個(gè)人手機(jī)銀行常見(jiàn)問(wèn)題-使用

1、個(gè)人手機(jī)銀行常見(jiàn)問(wèn)題個(gè)人手機(jī)銀行常見(jiàn)問(wèn)題一、客戶能否在國(guó)外使用我行手機(jī)銀行一、客戶能否在國(guó)外使用我行手機(jī)銀行？答：關(guān)于手機(jī)銀行的使用，需要滿足兩點(diǎn)：1、要求手機(jī)能夠接入到公網(wǎng)中，無(wú)論是使用wifi還是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，只要能夠接入公網(wǎng)就可以。2、因?yàn)檗D(zhuǎn)賬支付類交易需要驗(yàn)證短信驗(yàn)證碼或藍(lán)牙證書(shū)，如果想要做動(dòng)賬類交易的話，要求手機(jī)能夠接收到短信或客戶隨身攜帶藍(lán)牙證書(shū)，且短信必須在120秒之內(nèi)接收到短信，否則短信驗(yàn)證碼會(huì)失效?？蛻舻絿?guó)外之后能否正常使

2、用手機(jī)銀行，取決于客戶所在的國(guó)家能否滿足上述兩個(gè)要求，滿足第一點(diǎn)即可正常登錄使用手機(jī)銀行的非動(dòng)賬功能，兩條都滿足的方能使用全部功能。二、若客戶注銷我行個(gè)人賬戶后，該賬戶對(duì)應(yīng)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)能否二、若客戶注銷我行個(gè)人賬戶后，該賬戶對(duì)應(yīng)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)能否自動(dòng)注銷自動(dòng)注銷？答：不會(huì)，客戶仍需到柜面進(jìn)行手機(jī)銀行注銷。賬戶銷戶不影響手機(jī)銀行的登錄，但所有與賬號(hào)相關(guān)的交易（如余額查詢、轉(zhuǎn)賬等）都無(wú)法正常進(jìn)行。六、六、客戶來(lái)電反映客戶來(lái)電反映使用手機(jī)銀

3、行時(shí)出現(xiàn)使用手機(jī)銀行時(shí)出現(xiàn)（待確認(rèn)）（待確認(rèn)）：“JAVA.Lang.NullPointerExceptionJAVA.Lang.NullPointerException或“程序已經(jīng)停止使用程序已經(jīng)停止使用””如”如何處理何處理？答：該問(wèn)題為用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定導(dǎo)致，請(qǐng)客戶在信號(hào)良好的環(huán)境下使用手機(jī)銀行。七、七、客戶來(lái)電反映登陸客戶來(lái)電反映登陸手機(jī)銀行在線更新時(shí)出現(xiàn)：“下載失敗，請(qǐng)手機(jī)銀行在線更新時(shí)出現(xiàn)：“下載失敗，請(qǐng)重新下載”或出現(xiàn)“正

4、在更新”長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)的情況如何處理重新下載”或出現(xiàn)“正在更新”長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)的情況如何處理？答：該種情況基本為安卓系統(tǒng)的手機(jī)上出現(xiàn)，具體情況：由于roidota更新需要用到記憶卡，部分沒(méi)有記憶卡的機(jī)型使用ota更新會(huì)出現(xiàn)該情況。解決方案：1、請(qǐng)客戶在更新的時(shí)候不要拔除記憶卡。2、如果原本無(wú)記憶卡的用戶，建議在我行門(mén)戶網(wǎng)站上重新下載手機(jī)最新的客戶端。（該客戶端我行會(huì)定期更新，如下載仍出現(xiàn)該問(wèn)題說(shuō)明外網(wǎng)未做更新，請(qǐng)聯(lián)系業(yè)務(wù)部門(mén)盡快更新）八、個(gè)