)法 9 軟件測(cè)試法10．更改資源法,子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,1． 主板故障與處理（1） 主板故障的分類①根據(jù)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的影響可分為非致命性故障和致命性故障。②根據(jù)影響范圍不同可分為局部性故障和全局性故障。③根據(jù)故障現(xiàn)象是否固定可分為穩(wěn)定性故障和不穩(wěn)定性故障。④根據(jù)影響程度不同可分為獨(dú)立性故障和相關(guān)性故障。

4、⑤根據(jù)故障產(chǎn)生源可分為電源故障、總線故障、元件故障等。,子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,（2）引起主板故障的主要原因①人為故障 ②環(huán)境不良 ③器件質(zhì)量問(wèn)題 （3）主板故障的維修實(shí)例,子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,2．CPU故障與維修CPU很少出現(xiàn)故障。一旦出現(xiàn)故障而無(wú)法正常工作的原因不外乎使用不當(dāng)、設(shè)置不對(duì)或者匹配不當(dāng)?shù)?子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,故障原因 使用不當(dāng)設(shè)置不對(duì)匹

5、配不當(dāng),子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,3．內(nèi)存故障與維修在計(jì)算機(jī)故障維修過(guò)程中，遇到最多的問(wèn)題是內(nèi)存報(bào)警。內(nèi)存報(bào)警問(wèn)題在計(jì)算機(jī)故障現(xiàn)象中出現(xiàn)頻率最多，同時(shí)最容易解決，拆開(kāi)機(jī)箱，把內(nèi)存拔出來(lái)，再插一下就好了。嚴(yán)重一點(diǎn)的需要把機(jī)箱內(nèi)的灰塵清除干凈，或者換個(gè)內(nèi)存插槽試一試。為什么會(huì)現(xiàn)出內(nèi)存報(bào)警，出現(xiàn)內(nèi)存存報(bào)警后，如何解決此類問(wèn)題？,子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,（1）內(nèi)存報(bào)警的根本原因有很多，歸納起來(lái)主要有：內(nèi)存損壞、主板的內(nèi)存插槽

6、損壞、主板的內(nèi)存供電或相關(guān)電路有問(wèn)題和內(nèi)存與內(nèi)存插槽接觸不良。前三種故障都屬于實(shí)實(shí)在在的硬件故障，我們可以通過(guò)替換排除法，查出故障元件，再對(duì)壞件進(jìn)行維修或更換就能解決。后一種情況，遇到的最多，不是元器件損壞問(wèn)題，就是接觸不良造成的。,子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,（2）內(nèi)存與主板接觸不良的原因有以下幾個(gè)方面 ①內(nèi)存插槽變形 ②內(nèi)存金手指氧化③內(nèi)存與主板兼容性不好,子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,4． 硬盤(pán)、光驅(qū)故障與維修(

7、1) 硬盤(pán)故障與維修硬盤(pán)是計(jì)算機(jī)存取數(shù)據(jù)的核心部件，幾乎所有的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在硬盤(pán)中，而與CPU和內(nèi)存相比，硬盤(pán)卻又是最容易發(fā)生故障的。所以硬盤(pán)的日常維護(hù)和故障檢修就顯得十分重要。和其他硬件一樣，硬盤(pán)故障可分為“軟故障”和“硬故障”。,子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,(2)光驅(qū)故障與維護(hù)光驅(qū)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不讀盤(pán)的故障，一般均顯示為:“驅(qū)動(dòng)器X沒(méi)有光盤(pán)，插入光盤(pán)再試”或“CDR101:NOT READY READING DRIVE X AB

8、ORT，RETRY，F(xiàn)AIL?”。光驅(qū)由機(jī)械部件、電子部件和光學(xué)部件三類部件組成，在使用、維護(hù)時(shí)比普通軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、硬盤(pán)要復(fù)雜，且故障率較高，故障的分析、定位也較復(fù)雜。對(duì)光驅(qū)進(jìn)行排查故障的一般過(guò)程是先檢查和排除與光驅(qū)相連的各信號(hào)線、電源線等；其次排除上述“其他故障”中的各個(gè)方面；然后檢查系統(tǒng)配置及參數(shù)設(shè)置情況；再考查光學(xué)部件、機(jī)械部件因素;最后考查電子部件故障。,子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,5．顯示器與顯卡故障與維修(1) 顯示器

