裝維認(rèn)證樣題部分參考答案

1、1一、一、填空題（每空填空題（每空1分，滿分分，滿分10分）分）1.e家客戶端是中國電信主要面向“我的e家”e8客戶推出的集綜合通信、綜合信息、客戶服務(wù)于一體的桌面終端軟件。2.ODN網(wǎng)絡(luò)一般有3個部分組成，分別是饋線光纜段、配線光纜段和入戶段。3.FTTH模式下，針對設(shè)置一個4位的局代碼。4.中國電信的核心價值觀是全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值。5.中國電信的企業(yè)形象口號是世界觸手可及。6.在與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系時，聲音要清晰溫

2、和有精神，并說您好，我是中國電信嘉興分公司工作人員。7.五類線由4對不同顏色的線對絞合在一起，在百兆以太網(wǎng)中，一般只用其中的4根線進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，這4根線的顏色分別是白橙橙白綠綠。8.中國電信的企業(yè)使命是讓客戶盡情享受信息生活。9.切實使用“五聲操作法”：請、您好、對不起、謝謝、再見。10.交接箱底部電纜出入口應(yīng)設(shè)有橡膠墊，起防潮、防塵的作用。11.在用戶通信線路中，導(dǎo)電芯線斷線不能構(gòu)成用戶回路的固話障礙叫斷路。IP地址格式包含網(wǎng)絡(luò)號和主

3、機(jī)號。12.INTER的核心協(xié)議是TCPIP。13.VLAN能將網(wǎng)絡(luò)劃分多個網(wǎng)段，從而有效的控制的廣播風(fēng)暴。14.交接箱內(nèi)跳線的正確順序應(yīng)該是主干端子，跳線槽，跳線環(huán)，跳線槽，配線端子。15.交接設(shè)備是市話電纜線路中的主干電纜與配線電纜的集中點。16.語音分離器的作用是將線路上的低頻話音信號和高頻寬帶信號分離。17.FTTXLAN的LAN指的是局域網(wǎng)絡(luò)。二、二、單選題（每題單選題（每題1分，共分，共20分）分）1.我的e家的品牌服務(wù)理念

4、是以客戶品牌為統(tǒng)領(lǐng)，從傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品、終端、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式向以產(chǎn)品、終端、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)與品牌結(jié)合的維護(hù)模式轉(zhuǎn)變。從（B）出發(fā)，提升客戶接觸點的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，將運維優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場品牌優(yōu)勢。3D），提升品牌忠誠度。A、客戶營銷戰(zhàn)略B、產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略C、服務(wù)營銷產(chǎn)品D、品牌經(jīng)營戰(zhàn)略13.裝維人員進(jìn)行維修道別時，需首先對用戶說（A），然后表示再見。A、非常抱歉，給您添麻煩了。B、有什么事直接打我電話。C、不好意思，拜拜。D、感謝您對中國電信的信任。1

5、4.工廠制造產(chǎn)品，（B）創(chuàng)造品牌。A、理念B、企業(yè)C、文化D、心靈15.下圖中箭頭處是用戶線的哪部分？（D）A、主干電纜B、配線電纜C、局內(nèi)電纜D、用戶引入線16.芯線色譜領(lǐng)示色（a線）排列順序色譜為：（A）。A、白、紅、黑、黃、紫B.白、紅、黑、紫、黃C、白、黑、紅、黃、紫D.紅、黑、黃、紫、白17.下面不屬于保安單元基本功能的是（B）。A、防止外線上的過電壓B、把交換機(jī)的語音信號送到外線C、防止過電流對設(shè)備的傷害D、防止過電流對人身

6、的傷害18.旋轉(zhuǎn)式交接箱跳線時應(yīng)用起子按方向旋轉(zhuǎn)蓋子度。（B）A、順時針，180B、順時針，90C、逆時針，180D、逆時針，9019.固定室內(nèi)皮線一般用絕緣卡釘、皮條或塑料條。同一方向敷設(shè)兩條以上時，須分設(shè)卡釘，線條間隔為0.5厘米，卡釘應(yīng)相應(yīng)互相錯開（B）厘米。A、0.5B、1.0C、1.5D、2.020.當(dāng)用放音機(jī)在交接箱配線端子上放音，并在分線盒端子上聽到聲音時，說明（A）。A、配線電纜是好的B、主干電纜是好的C、用戶皮線是好的