2019門診護理年度工作計劃范文

1、2019門診護理年度工作計劃范文2017年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質(zhì)量、提升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：一、以提高護理質(zhì)量為重心目標：各項護理質(zhì)量達標：高?？剖易o理質(zhì)量≥90分、合格率90%急救藥品完好率100%消毒隔離質(zhì)量合格率100%。措施：1、加強督導，每周對門診各區(qū)域進行護理質(zhì)

2、量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2、每月進行對門診護理質(zhì)量分析改進，做到持續(xù)不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規(guī)范化和標準化。3、將護理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標。二、改善服務態(tài)度，提升醫(yī)院形象目標：門診服務質(zhì)量較2017年提高，平均滿意度達90%以上措施：1、經(jīng)過一年的試行，“導醫(yī)服務標兵評比”活動對調(diào)動導醫(yī)工作積極性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續(xù)實行評比活動，并在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正

3、做到“以病人為中心”，方便患者。2、2017年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導醫(yī)、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。3、提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。三、加強培訓，提升技術(shù)水平

4、目標：護理人員規(guī)范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高措施：1、根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓2、每月組織科內(nèi)業(yè)務學習一次，內(nèi)容為服務理念更新、營銷意識、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。3、每月對科內(nèi)的護理人員進行三基理論知識及操作考試四、提高安全管理水平目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零措施：1、每月集中護士學習，加強

5、護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習。2、加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。五、緊跟醫(yī)院步伐，開展中醫(yī)特色護理目標：中醫(yī)護理技術(shù)操作合格率≥90%合格分90分措施：1.全員參加護理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識和技能系