9、故障與維修屏幕上沒(méi)有任何顯示，但計(jì)算機(jī)已啟動(dòng)，鍵盤(pán)、磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器及其他外圍設(shè)備工作正常，則應(yīng)該首先檢查顯示器的故障,子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,(2) 顯卡故障與維修 顯卡故障一般是由顯卡與主板接觸不良或主板插槽有問(wèn)題造成的。由于顯卡原因造成的開(kāi)機(jī)無(wú)顯示故障，主機(jī)在開(kāi)機(jī)后一般會(huì)發(fā)出一長(zhǎng)兩短的蜂鳴聲（針對(duì)AWARD BIOS而言）。,子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,6．聲卡及音箱故障與維修 (1) 聲卡故障與維修 音箱

10、無(wú)聲可能原因:①音箱電源損壞或未接通。②音箱放大電路損壞。③音箱與聲卡連線斷路或未接好。④音量控制在最低處。⑤聲卡損壞。⑥聲卡驅(qū)動(dòng)程序未安裝好。⑦插入聲卡后機(jī)器發(fā)生異常。,子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理,(2) 音箱故障與維修 當(dāng)音箱不出聲或只有一個(gè)出聲時(shí)，首先應(yīng)檢查電源、連接線，有時(shí)過(guò)多的灰塵往往會(huì)導(dǎo)致接觸不良。如不確定是否是聲卡的問(wèn)題，則可更換音源（如接上隨身聽(tīng)），以確定是否是音箱本身的問(wèn)題。當(dāng)確定是音箱本身

11、問(wèn)題時(shí)，應(yīng)檢查揚(yáng)聲器音圈是否燒斷、揚(yáng)聲器音圈引線是否斷路、放大器是否連接妥當(dāng)?shù)?。?dāng)聽(tīng)到音箱發(fā)出的聲音比較空，聲場(chǎng)渙散時(shí)，要注意音箱的左右聲道是否接反，可考慮將兩組音頻線換位。如果音箱聲音低，則應(yīng)重點(diǎn)檢查揚(yáng)聲器質(zhì)量是否低劣、低音揚(yáng)音器相位是否接反。當(dāng)音箱有明顯的失真時(shí)，可檢查低音、3D等調(diào)節(jié)程度是否過(guò)大。此外，揚(yáng)聲器音圈歪斜、揚(yáng)聲器鐵心偏離或磁隙中有雜物、揚(yáng)聲器紙盆變形、放大器功率過(guò)大也會(huì)造成失真。,子任務(wù)3: 軟件類故障診斷與處理,隨著

12、計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的不斷發(fā)展,計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度更快、性能更加穩(wěn)定、容量不斷加大，硬件質(zhì)量不斷提高，硬件故障逐漸減少。即使硬件發(fā)生故障，也都采用板卡級(jí)的維修，更換板卡即可。相反大多數(shù)的計(jì)算機(jī)故障都是軟件故障。軟件越來(lái)越龐大，種類繁多，故障現(xiàn)象也越來(lái)越復(fù)雜。特別是日益猖獗的計(jì)算機(jī)病毒，嚴(yán)重破壞計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)，使得系統(tǒng)不穩(wěn)定，用戶數(shù)據(jù)不安全，給計(jì)算機(jī)的使用帶來(lái)極大的威脅。下面是一些常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)軟件故故障。,子任務(wù)3: 軟件類故障診斷與處理,1．

13、計(jì)算機(jī)病毒造成的運(yùn)行故障計(jì)算機(jī)出現(xiàn)軟件故障，首先應(yīng)該判斷是病毒造成的還是因?yàn)橛?jì)算機(jī)本身的軟件故障引起的。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)下面的現(xiàn)象時(shí)，首先應(yīng)判斷計(jì)算機(jī)是否有病毒的入侵。,子任務(wù)3: 軟件類故障診斷與處理,(1)經(jīng)常死機(jī)；(2)系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)；(3)文件打不開(kāi)；(4)經(jīng)常報(bào)告內(nèi)存不夠；(5)提示硬盤(pán)空間不夠；(6)軟盤(pán)等設(shè)備未訪問(wèn)時(shí)出讀寫(xiě)現(xiàn)象；(7)出現(xiàn)大量來(lái)歷不明的文件；(8)啟動(dòng)黑屏；(9)無(wú)緣無(wú)故丟失數(shù)據(jù)；(10)

