企業(yè)的兩個(gè)“我”

1、企業(yè)的兩個(gè)“我”(2008082715:41:05)標(biāo)簽：墨菲定律企業(yè)企業(yè)文化商業(yè)評(píng)論財(cái)經(jīng)一位名叫墨菲的美國(guó)上尉評(píng)價(jià)他的一位常遇倒霉事的同事說(shuō)的一句玩笑話，竟然被發(fā)揮、提煉成了一條“定律”（“墨菲定律”）。定律是不隨場(chǎng)景的變化而變化的普遍規(guī)律，而“墨菲定律”說(shuō)的恰恰是一種特定的場(chǎng)景。以“面包片掉地毯上”為例，這本來(lái)是一個(gè)包含好幾種可能性的場(chǎng)景。最好的可能性是，面包片不掉下來(lái)；壞的可能性是，面包片掉到地毯上，但只是沒(méi)涂奶油的那面著地，把面

2、包片撿起來(lái)說(shuō)不定可以吃，即使不吃，也不會(huì)弄臟地毯；最壞的可能性是，面包片掉地毯上，涂奶油的一面觸著地毯，面包不僅不能吃，還把地毯弄臟了?！澳贫伞闭f(shuō)的就是最后一種情景。其完整的表述是：“如果一件事有可能朝壞的方向發(fā)展，就一定會(huì)向最壞的方向發(fā)展?！痹谏钪形覀儠r(shí)不時(shí)會(huì)遇到或聽(tīng)說(shuō)這樣的人：他們常常是“災(zāi)星高照”，做起事來(lái)總是恰到壞處，而且是恰到最壞處。我們也能看到這樣的企業(yè)：別的企業(yè)多少年都不容易犯齊的錯(cuò)誤，這樣的企業(yè)做一件事就能將所有的

3、錯(cuò)誤“集大成”，陷入到所有可能的結(jié)局中最壞的結(jié)局，以不斷的努力不斷地證明自己是一個(gè)“職業(yè)輸家”。對(duì)別的企業(yè)完全不起作用的“墨菲定律”，在企業(yè)里被證明是顛撲不破的真理。對(duì)這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題已經(jīng)不是“執(zhí)行力”缺乏，而是執(zhí)行力過(guò)于“強(qiáng)大”，“強(qiáng)大”到企業(yè)行為總是“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”地實(shí)現(xiàn)最壞的結(jié)果。在英文中，“執(zhí)行”（execution）有兩個(gè)含義：一是指按既定的規(guī)劃和意圖進(jìn)行“實(shí)施”，以求得到所要的結(jié)果二是把被判死刑的人“處決”。對(duì)于被“墨菲定

4、律”纏身的企業(yè)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行的過(guò)程，就是將一個(gè)個(gè)良好的愿景、規(guī)劃“順利處決”的過(guò)程，不管這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人如何高喊“重在執(zhí)行”，如何“三令五申”，如何發(fā)布一道又一道的“死命令”，讓下屬立下一個(gè)個(gè)“軍令狀”。實(shí)際的結(jié)果是：領(lǐng)導(dǎo)人越是信誓旦旦，聲嚴(yán)厲色，其結(jié)果越是讓他們沮喪。這就像一個(gè)要跳過(guò)一道溝子的人，在跳之前不斷地告誡自己“千萬(wàn)不要掉溝里”，最后卻準(zhǔn)確無(wú)誤地掉進(jìn)溝里?！斑^(guò)于緊張”，或“運(yùn)氣不好”都是一些跟沒(méi)有解釋沒(méi)有什么兩樣的解釋。心理學(xué)的研

5、究表明，支配個(gè)人和組織行為的表現(xiàn)（perfmance，亦可譯為“績(jī)效”）實(shí)際上是兩種力量。這兩種力量的權(quán)力結(jié)構(gòu)恰好相當(dāng)于“垂簾聽(tīng)政”的政治體制。對(duì)人的行為起決定作用的是簾子背后的那種力量（“內(nèi)在我”），但我們能“看到”（意識(shí)到）的只是簾子前面的力量（“外在我”或者叫“傀儡我”）。我們把實(shí)現(xiàn)結(jié)果的重任寄托在“外在我”上，渾然不知這是一個(gè)沒(méi)有實(shí)權(quán)的“我”。不管想跳過(guò)溝子的人怎么告誡自己“不要掉下去”都是沒(méi)有用的，因?yàn)檫@個(gè)“自己”只是一個(gè)身不

6、由己的兒皇帝。一個(gè)企業(yè)的文化也是由“外文化”（“所申稱的文化”）與“內(nèi)文化”（“所遵循的文化”）組成的，并最終決定企業(yè)的實(shí)際行為方式和績(jī)效?！巴馕幕笔琴N在墻上、印在公司簡(jiǎn)介中的口號(hào)（“核心價(jià)值”、“愿意”、“使命”之類），“內(nèi)文化”是與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的思維和行為方式密切相關(guān)、在公司內(nèi)部悄然遵循和習(xí)慣的非成文法式的規(guī)則。有效的企業(yè)文化建設(shè)恰恰不是從“文化”和“布道”開(kāi)始的，而是從辦公室布置、公司日常禮儀、簽字報(bào)銷的規(guī)定、開(kāi)會(huì)議程安排的設(shè)計(jì)和