總機話務員工作總結

1、總機話務員工作總結 總機話務員工作總結工作一整年在年尾的時候是需要寫工作總結的,那么總機話務員的工作總結該怎么寫？下面是的小編為大家精心整理了”總機話務員工作總結”,供大家參考!希望能夠幫助到大家!篇一:總機話務員工作總結有人說青春是一壺剛沏好的花茶,香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌,不成曲調卻真實自然.XX 電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的徐小楊說:”青春是一個火種,要全力釋放它的光和熱,照亮整個人生.”10000 號客戶服務中心是中國

2、電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象,是化解各種復雜矛盾,持續(xù)改進服務質量的重要環(huán)節(jié),一方面通過優(yōu)質服務提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品,新業(yè)務,收集市場需求信息.進行客戶關系管理,它不僅是差異化服務平臺,更是對渠道,對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺.時光飛逝,轉眼間來到 10000 號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了,在這一年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹 XX 電

3、信 10000 號客服中心在堅決執(zhí)行”用戶至上,用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮.20XX 年 6 月,由于工作的需要,我被調入 10000 號,由一名機務員變成了一名話務員,成為這個大家庭中的一員.初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,明亮的機房,溫馨的氣氛,陌生的面孔,甜美的聲音,然而新鮮過后,的是嚴明的紀律,嚴格的要求,由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了,一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應.剛到 10000 號,首先要從最基本

4、的 114 查號開始學起,這件工作的難度系數(shù)在 10000 號的各項工作中算是較低的,但是要想真正熟練掌握,也不是件很容易的事情.面對成千上萬條單位編碼,同一個單位,有著許多不同的名稱,一些比較語音,語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達.為此,我通過網(wǎng)上大學和其他渠道,不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力,并把它們應用到服務的過程中去.人人都說,微笑著的聲音是最甜美,最有感染力的.所以在服務工作中,我都努力做到這一點,讓客戶在被

5、我服務的過程中得到體貼,關心和快樂.在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹,語氣親切,耐心體貼,服務到位,并且時刻保持良好的心態(tài),決不把自己的情緒帶到工作中去.不過人都是感性的,在平時的工作中,難免會遇到一些難纏的用戶,有些甚至會口出污語,他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動.每次遇到這樣的客戶,我都會暫停幾分鐘,深呼吸幾下,對著鏡子看到自己最美麗的微笑時,我的心情也就會平靜下來,繼續(xù)面對新的客戶,而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的

6、心情.通過自己的不斷努力,我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書.在 5 月份的新平臺割接中,我整月沒有休息一天,每天除了上班外,還要利用空余時間了解工程進度,新平臺的各項功能如何使使用等,以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助.篇二:總機話務員工作總結有人說時刻飛逝如光箭,此刻我最后體會到了,不知不覺中我都來公司一年多了,在 20XX 年里,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫忙下,較好地完成了這一年的