114話務(wù)員工作總結(jié)

1、.1話務(wù)員工作總結(jié)靜心回顧這一年的工作生活我熱愛我的工作.我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)有著很大的關(guān)系.我挺喜歡這個(gè)工作它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力不怕與人接觸抗壓性高.我在工作中彷佛在做一份不同的工作秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣.一年來(lái)在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步同時(shí)也暴露出很多的不足之處現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正.一面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮

2、過因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好怕自己完成不了任務(wù)心中的顧慮太多.在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我積極的改變態(tài)度端正認(rèn)識(shí)樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神.我克服了身體原因帶來(lái)的不利影響積極的尋找潛在客戶積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種服務(wù)項(xiàng)目以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益.在我不斷的努力下已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)和XXX家客戶簽訂了一號(hào)雙登業(yè)務(wù)今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值120XX元寬帶6件..3除問題作到急客戶之所急想客戶

3、之所想.三:完善服務(wù)、客戶至上如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力知道的再多掌握的再全面也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái).所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去.文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)“以微笑服務(wù)給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象.同時(shí)注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上把重點(diǎn)放在落實(shí)上.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn).為自己適應(yīng)“服

4、務(wù)大格局“的要求堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)開展崗位大練兵活動(dòng)不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平四:今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛我被安排為值班長(zhǎng).我深深的感覺到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定更是一種鞭策.由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語(yǔ)在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意.人的一生總是離不開工作的.現(xiàn)在的我雖忙碌卻很快樂很滿足.盡管現(xiàn)在我還是一名員工但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱真