An Empirical Investigation on Customer Acceptance of Internet Banking in Syria：a Theoretical Extension of the Technology Accept.pdf

1、科技接受是一個讓不同科學領域的研究人員感興趣的主題，科技接受或拒絕的現象被營銷研究人員和IT研究人員所探究。許多理論都因為預測用戶對科技接納的需要而發(fā)展起來。然而大部分理論都源于發(fā)達國家，尤其是美國，這些國家的用戶對科技的認知和用戶特性異于發(fā)展中國家。
　　 科技接受模型（TAM）是這個鄰域最重要且最成功的模型，由戴維斯于1989年創(chuàng)立，此后該模型經過很多的實證研究并且被證明了它的有效性。然而，正如其它大部分關于科技接受的理論，

2、TAM模型是在發(fā)達國家發(fā)展起來的，同時運用該模型的大部分實證研究都在發(fā)達國家進行。沒有證據表明那些源于發(fā)達國家的所有關于用戶科技接受的成功模型同樣可以在發(fā)展中國家里未經任何調整而取得成功。
　　 與此同時，網上銀行及其普及的服務在發(fā)達國家里廣為人知，而且被這些國家的銀行客戶普遍所接受，但這項服務在發(fā)展中國家的接受水平，尤其是中東地區(qū)，總體上要小于發(fā)達國家的接受水平。盡管這項服務被認為對客戶是很舒適的，對銀行而言是一個新的分銷渠道

3、，一個重要的競爭工具以及電子商務的基礎：這項服務并未在敘利亞廣為普及和接受。只有一小部分敘利亞銀行客戶在使用這項服務，相當多的敘利亞銀行客戶并未使用它，甚至有部分人從未聽說過這項服務。因此，本研究的目標涵蓋如下兩個方面：
　　 1）理論方面：擴展原有的科技接受模型（TAM），使其在預測用戶有關因特網方面的科技接受更為有效，尤指中東地區(qū)國家對網上銀行的接受。基于文獻綜述和初步研究，研究者通過增加一個關鍵構件（感知風險）和兩個外部變

4、量（社會影響和科技自我效能）擴展了原有的TAM模型。這些增加的變量包括創(chuàng)新維度來增加模型在預測關于因特網科技方面的有效性。
　　 2）實踐方面：通過調研發(fā)現阻礙網上銀行在敘利亞普及以及敘利亞銀行顧客不愿接受這項服務的原因；同時提出解決這個問題的設想和方案。盡管這項研究的開展只限于在一個特定地方的一個特定IT應用，但本研究的理論發(fā)現總體上同樣與那些在其他國家地區(qū)接受其它因特網相關的IT應用相關聯(lián)。同樣本項研究的實踐發(fā)現可以使銀行管

5、理者更好地從這項服務中受益。
　　 本研究中適用了定量和定性方法，就定量研究而言，研究數據通過為此專門設計的調查問卷收集得到，并運用SPSS（16.0）統(tǒng)計分析軟件對收集到的數據進行分析。而定性數據則是通過與敘利亞的銀行管理者和IT管理者的非結構式訪談方式獲取。
　　 本研究的結果表明當前的模型是有效的，同時也發(fā)現增加的變量與原有的TAM模型的變量一致，而且就研究本質而言這些變量是有效的。本研究界定了阻礙網上銀行在敘利亞