14、鍵盤(pán)或鼠標(biāo)無(wú)端地鎖死；(11)系統(tǒng)運(yùn)行速度慢； (12)系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行某些操作；,子任務(wù)3: 軟件類故障診斷與處理,懷疑計(jì)算機(jī)感染病毒后，通過(guò)下面的辦法來(lái)判斷并清除它。(1) 查殺病毒軟件的掃描法這是我們的首選，現(xiàn)在病毒種類是越來(lái)越多，隱蔽的手段也越來(lái)越高明，所以給查殺病毒帶來(lái)了新的難度，也給反病毒軟件開(kāi)發(fā)商帶來(lái)挑戰(zhàn)。但隨著計(jì)算機(jī)程序開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的技術(shù)性提高、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及，病毒的開(kāi)發(fā)和傳播是越來(lái)越容易，因而反病毒軟件開(kāi)發(fā)公司也

15、是越來(lái)越多。常用的反病毒軟件有kv系列、瑞星系列、金山毒霸等。(2) 觀察法這一方法只有在了解了一些病毒發(fā)作的癥狀及常棲身的地方才能準(zhǔn)確地觀察到。如硬盤(pán)引導(dǎo)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、系統(tǒng)引導(dǎo)時(shí)間較長(zhǎng)、運(yùn)行速度很慢、不能訪問(wèn)硬盤(pán)、出現(xiàn)特殊的聲音或提示等故障時(shí)，我們首先要考慮的是病毒。,子任務(wù)3: 軟件類故障診斷與處理,2．常見(jiàn)軟件故障的排除,子任務(wù)4: 網(wǎng)絡(luò)類故障診斷與處理,1．網(wǎng)絡(luò)故障的分類按照網(wǎng)絡(luò)故障不同性質(zhì)劃分：（1）物理故障（2）

16、 邏輯故障,子任務(wù)4: 網(wǎng)絡(luò)類故障診斷與處理,2．導(dǎo)致計(jì)算機(jī)上網(wǎng)速度過(guò)慢原因及處理方法網(wǎng)速過(guò)慢是極易產(chǎn)生又很難解決的網(wǎng)絡(luò)故障，歸納原因如下：（1）網(wǎng)絡(luò)自身問(wèn)題 （2）網(wǎng)線問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)速變慢（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障引起的廣播風(fēng)暴而導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 （4）網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)端口形成了瓶頸導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 （5）蠕蟲(chóng)病毒的影響導(dǎo)致網(wǎng)速變慢,子任務(wù)4: 網(wǎng)絡(luò)類故障診斷與處理,3．典型網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)例,子任務(wù)5: U盤(pán)類故障診斷與處理,U盤(pán)，全稱“USB接口

17、移動(dòng)硬盤(pán)”，英文名“USB removable（mobile) hard disk”。U盤(pán)的稱呼最早來(lái)源于朗科公司生產(chǎn)的一種新型存儲(chǔ)設(shè)備，名曰“優(yōu)盤(pán)”，也叫“移動(dòng)硬盤(pán)”，使用USB接口進(jìn)行連接。 1．U盤(pán)常見(jiàn)故障分為類（1）電路故障（2）軟件故障2．U盤(pán)常見(jiàn)故障實(shí)例,子任務(wù)6: BIOS故障與診斷,BIOS的作用是在開(kāi)機(jī)時(shí)就測(cè)試裝在主板上的部件是否處在正常狀態(tài)，能否正常工作，并提供驅(qū)動(dòng)程序接口，設(shè)定系統(tǒng)相關(guān)配備的狀態(tài)。若設(shè)置或升

