商務交流總結(jié)

1、會議帶來哪些機會：會議帶來哪些機會：1.受益于別人的知識和觀點。2.從同事的背景和經(jīng)歷中獲得大量的信息。3.對所執(zhí)行政策或決策的參與感4.更好的了解和正確的評價同事，促進團體合作精神。5.與別人交換你的個人思想6.以別人的眼光來評價自己的信念，態(tài)度和觀點。決策方法：權(quán)威決策法，投票表決法，趨同決策法；一致同意決策法決策方法：權(quán)威決策法，投票表決法，趨同決策法；一致同意決策法權(quán)威決策法：由主席直接決定，快速高效，大數(shù)人可能沒有機會表態(tài)投票

2、表決法：投票的時機很重要，可能會引起群體分裂；少數(shù)人因為不同意而拒絕承擔責任少數(shù)人因為不同意而拒絕承擔責任趨同表決法：傾向于多數(shù)人的決定；決策周期較長決策周期較長；要求所有人都靜態(tài)，往往很難達成一致同意決策法：要求所有人都同意；實際很難達成形成階段：形成階段；動蕩階段；規(guī)范階段；運行階段形成階段：形成階段；動蕩階段；規(guī)范階段；運行階段形成階段：受抑制，被監(jiān)視，戒備受抑制，被監(jiān)視，戒備而又具有溫和的行為時期。動蕩階段：信心增加信心增加，與

3、個性，態(tài)度，標準，信仰等相關(guān)的沖突出現(xiàn)，感情表達強烈。規(guī)范階段：組織，制度和標準組織，制度和標準得以建立，有更高的任務有待完成。運行階段：具有內(nèi)聚力，相互支持，有靈活變通性和生產(chǎn)能力。領(lǐng)導風格：民主的，獨裁的，自由放任的領(lǐng)導風格：民主的，獨裁的，自由放任的主席的職責：主席的職責：1.設(shè)定會議的目的，明確會議的主題2.確定會議議程，明確參加會議人員3.安排會場，布置會議設(shè)施；指明會議記錄員和會場協(xié)助人員。4.明確討論范圍，確保與會人員按順

4、序依次發(fā)言5.控制會議進程，做最后的會議總結(jié)導致會議失敗的原因：導致會議失敗的原因：會議目的不明確；會議本身沒必要召開；沒有提前做好準備；不應該參加會議的人員出現(xiàn)了；會議的時間安排不合適；會議的地點安排不合適；與會者的參與方式不正確；主席未盡到應盡的職責。有效交流給企業(yè)帶來哪些好處：有效交流給企業(yè)帶來哪些好處：建立良好的工作關(guān)系；更有效的做出決策；提高工作積極性，提高工作效率。如何集中注意力保持良好傾聽：如何集中注意力保持良好傾聽：抵制

5、分心；記筆記；以開放的心態(tài)聽；保持興趣的聽；幫助講話者；聽前做好準備....視覺輔助手段：視覺輔助手段：白板，翻板紙，模型或試驗；實物；幻燈片，投影儀，閉路電視一般原則：一般原則：直觀，輔助性開會的目的：開會的目的：咨詢；做決定；提出想法；解決問題；說服對方；談判；總結(jié)；分享信息；交流觀點演講計劃：演講計劃：目的？聽眾？演講形式：主題演講結(jié)合自由提問？結(jié)構(gòu)：開場白，正文和結(jié)束語？內(nèi)容？視覺輔助手段：投影儀，幻燈片等。演講目標類型：演講目

6、標類型：告知或描述；指示或解釋；說服或激勵；招待或娛樂性；群體規(guī)模擴大產(chǎn)生哪些后果：群體規(guī)模擴大產(chǎn)生哪些后果：1.完成任務花費的時間減少。2.群體可能對一些小問題降低了敏感度。3.采取一致同意的決斷減少，獨裁式的決斷增加。4.經(jīng)常在群體中做出貢獻的人與群體中的其它人鴻溝加大5.領(lǐng)導者要花費更多的時間來協(xié)助工作。認真傾聽的意義：鼓信關(guān)解理認真傾聽的意義：鼓信關(guān)解理對他人是一種鼓勵；可以了解全部的信息；改善人與人之間的關(guān)系；解決異議和問題；

7、可以促進人與人之間進一步的理解。商業(yè)信函的類型：商業(yè)信函的類型：肯定的：訂單；中性的：個人證明；否定的：拒絕信貸；說服式的：推銷信視圖演示的優(yōu)點：吸信理呆趨數(shù)關(guān)口別視圖演示的優(yōu)點：吸信理呆趨數(shù)關(guān)口別吸引注意力；及時提供信息；易于理解；避免呆板；表明趨勢；突出特殊數(shù)字；顯示某種關(guān)系；強化口頭信息；突出顯著區(qū)別影響群體有效性的不可控變量：影響群體有效性的不可控變量：群體變量：群體規(guī)模；成員的個人及心理特點；成員的和諧共存；成員原來的地位；預

8、先建立的交流渠道環(huán)境變量：群體的自然位置；群體在組織等級制度中的位置；群體在組織社會的相互關(guān)系任務變量：任務性質(zhì)；任務困難程度；任務要求影響群體有效性的可控變量：影響群體有效性的可控變量：領(lǐng)導風格；群體對任務的激勵；成員間的友好關(guān)系；成員參與的方式與程度講話適用于小組討論；面談適用于人與人之間的交流，訪問客戶等；打電話適用于長距離的交流，即時討論解決問題。講話適用于小組討論；面談適用于人與人之間的交流，訪問客戶等；打電話適用于長距離的交

9、流，即時討論解決問題。電話：快速高效，平等，遮蓋作用；郵件：節(jié)約成本，可以擱置等待，可以存檔，方便回顧；傳真：節(jié)約時間；節(jié)省費用；比信函方式隨便一些；可以更快速的作出回復工作網(wǎng)：工作網(wǎng)：在工作中，人們通常不單獨處理事務，在他們周圍有一群提供信息及支持的人形成的工作網(wǎng)，他們互相幫助，建立并維持良好的關(guān)系。直接上司，直接下屬，總裁，顧問，各部門經(jīng)理，同事，顧客，供應商，工會，低級職員直接上司，直接下屬，總裁，顧問，各部門經(jīng)理，同事，顧客，供