面向石油行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、自從2001年中國(guó)加入WTO后，我國(guó)對(duì)石油業(yè)開(kāi)始開(kāi)放，世界各國(guó)的著名公司都來(lái)到我國(guó)建加油站，以服務(wù)和品牌效應(yīng)為主要手段，進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，中國(guó)石油零售業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)思路也正逐步從注重網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張向建立以客戶為核心的服務(wù)理念和機(jī)制轉(zhuǎn)變。為此，A石油公司也推出了一系列新的舉措來(lái)適應(yīng)多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并提出了以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷理念。
　　系統(tǒng)采用(struts+spring+hibernate)MVC三層架構(gòu)，即模型層、視圖層

2、和控制層。視圖層使用動(dòng)靜態(tài)頁(yè)面分離，靜態(tài)頁(yè)面使用html頁(yè)面，動(dòng)態(tài)頁(yè)面用freemarker來(lái)定義動(dòng)態(tài)模版。控制層采用spring作為Bean工廠，管理所有業(yè)務(wù)處理實(shí)例。模型層應(yīng)用hibernate作為數(shù)據(jù)提取的框架，同時(shí)利用鏈接池來(lái)管理數(shù)據(jù)連接，有效控制會(huì)話數(shù)量，合理利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源。系統(tǒng)分為三個(gè)子系統(tǒng)，包括客戶門戶網(wǎng)站、后臺(tái)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)。門戶網(wǎng)站主要負(fù)責(zé)給客戶提供禮品和增值服務(wù)兌換以及新聞公告。后臺(tái)管理負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)，包括

3、對(duì)禮品信息維護(hù)、增值服務(wù)信息維護(hù)、客戶信息維護(hù)、網(wǎng)站頁(yè)面維護(hù)以及權(quán)限維護(hù)。業(yè)務(wù)分析負(fù)責(zé)對(duì)客戶的加油記錄和充值記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析?？蛻粼诩佑驼具M(jìn)行油品消費(fèi)時(shí)可以得到積分獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)名制客戶通過(guò)客戶門戶網(wǎng)站登錄后，積分可以兌換禮品和增值服務(wù)，從而鼓勵(lì)油品客戶進(jìn)行油品消費(fèi)。同時(shí)通過(guò)門戶網(wǎng)站向客戶展示更多的非油品，吸引客戶對(duì)非油品的消費(fèi)。在業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)中對(duì)客戶消費(fèi)和兌換數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，同時(shí)給客戶提供貼心的服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度，最