18、級(jí)不當(dāng)，會(huì)影響機(jī)器的正常使用。,知識(shí)點(diǎn)講解：自檢程序在故障檢測(cè)中的應(yīng)用,計(jì)算機(jī)故障現(xiàn)象表現(xiàn)形式多樣，主要有：屏幕無(wú)顯示；發(fā)出異常的報(bào)警聲音；給出相關(guān)的錯(cuò)誤提示；有關(guān)的指示燈不亮等。在分析故障的過(guò)程中，首先需要清楚計(jì)算機(jī)的啟動(dòng)過(guò)程，然后根據(jù)故障的現(xiàn)象，按照先易后難的原則進(jìn)行細(xì)化和排查。   第一步，計(jì)算機(jī)加電后，電源指示燈亮，如果電源指示燈不亮，應(yīng)檢查電源線兩端的插頭是否接好，220V電源是否正常工作，計(jì)算

19、機(jī)電源是否有問(wèn)題?？蛇\(yùn)用替換法換接一個(gè)好的電源進(jìn)行試驗(yàn)和排除。,知識(shí)點(diǎn)講解：自檢程序在故障檢測(cè)中的應(yīng)用,第二步，POST自檢程序?qū)⑾群髾z測(cè)計(jì)算機(jī)的各組成部件，POST首先檢測(cè)CPU、主板、基本的640KB內(nèi)存和ROM BIOS的測(cè)試，以保證程序的基本運(yùn)行；然后初始化顯示卡、測(cè)試顯示內(nèi)存、檢測(cè)顯示器接口，以保證基本的顯示輸出；如果是冷啟動(dòng)，檢測(cè)擴(kuò)展內(nèi)存、檢測(cè)CMOS的完整性，并根據(jù)CMOS中的設(shè)置對(duì)鍵盤(pán)、軟驅(qū)、硬盤(pán)及CD-ROM進(jìn)行檢測(cè)，

20、對(duì)串/并行口及其他部件進(jìn)行檢查。,知識(shí)拓展：常見(jiàn)的屏幕報(bào)錯(cuò)信息及處理方法,在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中，如果出現(xiàn)故障，系統(tǒng)的診斷程序會(huì)將相應(yīng)的錯(cuò)誤提示信息顯示到屏幕上，用戶右通過(guò)提示了解計(jì)算機(jī)故障的原因，診斷故障的部位，以下是一些常見(jiàn)的屏幕報(bào)錯(cuò)信息。,知識(shí)拓展：常見(jiàn)的屏幕報(bào)錯(cuò)信息及處理方法,（1）錯(cuò)誤提示信息：CMOS Battery State LOW解釋：系統(tǒng)中有一個(gè)用于存放CMOS參數(shù)的電池，該提示的意思是該電池已用完須更換。（2）錯(cuò)誤

21、提示信息：CMOS Checksum Error-defaults Loaded解釋：這種現(xiàn)象多半是因?yàn)橹靼錍MOS電池沒(méi)電了，請(qǐng)換一顆打新電池。倘若在換電池后依然很快出現(xiàn)類似情況，那就可能是主板質(zhì)量有問(wèn)題了，比如某些電容漏電，請(qǐng)更換或送修。（3錯(cuò)誤提示信息：CMOS Checksum Failure解釋：CMMOS參數(shù)被保存后，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)代碼和，該值是供錯(cuò)誤檢查時(shí)使用的。若讀出的值和該值不相等，則會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤信息，改正此錯(cuò)誤須運(yùn)

22、行BIOS設(shè)置程序。,知識(shí)拓展：常見(jiàn)的屏幕報(bào)錯(cuò)信息及處理方法,（4）錯(cuò)誤提示信息：CMOS System options not set解釋：存放在CMOS中的參數(shù)不存在或被破壞。運(yùn)行BIOS設(shè)置程序可改正此錯(cuò)誤。（5）錯(cuò)誤提示信息：COMS Display type mismatch解釋：存儲(chǔ)在CMOS中的顯示類型與BIOS檢查出的顯示類型不一致。運(yùn)行BIOS設(shè)置程序可改（6）錯(cuò)誤提示信息：CMOS time &dat

