學(xué)大教育學(xué)習(xí)管理師工作手冊

1、學(xué)習(xí)管理師的工作職責(zé)操作說明XueDaEducationTechnology(Beijing)Co.Ltd制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部修訂時間：2011591學(xué)大教育學(xué)習(xí)管理師工作手冊第一部分第一部分學(xué)習(xí)管理師工作職責(zé)學(xué)習(xí)管理師工作職責(zé)學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位定義注解從事對學(xué)生學(xué)習(xí)過程計劃、組織、調(diào)整、監(jiān)控的專業(yè)人員學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)知識，并對知識產(chǎn)生意義的過程（學(xué)習(xí)方法，興趣，學(xué)習(xí)能力、意志力）；2學(xué)習(xí)組織行為規(guī)范的過程（學(xué)校規(guī)

2、范，家庭規(guī)范，社會交際規(guī)范，習(xí)慣、合作）。計劃學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)選擇、學(xué)習(xí)步驟、師資配置、學(xué)習(xí)效果測評等組織組織各種信息資源，組織各種人力資源，達到資源的優(yōu)化配置。調(diào)整調(diào)整學(xué)生學(xué)習(xí)階段性計劃，調(diào)整學(xué)生對老師的適應(yīng)性，調(diào)整家庭親子關(guān)系等監(jiān)控監(jiān)控學(xué)生自我發(fā)展方向，監(jiān)控公司課時消耗、續(xù)費、擴單學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能愛心要關(guān)懷、愛護自己的每一個學(xué)生。細心學(xué)生的事無小事，了解學(xué)生不僅要看外相，更要關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心世界。耐心教育

3、是一個反復(fù)的過程，對待每一個學(xué)生出現(xiàn)重復(fù)性的錯誤行為要保持耐心。恒心對每一個學(xué)生要持之以恒，達到誨人不倦，對每一個客戶要持續(xù)維護，保證客戶對天材教育品牌的忠誠度信心對每一個學(xué)生不放棄，不拋棄，任何孩子都有救助的方法。責(zé)任心對學(xué)生未來成長負責(zé)任，對家庭的希望負責(zé)任，對公司利益負責(zé)任，對自己發(fā)展成長負責(zé)任專業(yè)了解中小學(xué)教育的基本規(guī)律，了解當(dāng)前學(xué)校課程的基本情況。了解不同階段的學(xué)生心理發(fā)展特點，掌握“問題”學(xué)生的救助方法了解天材課程產(chǎn)品特色和

4、亮點，分析客戶真實訴求和消費心理，進行有效的客戶管理學(xué)管師工作職責(zé)學(xué)管師工作職責(zé)?了解個性化輔導(dǎo)流程。?接檔，并建立及更新紙質(zhì)檔案和電子檔案。?協(xié)調(diào)排課。做好學(xué)生、家長、老師溝通的橋梁。把個性化輔導(dǎo)的特點切實宣貫落實。?學(xué)習(xí)過程管理。電話回訪；檔案管理；學(xué)員管理；課時管理.?投訴處理。?提高客戶滿意度，樹立口碑。實現(xiàn)二次銷售。?配合咨詢部，教學(xué)部完成學(xué)習(xí)中心的教育教學(xué)任務(wù)學(xué)習(xí)管理師的工作職責(zé)操作說明XueDaEducationTechn

5、ology(Beijing)Co.Ltd制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部修訂時間：2011593課時，輔導(dǎo)期限和周課時是否相對應(yīng)）如出現(xiàn)不符和異常情況將立刻找相應(yīng)的咨詢師協(xié)商、處理解決、修改等；3.接檔后了解孩子的情況，包括學(xué)校、年級、名次、性格、特點、孩子自身的目標(biāo)、生活環(huán)境等。4.了解孩子在這輔導(dǎo)的科目，輔導(dǎo)的頻率，課時量，課時完成的時間等等。5.由于對初期咨詢中的一些情況不是很了解，要第一時間找咨詢師溝通，并做好相應(yīng)的記錄，（比如了解家長

6、的喜好，了解與這樣的孩子溝通該注意什么方面，這樣的家長最喜歡的是什么，最厭惡的是什么，知道如何把我們的弱點變?yōu)閺婞c，如何把我們的優(yōu)勢最大化。）6.特別是對孩子父母的性格特點等等，一定要了解清楚，為下面與家長的電話溝通做好準(zhǔn)備。7.如果發(fā)現(xiàn)有的問題確實存在言過其實，不要從直覺上就認(rèn)定自己無法做到，或是認(rèn)為這是咨詢師的一些承諾自己無法實現(xiàn)，然后就以消極的情緒去對待。而是敢面對問題，以積極的措施去解決問題。就算前期出現(xiàn)一定的失誤，那么已既成事

7、實，你就應(yīng)該想盡一切辦法去彌補，必須樹立一種思想，那就是不要去找客觀原因，只有這樣，才能最大限度的發(fā)揮主觀能動性。建立檔案表格：合同審核完畢后，建立學(xué)生檔案1.建檔案袋（封皮上寫明簽約日期、姓名、年級、學(xué)校、輔導(dǎo)科目）；2.做模擬合同(做模擬合同的目的是方便教務(wù)老師平時查詢合同上的內(nèi)容，做模擬合同的要求是按照原始合同上的內(nèi)容原原本本的再抄寫一遍，不得擅自改寫，必須是原始內(nèi)容)；3.建立回訪表（根據(jù)回訪表上的內(nèi)容將學(xué)生的基本信息寫到回訪表

8、上，并放到自己的文件夾中）。2）排課工作：根據(jù)學(xué)員的性格特征、成長背景、學(xué)習(xí)情況、家長特殊要求、排課時間、輔導(dǎo)科目、要求、成績等為學(xué)生選擇合適的授課老師；學(xué)管師根據(jù)所了解到學(xué)生的所有信息向授課老師介紹學(xué)生的詳細情況，根據(jù)學(xué)生和老師的時間制定好具體的上課時間并讓老師做詳細的課前備課，（如果學(xué)生提供考試卷等資料要提前給授課老師準(zhǔn)備好），將固定好的學(xué)生上課時間排在電腦的一周課程表中，將課表一式三份，一份給老師，一份給學(xué)生家長，一份電腦存檔；3