電信客戶工程師四級考試認證題及答案

1、電信客戶工程師四級考試認證題及答案：一.判斷題（共40小題，共20分。）1.系統(tǒng)安裝與升級服務需由客戶提供正版授權軟件和操作系統(tǒng)（WINDOWSLINUXUNIX）。（0.5分）A.正確2.業(yè)務退訂流程中，若代維服務涉及欠費，則追繳費用，若沒有則需由客戶經(jīng)理在CRM錄入退訂內容。（0.5分）A.正確3.客戶流量管理是對客戶網(wǎng)絡進行集中化的流量監(jiān)控、分析與管理，對用戶的行為和流量組成進行詳細分析，對用戶上網(wǎng)行為和流量進行管理，保障關鍵業(yè)務

2、應用，禁止內網(wǎng)用戶訪問敏感網(wǎng)站。（0.5分）A.正確4.云堤流量壓制能通過微信操作。（0.5分）A.正確5.每個天翼對講用戶對應一個用戶地址，天翼對講用戶使用用戶地址進行通信，用戶地址唯一標識一個天翼對講號碼。（0.5分）A.正確6.天翼對講用戶地址采用“用戶名@域名”格式。用戶地址的用戶名采用用戶的手機號碼，域名部分采用隱含的默認值“ptt.”。如：18988338505@ptt.。（0.5分）A.正確7.天翼對講業(yè)務分為跨省業(yè)務（客

3、戶開通該業(yè)務的用戶號碼歸屬地涉及多個省）和省內業(yè)務（客戶開通該業(yè)務的用戶號碼歸屬地僅涉及一個?。﹥深?。其中，跨省業(yè)務采用一點受理，分散開通的模式。（0.5分）A.正確8.設備代收和保管服務中設備代收和保管服務中在外包裝完好且信息無誤的情況下電信承擔內部設備的損壞、品牌型號不符等責任。（0.5分）B.錯誤9.設備維護服務中，標準型服務每年進行一次功能檢查；增強型服務每季度進行一次功能檢查。（0.5分）B.錯誤10.客戶通過客戶經(jīng)理訂購ID

4、C代維產(chǎn)品，完成合同簽訂后，客戶經(jīng)理無需在CRM錄入訂單，施工人員可以直接先進行設備接入、業(yè)務初始化等工作。業(yè)務變更流程中，客戶經(jīng)理將變更信息同步到計費系統(tǒng)。（0.5分）B.錯誤11.在接收機和發(fā)射機的參數(shù)不變的情況下，覆蓋區(qū)與天線高度和增益成正比。（0.5分）A.正確正確答案：A；12.若甲天線的增益為20dBd，乙天線的增益為14dBd，則可以說甲天線的增益比乙天線的增益大6dBm。（0.5分）B.錯誤正確答案：B；13.LTE支持

5、兩種類型的無線幀結構：類型1，適應于全雙工和半雙工的FDD模式，類型2適應于TDD模式。（0.5分）A.正確25.電信方承諾的故障處理時限是指在故障處理所需配套資源全部具備條件下完成的時間，包含客戶因設備故障需購買相關軟、硬件配套設備所需時間以及因不可抗力等影響因素造成的時延。（0.5分）B.錯誤正確答案：B；26.客戶網(wǎng)絡監(jiān)控服務，各省可以按需進行省內監(jiān)控平臺的建設，或者以業(yè)務合作分成模式由第三方來進行監(jiān)控服務的提供。（0.5分）A.

6、正確正確答案：A；27.技術上來說，客戶網(wǎng)絡監(jiān)控服務需在客戶網(wǎng)絡中增加設備，會增加一定的網(wǎng)絡延時，但增加0.1毫秒的時延，從用戶體驗方面，影響可以忽略。（0.5分）A.正確正確答案：A；28.現(xiàn)場管理服務包中的常規(guī)巡檢關鍵指標包括：客戶機房環(huán)境巡檢；主機、存儲、網(wǎng)絡設備硬件運行狀態(tài)巡檢；接入輔助設備巡檢和物理鏈路巡檢。（0.5分）A.正確正確答案：A；29.分析溯源是云堤向客戶提供的主要服務之一。（0.5分）A.正確正確答案：A；30.

7、天翼對講集團團體編號是政企客戶或者公眾團體在天翼對講系統(tǒng)內的唯一標識。（0.5分）A.正確正確答案：A；31.跟客戶推介客戶網(wǎng)絡代維產(chǎn)品時強調購買維護服務要有保險的概念。（0.5分）A.正確正確答案：A；32.各級政企客戶部門受理客戶的應急供電保障服務需求，前端客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理負責客戶需求核實，開展應急供電業(yè)務洽談，后端產(chǎn)品維護經(jīng)理或客戶工程師現(xiàn)場勘查，如現(xiàn)場環(huán)境不具備供電條件，要求客戶整改。（0.5分）A.正確正確答案：A；33.L

8、TE站點的覆蓋范圍和站點的天線掛高有很大關系，天線掛高越高，覆蓋的范圍就越大。所以在LTE網(wǎng)絡規(guī)劃時，盡可能選擇高的站點。（0.5分）B.錯誤正確答案：B；34.DDoS（DistributedDenialofService）分布式拒絕服務攻擊能極易耗盡客戶接入帶寬和主機資源。（0.5分）A.正確正確答案：A；35.會易通網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)包括服務器端（云端）軟件、客戶端軟件，并非是純軟件架構的云計算解決方案。（0.5分）B.錯誤正確答案