車貸行業(yè)年終工作總結(jié)

1、車貸行業(yè)年終工作總結(jié)依稀記得是XX年2月份年終聚會(huì)的時(shí)候融入我陜西廣匯擔(dān)保有限公司這個(gè)大集體。那天晚上看到了很多以前從未接觸到的快樂(lè)及氛圍，也在我心頭也留下了很深的念想。很多時(shí)候人們都在不經(jīng)意間錯(cuò)過(guò)了時(shí)間，就像我們每天的生活起居，無(wú)形中學(xué)會(huì)了很多很多。從起初的懵懂到現(xiàn)在的游刃有余，經(jīng)歷過(guò)很多坎坷，也是在這一次次碰壁中逐漸生輝，淡淡成長(zhǎng)。一年過(guò)去了，雖沒(méi)有什么大得成就，也算來(lái)得深刻，在此，我對(duì)一年以來(lái)的工作做以總結(jié)：一：電話通知客戶包括向

2、客戶通知還款計(jì)劃書(shū)已到通知客戶私家車行駛證、保單、稅本、車牌等已經(jīng)到我公司，需及時(shí)帶走通知客戶保險(xiǎn)到期，是否按時(shí)續(xù)保通知逾期客戶未按時(shí)還款，是否忘記還是蓄意拒還，并且隨時(shí)做好記錄，以第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在通話中，不能意氣用事，情緒跌宕，應(yīng)始終以平常心應(yīng)對(duì)，客戶至上，靈活應(yīng)對(duì)各種客戶，切勿與發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。二：提車從第一次的盲目前行而且每次外出必須查西安地圖，到現(xiàn)在的準(zhǔn)備東西直接出公司，中間也有不少磕絆?；叵肫饋?lái)，也吃了不少苦頭，

3、當(dāng)然也嘗了不少甜頭。提車：也就是公司墊款一部分，客戶交一部分款，從4s店把車提走。我們所做的不僅是交款，更是要靈活回答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶如何如何做，如何如何配合我們工作進(jìn)行且方便客戶。提車需要注意很多，比如避免4s店銷售正面深入接觸，因?yàn)楹芏?s店比較避諱外圍擔(dān)保公司，可能會(huì)有意妨礙我們工作正常進(jìn)行。再就是臨時(shí)突發(fā)問(wèn)題，客戶與銷售的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)車輛的意見(jiàn)、對(duì)費(fèi)用的追問(wèn)等等，我們都應(yīng)第一時(shí)間圓滑應(yīng)對(duì)，避免問(wèn)題出現(xiàn)。三：做批單做汽車分期，肯定

4、是貸銀行的錢，所以第一受益人必須批改為銀行的名稱。去保險(xiǎn)公司分店做批改，批改受益人。此種情況只發(fā)生在自己買保險(xiǎn)的客戶身上，也就是4s店強(qiáng)制型買保險(xiǎn)或者客戶自愿自己買保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司不同，或者經(jīng)辦人不同，光一家保險(xiǎn)公司就有不下4個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)，必須要提前規(guī)劃好目的地，以免跑冤枉路。針對(duì)外地保險(xiǎn)客戶，如若不能第一時(shí)間送至公司，需要網(wǎng)絡(luò)傳送或傳真，而后在相對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)公司想辦法蓋章。四：送公證，取公證銀行抽公證，分編好之后我送到區(qū)公證處。公證處做好之后我

5、再拿到銀行。在送取中，一定要保管好所行資料，并且在銀行加急的客戶公證中，需要抓緊第一時(shí)間送至銀行。五：辦理公司手續(xù)等完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。第四、要主動(dòng)，業(yè)務(wù)是自己學(xué)好機(jī)會(huì)，不是坐等市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你必須主動(dòng)出擊，主動(dòng)找客戶，去滿大街的找，滿市場(chǎng)的挑，總有客戶等你去發(fā)現(xiàn)，總有機(jī)會(huì)讓你去表現(xiàn)。作為一個(gè)業(yè)務(wù)外勤人員最基本的是要了解自己的流程。業(yè)務(wù)員應(yīng)該清楚我們公司主要流程和分先管控，了解并熟知業(yè)務(wù)、費(fèi)用政策是推薦我公

6、司擔(dān)保的保證?？蛻暨x擇我們來(lái)做分期要考慮多方面的因素而價(jià)位和服務(wù)是企業(yè)主關(guān)注的重要的因素之一。相信自己公司的熟練度是業(yè)務(wù)員的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的公司沒(méi)有信心，你的能力沒(méi)有信心，你的客戶對(duì)它自然也不會(huì)有信心?？蛻襞c其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你深刻的信心所說(shuō)服的。沒(méi)有拜訪就沒(méi)有業(yè)務(wù)但不等于業(yè)務(wù)人員去拜訪客戶就一定能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)達(dá)成。業(yè)務(wù)人員每次拜訪客戶的任務(wù)包括五個(gè)方面：1、推薦公司。這是拜

7、訪客戶的主要任務(wù)。2、售后承諾。沒(méi)有維護(hù)的公司是曇花一現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員要處理好汽車手續(xù)運(yùn)作中問(wèn)題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保車管所的穩(wěn)定。3、建設(shè)客情。業(yè)務(wù)人員要在客戶心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對(duì)你工作的配合和支持。4、信息收集。業(yè)務(wù)人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。5、指導(dǎo)客戶。業(yè)務(wù)人員分為兩種類型：一是只會(huì)向客戶要單子的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得單子的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種

8、類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。在進(jìn)行拜訪之前準(zhǔn)備工作和計(jì)劃工作，絕不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好自信心，開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題，該說(shuō)的話以及可能的回答。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解客戶抵抗心理而獲得成功。最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好，商品知識(shí)最豐富，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)，各行業(yè)方面的書(shū)籍，雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家，社會(huì)信息，新聞大事，拜