保健養(yǎng)生會所經(jīng)營管理方案

1、1保健養(yǎng)生會所保健養(yǎng)生會所經(jīng)營管理方案經(jīng)營管理方案一、經(jīng)營戰(zhàn)略一、經(jīng)營戰(zhàn)略1、在產(chǎn)品上延伸、在產(chǎn)品上延伸（1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè)強調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。（2）堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所

2、。（4）實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)印、傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等）。（5）產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。2、削價與價值回報、削價與價值回報本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費

3、的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。3、引人注目的廣告宣傳、引人注目的廣告宣傳（1）關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們

4、采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。4、強強聯(lián)合促銷模式、強強聯(lián)合促銷模式（1）與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場

5、所我們將A、實現(xiàn)杭州附近景點的合作B、合作后會所定期進(jìn)行不同景點的推介并代售景點門票C、優(yōu)先接待景點推薦的客人。（2）與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。（3）與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。3受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。2、管理人員工作原則、管理人員工作原則（1）我們

6、將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；（3）我們將保持服務(wù)的一致性；（4）我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；（6）我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定；（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；（8）客人滿意是我們工作的動力。3、管理措施、管理措施（1）實行）實行A管理模式即垂直管理管理模式即垂直管理A.一個上級的原

7、則：不能越級管理；不能越級匯報工作。B.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。C.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負(fù)責(zé)。（2）人性化的管理方法。人性化的管理方法。A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認(rèn)識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。B、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。（3）管理方向管理方向A、人：【1】服務(wù)一

8、致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀）【5】營銷意識及業(yè)績良好。B、財物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。C、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄；【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；【3】了解同行業(yè)的情況后及時匯報；【4】熟知會所下

9、達(dá)的指令、銷售計劃。D、時間：【1】要有嚴(yán)格時間觀念，遵守勞動紀(jì)律；【2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學(xué)會時間支配；【3】講究時間效率，提高工作進(jìn)度。4、日常管理、日常管理A、工作系統(tǒng)、工作系統(tǒng):【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化確定個人責(zé)任制；【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié)；【3】確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成；【4】對當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考。B、監(jiān)督系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)【1】實行現(xiàn)場