2015年度案場物業(yè)部門總結(jié)

1、20162016年工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)年工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)時光如梭，轉(zhuǎn)眼間2016年度工作已近尾聲。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助，感謝公司各職能部門的配合與支持，感謝江山城會所客服中心全體員工的努力與付出。2016年江山城會所客服中心圓滿完成了本年度各個階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃?，F(xiàn)將江山城會所客服中心本年度工作向在坐領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁匯報如下：2016年對江山城會所物業(yè)來說是極其重要的一年。這一年，案場物業(yè)服務(wù)從無到有，從人員、物資緊缺到各項(xiàng)物資

2、及人員配備完善。在全體案場服務(wù)人員共同的努力下，各項(xiàng)工作均圓滿完成。一、完成案場物業(yè)服務(wù)基本目標(biāo)。會所全體人員在案場開辦初期，上下一心，努力學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類體系文件，不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)建設(shè)。結(jié)合自身存在問題，互幫互助、積極改正。在面對物資緊缺的情況下，堅(jiān)決克服各種困難，獲得了地產(chǎn)公司銷售團(tuán)隊(duì)一致好評，較好的完成了公司交予的各項(xiàng)工作。二、員工培訓(xùn)工作1）、培訓(xùn)的方式：員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合江山

3、城會所實(shí)際情況，依據(jù)2016年培訓(xùn)計(jì)劃對員工開展因地制宜的培訓(xùn)，針對物業(yè)知識和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實(shí)物培訓(xùn)等方式。2)、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了企業(yè)文化學(xué)衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。二、協(xié)助開盤與活動支援為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤、加推工作，以地產(chǎn)營銷、售樓部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成了江山城二期

4、15#、16#、17#、18#、26#、28#的加推、“業(yè)主生日會”、“萬元紅包大派送”“0元拍賣LV”等約12起活動圓滿成功。1.保潔、秩序維護(hù)制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務(wù)工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為