學大教育學習管理師工作手冊

1、學習管理師的工作職責操作說明XueDaEducationTechnology(Beijing)Co.Ltd制作：總部質控中心培訓部修訂時間：2011591學大教育學習管理師工作手冊第一部分第一部分學習管理師工作職責學習管理師工作職責學習管理師的職業(yè)定位學習管理師的職業(yè)定位定義注解從事對學生學習過程計劃、組織、調整、監(jiān)控的專業(yè)人員學習過程學習知識，并對知識產(chǎn)生意義的過程（學習方法，興趣，學習能力、意志力）；2學習組織行為規(guī)范的過程（學校規(guī)

2、范，家庭規(guī)范，社會交際規(guī)范，習慣、合作）。計劃學習目標、任務選擇、學習步驟、師資配置、學習效果測評等組織組織各種信息資源，組織各種人力資源，達到資源的優(yōu)化配置。調整調整學生學習階段性計劃，調整學生對老師的適應性，調整家庭親子關系等監(jiān)控監(jiān)控學生自我發(fā)展方向，監(jiān)控公司課時消耗、續(xù)費、擴單學習管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能學習管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能愛心要關懷、愛護自己的每一個學生。細心學生的事無小事，了解學生不僅要看外相，更要關注學生的內心世界。耐心教育

3、是一個反復的過程，對待每一個學生出現(xiàn)重復性的錯誤行為要保持耐心。恒心對每一個學生要持之以恒，達到誨人不倦，對每一個客戶要持續(xù)維護，保證客戶對天材教育品牌的忠誠度信心對每一個學生不放棄，不拋棄，任何孩子都有救助的方法。責任心對學生未來成長負責任，對家庭的希望負責任，對公司利益負責任，對自己發(fā)展成長負責任專業(yè)了解中小學教育的基本規(guī)律，了解當前學校課程的基本情況。了解不同階段的學生心理發(fā)展特點，掌握“問題”學生的救助方法了解天材課程產(chǎn)品特色和

4、亮點，分析客戶真實訴求和消費心理，進行有效的客戶管理學管師工作職責學管師工作職責?了解個性化輔導流程。?接檔，并建立及更新紙質檔案和電子檔案。?協(xié)調排課。做好學生、家長、老師溝通的橋梁。把個性化輔導的特點切實宣貫落實。?學習過程管理。電話回訪；檔案管理；學員管理；課時管理.?投訴處理。?提高客戶滿意度，樹立口碑。實現(xiàn)二次銷售。?配合咨詢部，教學部完成學習中心的教育教學任務學習管理師的工作職責操作說明XueDaEducationTechn

5、ology(Beijing)Co.Ltd制作：總部質控中心培訓部修訂時間：2011593課時，輔導期限和周課時是否相對應）如出現(xiàn)不符和異常情況將立刻找相應的咨詢師協(xié)商、處理解決、修改等；3.接檔后了解孩子的情況，包括學校、年級、名次、性格、特點、孩子自身的目標、生活環(huán)境等。4.了解孩子在這輔導的科目，輔導的頻率，課時量，課時完成的時間等等。5.由于對初期咨詢中的一些情況不是很了解，要第一時間找咨詢師溝通，并做好相應的記錄，（比如了解家長

6、的喜好，了解與這樣的孩子溝通該注意什么方面，這樣的家長最喜歡的是什么，最厭惡的是什么，知道如何把我們的弱點變?yōu)閺婞c，如何把我們的優(yōu)勢最大化。）6.特別是對孩子父母的性格特點等等，一定要了解清楚，為下面與家長的電話溝通做好準備。7.如果發(fā)現(xiàn)有的問題確實存在言過其實，不要從直覺上就認定自己無法做到，或是認為這是咨詢師的一些承諾自己無法實現(xiàn)，然后就以消極的情緒去對待。而是敢面對問題，以積極的措施去解決問題。就算前期出現(xiàn)一定的失誤，那么已既成事

7、實，你就應該想盡一切辦法去彌補，必須樹立一種思想，那就是不要去找客觀原因，只有這樣，才能最大限度的發(fā)揮主觀能動性。建立檔案表格：合同審核完畢后，建立學生檔案1.建檔案袋（封皮上寫明簽約日期、姓名、年級、學校、輔導科目）；2.做模擬合同(做模擬合同的目的是方便教務老師平時查詢合同上的內容，做模擬合同的要求是按照原始合同上的內容原原本本的再抄寫一遍，不得擅自改寫，必須是原始內容)；3.建立回訪表（根據(jù)回訪表上的內容將學生的基本信息寫到回訪表

8、上，并放到自己的文件夾中）。2）排課工作：根據(jù)學員的性格特征、成長背景、學習情況、家長特殊要求、排課時間、輔導科目、要求、成績等為學生選擇合適的授課老師；學管師根據(jù)所了解到學生的所有信息向授課老師介紹學生的詳細情況，根據(jù)學生和老師的時間制定好具體的上課時間并讓老師做詳細的課前備課，（如果學生提供考試卷等資料要提前給授課老師準備好），將固定好的學生上課時間排在電腦的一周課程表中，將課表一式三份，一份給老師，一份給學生家長，一份電腦存檔；3