突出五個一流 讓服務(wù)之魂進(jìn)駐政務(wù)中心

1、突出五個一流讓服務(wù)之魂進(jìn)駐政務(wù)中心筠連縣縣委常委、常務(wù)副縣長劉朝平加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，是省委省政府加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、加快建設(shè)西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展高地作出的重大部署。2008年12月，我縣啟動了政務(wù)服務(wù)中心場地建設(shè)，經(jīng)過幾個月的緊張努力，于2009年3月正式運(yùn)行。新政務(wù)大廳由原來的不足500平方米擴(kuò)展到1554.3平方米，擴(kuò)建后的辦公大樓在功能上集審批服務(wù)、公共服務(wù)和產(chǎn)權(quán)交易為一體。新政務(wù)中心設(shè)備先進(jìn)、功能齊備，擁有了較為先進(jìn)的辦公系統(tǒng)。

2、“政務(wù)服務(wù)”的“殼”已較為完備。但是，完備的“殼”只是表面化的東西，最核心的是“政務(wù)服務(wù)”的“魂”。能否讓“一切為了人民方便、一切為了人民滿意”的“魂”進(jìn)駐政務(wù)中心，確?！办`肉”完美的統(tǒng)一起來，是當(dāng)前的一項重要課題。一、強(qiáng)化觀念轉(zhuǎn)變，變“我是干部、我是審批”為“我是仆人、我該服務(wù)”，打造“一流的服務(wù)”政務(wù)服務(wù)中心是體現(xiàn)地方投資發(fā)展環(huán)境的重要窗口。當(dāng)今社會是一個開放的社會，全方位、多領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)已成為每個地區(qū)加快發(fā)展的重要法寶。隨著

3、筠連煤、電、化、材綜合開發(fā)的步伐加快，我縣面臨著加快發(fā)展的機(jī)遇期。如何把握住這個歷史機(jī)遇，是全縣上下正在思考和迫切需要解決的一個重要問題。目前許多地方已經(jīng)形成了共識，那就是切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提高吸引外來投資的競爭力。集行政審批服務(wù)、公共服務(wù)和產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)于一體的政務(wù)服務(wù)中心，直接面對著廣大群眾和眾多投資者，其服務(wù)質(zhì)量好壞必將成為體現(xiàn)地方投資發(fā)展環(huán)境的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)。因此，建好、辦好政務(wù)服務(wù)中心，通過文明、熱情、周

4、到的服務(wù)，讓群眾、客商辦事得候容易搞應(yīng)付，把在本單位不受歡迎的、難管理的、“干不成事”的人員派到政務(wù)中心來應(yīng)付交帳，必然會影響窗口的服務(wù)形象。對此，我縣在進(jìn)駐人員時力爭做好三件事：一是選好能人。建立健全進(jìn)駐機(jī)制，要求部門將素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干派到中心，并關(guān)心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們在中心安心工作。對于那些抱著“掀包袱”、“搞應(yīng)付”的思想，把本單位不受歡迎的、業(yè)務(wù)能務(wù)不強(qiáng)的人送到中心

5、的部門，在年終考核時予以扣分處理。二是充分授權(quán)。部門對中心授權(quán)的程度，決定中心服務(wù)功能強(qiáng)弱，辦事效率高低，最終決定群眾滿意度。各部門通過簽訂《授權(quán)委托書》、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限，確保事項在窗口集中辦理，堅決杜絕集中審批流于形式。三是加強(qiáng)管理。進(jìn)駐中心人員受本單位和政務(wù)中心的雙重管理，容易形成管理“真空”，必須形成雙向互補(bǔ)的管理機(jī)制。一方面，各派駐單位不能將派駐人員視為其他單位的人員，派駐政務(wù)中心

6、后不聞不問，必須按照單位的制度實施績效考核。另一方面，政務(wù)中心必須建立出勤、值班等考核制度，隨時掌握工作動態(tài)，對于工作不認(rèn)真的派駐人員，嚴(yán)格實施懲處。三、優(yōu)化審批流程，以適應(yīng)人民群眾的需要作為流程優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)，打造“一流的效率”審批流程是否優(yōu)化直接影響辦理的快慢。從以往在原政務(wù)大廳辦理的情況來看：一些入駐部門的內(nèi)部職能沒有調(diào)整，行政審批工作分散在不同的科室，分管領(lǐng)導(dǎo)多，審批程序復(fù)雜，扯皮現(xiàn)象時有發(fā)生，審批時間太久，影響了窗口的審批效率；一