大堂經(jīng)理業(yè)務學習心得

1、大堂經(jīng)理業(yè)務學習心得大堂經(jīng)理業(yè)務學習心得在xx新城xx支行領導和同事熱情的指導和幫助下，我度過為期一個月的業(yè)務學習生活。期間我收獲了許多，業(yè)務能力得到了大幅提升。對于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點感觸：一、分流客戶大堂經(jīng)理應熱情引領客戶，認真接待每一位進入我行的客戶，提醒客戶養(yǎng)成排隊叫號的習慣，按客戶的不同需求積極服務客戶，引導客戶前往所需的功能區(qū)。第一時間解決客戶的問題，充分使用自助設備，將客戶辦理業(yè)務的時間縮到最短，為客戶節(jié)約寶貴的

2、時間。二、增加客戶數(shù)量優(yōu)質(zhì)的服務，是留住客戶的關鍵。真誠的服務每位客戶，不以貌取人，對不熟悉業(yè)務的客戶耐心講解，從而取得客戶的認可。統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一的胸牌，在行內(nèi)增加一些應急物品，為客戶提供舒適整潔的業(yè)務環(huán)境。以服務換取口碑，以口碑換取宣傳，來達到客戶轉介紹客戶，最終實現(xiàn)客戶數(shù)量的增加。三、提高單筆銷售額利用客戶等待時間，大堂經(jīng)理可以積極地與客戶溝通，盡量多說多問，既避免使客戶感到無聊，又能進一步建立與客戶之間的關系，從而認識和了解客