稅控收款機(jī)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、浙江正原電氣有限公司的稅控收款機(jī)通過各個(gè)省的總經(jīng)銷及各市、縣的代理進(jìn)行分銷，近年來在市場上逐漸取得了較好的銷售成績，也積累了一定的客戶資源。由于沒有一個(gè)適合的管理系統(tǒng)，之前的客戶資源沒有得到很好的管理、整合和再開發(fā)，失去了很多再營銷的機(jī)會(huì)，銷售市場也受到了一定的影響。目前，公司在做好日常銷售的同時(shí)，迫切需要改善自己的客戶管理體系，能夠充分整合、利用客戶資源，并針對(duì)不同客戶的需求提供個(gè)性化的量身定做的服務(wù)，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、分析和研究。

2、
　　本課題針對(duì)該公司的需求現(xiàn)狀，致力于建成以客戶為中心，并為企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程體系。本文描述了浙江正原電氣股份有限公司稅控收款機(jī)CRM系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)；通過本文提出的技術(shù)體系和實(shí)現(xiàn)方案，所開發(fā)的CRM系統(tǒng)可以對(duì)稅控收款機(jī)的客戶資源、公司、員工進(jìn)行有效地結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動(dòng)