生態(tài)旅游服務質(zhì)量對游客旅游體驗及行為意向的影響研究——以鼎湖山自然保護區(qū)為例.pdf

1、作為生態(tài)旅游系統(tǒng)中的重要利益相關(guān)者,旅游企業(yè)和旅游者之間互相依存、互相影響,并且因其對生念系統(tǒng)的干預,共同構(gòu)成了生態(tài)服務價值鏈的重要環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)開發(fā)和保護生態(tài)環(huán)境,為游客提供生態(tài)旅游服務;旅游者參加生態(tài)旅游,就是為了追求良好的旅游體驗,因此,本研究以旅游企業(yè)和游客為切入點,運用生態(tài)旅游服務質(zhì)量測量模型,探討生態(tài)旅游服務質(zhì)量對游客旅游體驗及其行為意向的影響關(guān)系。研究結(jié)果表明:
　　 (1)生態(tài)旅游服務質(zhì)量對游客旅游體驗有顯著的正

2、向影響,其中生態(tài)旅游服務質(zhì)量的生態(tài)有形性(Ecotangible)、可靠性(Reliability)和有形性(Tangible)因子對游客的旅游體驗影響顯著,而保證性(Assurance)、響應性(Responsiveness)和移情性(Empathy)因子對游客旅游體驗的影響不顯著。這個結(jié)論說明,生態(tài)旅游景區(qū)的游客不求太多的個人服務,他們更關(guān)注沒有遭受破壞的、良好的自然生態(tài)環(huán)境,體驗一些具有當?shù)靥厣木坝^和文化。
　　 (2)

3、生態(tài)旅游服務質(zhì)量對游客行為意向有顯著的正向影響,進一步發(fā)現(xiàn),生態(tài)旅游服務質(zhì)量的生態(tài)有形性、可靠性和有形性因子對游客的行為意向影響顯著,而保證性、響應性和移情性因子對游客行為意向的影響不顯著。這個結(jié)論和第(1)個結(jié)論相對應,導致游客再次參與當?shù)厣鷳B(tài)旅游和推薦他人前來旅游意向的也是良好的自然生態(tài)環(huán)境和當?shù)氐奶厣?而不是“奢侈”的個人服務。
　　 (3)本研究證明,游客旅游體驗在生態(tài)旅游服務質(zhì)量對游客行為意向的影響關(guān)系中具有完全中介效