《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)知識競賽試題

1、1《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)知識競賽試題《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來，引起了社會各界的高度關(guān)注，得到了大家的普遍認可。為使各級郵政監(jiān)管干部全面理解和把握《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，更好地履行各項監(jiān)管職責(zé)；使廣大快遞企業(yè)正確理解《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)節(jié)、賠償標(biāo)準(zhǔn)等方面的具體要求，強化企業(yè)內(nèi)部管理，國家郵政局組織舉辦了本次《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)知識競賽，旨在通過競賽提高大家對標(biāo)準(zhǔn)的熟悉和掌握程度。歡迎大家積極參與。答卷請郵寄到參賽者所在的?。ㄗ灾螀^(qū)

2、、直轄市）郵政管理局。本次競賽活動截止到2007年12月20日，以郵戳為準(zhǔn)。各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政管理局將選取優(yōu)秀試卷給予物質(zhì)獎勵。答題人姓名______________工作單位_________________________________聯(lián)系地址___________________________________聯(lián)系電話______________郵政編碼__________________310快件的查詢信息有效期為快遞服

3、務(wù)組織收寄快件之日起______年內(nèi)。A.1B.1.5C.2D.311快遞服務(wù)組織受理投訴有效期為收寄快件之日起______年內(nèi)?？爝f服務(wù)組織除了與投訴人有特殊約定外，投訴處理時限應(yīng)不超過：同城和國內(nèi)異地快件為______個日歷天；港澳和臺灣快件為______個日歷天；國際快件為______個日歷天。A.1B.2C.30D.60E.4512下列哪種情形，不屬于快遞服務(wù)組織的免責(zé)條款：____________A.由于顧客的責(zé)任或者所寄物品

4、本身的原因造成快件損失的。B.由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）。C由于快遞服務(wù)組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值。D顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。13快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單______小時內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時限。A.24B.36C.72D.4814除了與寄件人有特殊約定外，快遞服務(wù)組織的索賠處理時限應(yīng)不超過：同城和國內(nèi)異地快件為______個日歷天；港澳和臺灣快件

5、為______個日歷天；國際快件為______個日歷天。A.15C.30D.60E.4515快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達成一致后，應(yīng)在______內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。A.7個日歷天B.10個日歷天C.7個工作日D.10個工作日16國家郵政局在《關(guān)于發(fā)布〈快遞服務(wù)〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》中指出：依據(jù)郵政法及其實施細則的規(guī)定，快件發(fā)生丟失時，對于沒有購買保價（保險）服務(wù)的快件，信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務(wù)費用（不含其它附