運(yùn)輸有限公司貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交公路發(fā)〔2006〕294號(hào)）等相關(guān)規(guī)定制定本標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量方針：公司秉承“誠(chéng)信運(yùn)輸、重在安全、客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，“安全、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)方針，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：客戶(hù)滿(mǎn)意率為98%以上；社會(huì)投訴處理率為

2、100%；較大以上交通責(zé)任事故為0；安全培訓(xùn)合格率100%；質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)AAA。駕駛員要求：按客戶(hù)要求佩戴防護(hù)和勞保用品、著裝進(jìn)場(chǎng)；積極主動(dòng)的與現(xiàn)場(chǎng)管理人員溝通，自覺(jué)遵現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度；路途中，駕駛員必須嚴(yán)格遵守《交通規(guī)則》，開(kāi)啟GPS限速行駛，盡量使用語(yǔ)音或耳機(jī)接打電話(huà)，嚴(yán)禁手機(jī)聊天和不接公司電話(huà)，嚴(yán)格執(zhí)行〈安全行車(chē)十不準(zhǔn)〉，及“不準(zhǔn)無(wú)證駕車(chē)、不準(zhǔn)酒后駕車(chē)、不準(zhǔn)超速行駛、不準(zhǔn)空檔行駛，不準(zhǔn)搶道行駛、不準(zhǔn)疲勞駕駛、不準(zhǔn)使用手機(jī)聊天，不準(zhǔn)不糸

3、安全帶、不準(zhǔn)駕駛帶病車(chē)、不準(zhǔn)公車(chē)私用”；要有良好的的心理素質(zhì)和從業(yè)素質(zhì)，不開(kāi)英雄車(chē)，斗氣車(chē)，霸王車(chē)，不違法會(huì)車(chē)、超車(chē)，要禮貌駕車(chē)、安全行駛，中途不無(wú)故停車(chē)游玩，亂丟拉圾。服務(wù)監(jiān)督虛心聽(tīng)取客戶(hù)單位意見(jiàn)，自覺(jué)接受客戶(hù)單位監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理客戶(hù)單位意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)單位合法權(quán)益等待救援，在確保安全的前提下開(kāi)展施救工作，禁止逃逸和偽造現(xiàn)場(chǎng)；緊急情況發(fā)生后，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)采取應(yīng)急方案，組織和安排物資、人員到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶救工作，力爭(zhēng)將損失降到最低，

4、同時(shí)做好客戶(hù)的溝通工作以及關(guān)聯(lián)人員的擅后工作和相關(guān)的保險(xiǎn)、賠付事宜。貨物裝卸一、大力開(kāi)展文明裝卸，嚴(yán)禁粗暴蠻干。各裝卸站、隊(duì)、班組要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)罰制度，并制定裝卸操作規(guī)程。因裝卸造成貨物滅失或損壞的責(zé)任者，要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。二、各種運(yùn)輸車(chē)輛必須保持完整，車(chē)廂不漏。車(chē)輛進(jìn)出鐵路車(chē)站、港口、倉(cāng)庫(kù)裝卸貨物，在不影響安全操作的前提下，應(yīng)靠近貨堆或收貨人指定的地點(diǎn)。三、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛裝載標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，車(chē)廂內(nèi)裝載要均衡。