機械制造行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著市場競爭的不斷升級和企業(yè)管理理念的發(fā)展，在信息技術的大力推動下，企業(yè)信息化已經(jīng)是大勢所趨。而客戶關系管理(Customer Relationships Management)系統(tǒng)正是在這種經(jīng)濟、技術的背景下企業(yè)信息化的一種解決方案。 目前，市場已由傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為核心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。在這種指導下，客戶已經(jīng)成為一種重要企業(yè)資源，而且是一種含著極高價值的資源。CRM理論全面、系統(tǒng)地將客戶資源作為資產(chǎn)進行管理，幫助企業(yè)獲得

2、最大的盈利效益。 如何發(fā)掘新客戶、留住老客戶?如何獲取市場和客戶消費信息，挖掘和分析這些數(shù)據(jù)，從中得出有用、正確的結(jié)論，來為市場和客戶提供更好的產(chǎn)品和服務?CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地吸引潛在的客戶和留住最有價值的客戶，通過它，企業(yè)可以迅速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶，對客戶進行全面地觀察和管理，更好地了解客戶的需求，對客戶及其發(fā)展前景進行有效的預測，對其當前和潛在的利益進行科學的分析，進而維系兩者的關系，并使從客戶身上的盈利實現(xiàn)最大化。

3、 CRM系統(tǒng)是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成平臺。本文研究背景是基于沈陽重型集團公司這種大型的機械行業(yè)企業(yè)的CRM系統(tǒng)開發(fā)。首先分析現(xiàn)階段CRM系統(tǒng)迅猛的發(fā)展勢態(tài)，深入研究分析CRM系統(tǒng)的基本理論，介紹CRM系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)體系以及CRM系統(tǒng)開發(fā)過程中使用到的關鍵技術。并提出了基于B/S模式下的MVC架構(gòu)技術。繼而介紹和分析了J2EE的組件技術，包括JSP、Servlet、JavaBean和JDBC等。然后介紹系統(tǒng)各個模