天貓商城運(yùn)營詳細(xì)方案

1、天貓商城運(yùn)營詳細(xì)方案天貓商城運(yùn)營詳細(xì)方案1一人員配置：人員配置：1組織架構(gòu)組織架構(gòu)2工作內(nèi)容工作內(nèi)容（一）淘寶店長（一）淘寶店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售

2、計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員客服人員（前期招兩名）（前期招兩名）工作職責(zé)：1.通過聊天軟件耐心回答客戶提出各種問題達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則處理客戶要求修改價格管理店鋪等3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的

3、推廣宣傳在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗要求1年以上）1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求(三)售后問題售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)

4、售后問題的。（四）配送及倉庫管理（四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：淘寶商城常

5、規(guī)運(yùn)營列表：項目類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費(fèi)用項項目操作權(quán)重淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社

6、區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運(yùn)營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合免費(fèi)資源類免費(fèi)資源類淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(