如何接近客戶

1、1《如何接近客戶》《如何接近客戶》【課程目錄】第一講贏得面談的機(jī)會前言第一節(jié)打電話接近客戶的目的第二節(jié)打電話前的準(zhǔn)備工作第三節(jié)電話接近客戶的通話過程第四節(jié)電話接近客戶時應(yīng)避免的行為第二講建立良好的第一印象（上）第一節(jié)第一印象的重要性第二節(jié)建立良好印象的要素之一：良好的外表第三節(jié)建立良好印象的要素之二：良好的身體語言第三講建立良好的第一印象（下）第一節(jié)做好開場白的方法一：營造輕松環(huán)境第二節(jié)做好開場白的方法二：轉(zhuǎn)移話題【內(nèi)容摘要】第1講贏得

2、面談的機(jī)會打電話前的準(zhǔn)備工作通話過程的三個步驟應(yīng)當(dāng)避免的過程打電話接近客戶的目的1.1.贏得面談的機(jī)會贏得面談的機(jī)會33進(jìn)一步說明自己公司如何保證做到最快到貨（）４打電話前先了解誰負(fù)責(zé)辦公室采購（）5表示自己的報價可以再商量，并在電話中和客戶討價還價（）見參考答案1－1打電話前的準(zhǔn)備工作1.1.重視每一次拜訪重視每一次拜訪在日常工作中，往往可以看到一些銷售人員，只要大概知道了客戶的電話號碼和一些很少的資料便毫無準(zhǔn)備地，拿起電話就打。一天

3、中他們可以打很多電話，但是獲得與客戶面談的成功率卻很低。如同做其它很重要事情的道理一樣，在每次給客戶打電話之前也要做好充分的準(zhǔn)備。如果我們把每一次的拜訪或電話拜訪都看成是可以影響將來發(fā)展的一件大事，進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，那么每一次的電話拜訪都應(yīng)該非常成功。2.2.打電話前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作打電話前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作◆收集客戶的資料在給客戶打電話之前，要盡量地去了解客戶。只有準(zhǔn)確地了解了客戶的需求，才能有的放矢，贏得客戶的關(guān)注。收集客戶的有關(guān)資料是全面

4、了解客戶的必要準(zhǔn)備工作。收集客戶資料可以通過多種途徑來進(jìn)行，例如通過客戶的行業(yè)雜志，通過互聯(lián)網(wǎng)等?！袅私饪蛻艨赡艿男枨罅私饪蛻艨赡苡心男┬枨?，目標(biāo)是明確你可能給客戶提供那些產(chǎn)品和服務(wù)。在了解客戶需求時，要綜合考慮客戶的行業(yè)以及在這個行業(yè)中所處的位置?！粽页鲫P(guān)鍵的人物負(fù)責(zé)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人物至少有兩位：一位是部門的主管人員，他們是使用者，提出采購的要求；另外一位是客戶的采購經(jīng)理，他們做最后的決策，最終決定是否接受你的產(chǎn)品或服務(wù)，以及如果

5、接受你的產(chǎn)品他們可能接受的具體條款?！咀詸z】閱讀以下案例，并回答相關(guān)的問題。王經(jīng)理將《今日晨報》社的這名客戶交給了小李負(fù)責(zé)?！督袢粘繄蟆肥侨A東地區(qū)最有影響的報社之一，對于公司來講，是一家新客戶。為了確保贏得這一名客戶，小李必須事先做一些周密的準(zhǔn)備工作。小李首先登錄到《今日晨報》的網(wǎng)頁上，了解報社的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、通信地址和電話，然后把這些資料記錄到客戶資料中。接著又給另一家報社信息中心的主任打了一個電話，了解到《今日晨報》的計(jì)算機(jī)、

6、編輯排版和記者采編等系統(tǒng)。然后，向行業(yè)界的朋友打聽了關(guān)于《今日晨報》的相關(guān)資料，并了解到《今日晨報》信息中心的何彩麗主任經(jīng)常與廠家聯(lián)系，負(fù)責(zé)電腦的采購。請問，小李做了哪些打電話前的準(zhǔn)備工作，并舉例說明。?______________________________________________________________________________________________________________________