23、e not set解釋：CMOS的時(shí)間和日期未設(shè)置。更正方法：運(yùn)行BIOS設(shè)置程序，為 CMOS設(shè)置日期和時(shí)間。,知識(shí)拓展：常見(jiàn)的屏幕報(bào)錯(cuò)信息及處理方法,（7）錯(cuò)誤提示信息： CMOS Memory Size Mismatch  解釋：若BIOS發(fā)現(xiàn)主板上的內(nèi)存大小與CMOS中存放的數(shù)值不同，則產(chǎn)生此錯(cuò)誤信息，可運(yùn)行BIOS設(shè)置程序改正該錯(cuò)誤。（8）錯(cuò)誤提示信息：Keyboard Error 解釋：首先請(qǐng)

24、檢查鍵盤(pán)是否接好，主板鍵盤(pán)接口是否有損壞。如果排除此類問(wèn)題，考慮鍵盤(pán)與CMOS中設(shè)置的鍵盤(pán)檢測(cè)程序不兼容或POST自檢時(shí)用戶按住鍵時(shí)均會(huì)出現(xiàn)上面的錯(cuò)誤。請(qǐng)檢查計(jì)算機(jī)中是否安裝了該CMOS中的鍵盤(pán)接口，也為“NOT INSTALLED”（未安裝）。這樣BIOS設(shè)置程序?qū)⒙赃^(guò)鍵盤(pán)的POST例程。另外，在POST自檢時(shí)不要按住鍵盤(pán)。（9）錯(cuò)誤提示信息： Cache Memory Bad…………解釋：開(kāi)機(jī)出現(xiàn)“Cache Memory Ba

25、d,Do not enable Cache!”錯(cuò)誤提示，這是BIOS發(fā)現(xiàn)主板上的高速緩沖內(nèi)存已損壞，請(qǐng)用戶找廠商或銷售商解決這個(gè)問(wèn)題。,知識(shí)拓展：常見(jiàn)的屏幕報(bào)錯(cuò)信息及處理方法,（10）錯(cuò)誤提示信息： Address Line Short 解釋：開(kāi)機(jī)出現(xiàn)“Address Line Short”錯(cuò)誤提示，這一般是主板的譯碼電路地址出現(xiàn)了問(wèn)題。通常須更換主板。（11）錯(cuò)誤提示信息： Unable to ControLA20 Line 解

26、釋：開(kāi)機(jī)后屏顯示Error: Unable to ControLA20 Line出錯(cuò)信息后死機(jī)，這是內(nèi)存條與主板插槽接觸不良、內(nèi)存控制器出現(xiàn)故障的表現(xiàn)。仔細(xì)檢查站內(nèi)存條是不與插槽保持良好接觸或更換內(nèi)存條。（12）錯(cuò)誤提示信息： Device drror 解釋：開(kāi)機(jī)后顯示“Device error”, 然后又顯示：‘Non-system disk or disk error, Replace and strike any key wh

27、en ready”，說(shuō)明硬盤(pán)不能啟動(dòng)，用軟盤(pán)啟動(dòng)后，在A：\>后鍵入C：，屏幕顯示：“Invalid drive specification”,造成該故障的原因一般是CMOS中的硬盤(pán)設(shè)置參數(shù)丟失或硬盤(pán)類型設(shè)置錯(cuò)誤造成的。,知識(shí)拓展：常見(jiàn)的屏幕報(bào)錯(cuò)信息及處理方法,（13）錯(cuò)誤提示信息：Memory Allocation Error 解釋：這是因Confis.exe等內(nèi)存管理文件設(shè)置Xms.ems內(nèi)存或者設(shè)置不當(dāng)引起的，使得系統(tǒng)公能

28、使用640KB基本內(nèi)存，運(yùn)行的程序稍大便出現(xiàn)“Out of Memory”（內(nèi)存不足）的提示，無(wú)法操作。這些現(xiàn)象均屬軟故障，編寫(xiě)好系統(tǒng)配置文件Config sys后重新啟動(dòng)系統(tǒng)即可。（14）錯(cuò)誤提示信息：DMA ERROR解釋：開(kāi)機(jī)出現(xiàn)“DMA ERROR”錯(cuò)誤提示。這是主板上的DMA控制器出現(xiàn)了錯(cuò)誤。通常須更換主板。（15）錯(cuò)誤提示信息：c:drive failure run…………解釋：開(kāi)機(jī)提示“c:drive failur