有害生物防治作業(yè)流程(完整)

1、有害生物防治作業(yè)流程有害生物防治作業(yè)流程第一第一階段客戶接觸接觸客戶接觸的目的是讓客戶了解我公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾和公司文化，提高客戶對(duì)我公司的信任以及購買PCO服務(wù)的欲望。在客戶接觸之前，必須對(duì)可能成為我公司客戶的單位或家庭進(jìn)行認(rèn)定，即“客戶認(rèn)定”。通常情況下，最需要有害生物防治服務(wù)的單位和家庭（即主客戶群）主要有：賓館、酒店、糧食儲(chǔ)備倉庫、食品飲料生產(chǎn)加工企業(yè)、酒類生產(chǎn)加工企業(yè)、煙草企業(yè)、百貨超市、寫字樓、高檔住宅以及配有總機(jī)房、

2、計(jì)算機(jī)房、大型配電房、集中供冷暖設(shè)施的企事業(yè)單位等。在這些企事業(yè)單位如果有害生物成災(zāi)，可能造成的損失是無法估算的。因此，我們應(yīng)充分利用這些企事業(yè)單位在有害生物防治方面的需求，制定有針對(duì)性的營銷計(jì)劃，進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)。主客戶群確定之后，接著要做的工作就是與這些潛在客戶進(jìn)行有效的接觸，以確定合作意向。根據(jù)接觸方式的不同，可將客戶接觸分為信函接觸、電話接觸、面談等三種，而信函接觸、電話接觸的最終目的是為面談打下良好的基礎(chǔ)。一、信函接觸一、信函接觸

3、將相關(guān)資料包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、公司樣板工程、在報(bào)紙上刊登的廣告和普文章連同公司的地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等書面材料郵寄給客戶，或由營銷人員登門送達(dá)客戶。這種接觸方式，可稱為信函接觸。書面材料應(yīng)盡量詳細(xì)，以方便客戶與公司聯(lián)系。信函接觸的另一個(gè)必不可少的內(nèi)容是親切的問侯（也可以通過其他方式表達(dá)）。逢年過節(jié)時(shí)，給客戶寄送一張賀卡，以表達(dá)問候和感激之情，讓客戶覺得公司富有人情味，從而愿意購買（或繼續(xù)購買）公司的PCO用力。即使客戶暫無合作意向

4、，也沒有關(guān)系，因?yàn)榭蛻粢坏┬枰狿CO服務(wù)，本公司將成為優(yōu)先考慮的對(duì)象。二、二、電話電話接觸接觸隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話接觸還應(yīng)當(dāng)包括傳真、電子郵件、網(wǎng)站信息發(fā)布等接觸方式。這些接觸方式中，打電話（或接觸電話）、發(fā)傳真、發(fā)送電子郵件只能針對(duì)一個(gè)客戶，因而內(nèi)容應(yīng)該有一定的針對(duì)性；而在網(wǎng)站上發(fā)布信息，則可針對(duì)所有客戶，所以網(wǎng)站上面的信息應(yīng)該包括公司所有的可以公開的有害生物防治方面的內(nèi)容，讓客戶能夠方便地得到所需要的信息，從而建立起聯(lián)系。第二第

5、二階段現(xiàn)場現(xiàn)場勘察勘察經(jīng)過客戶接觸確定初步合作意向后，現(xiàn)場勘察工作應(yīng)馬上付諸實(shí)施。這項(xiàng)工作必須由我公司有經(jīng)驗(yàn)的pco專業(yè)人員（工程部經(jīng)理）進(jìn)行，務(wù)求達(dá)到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專業(yè)的要求；同時(shí)，公司的企業(yè)文化也應(yīng)該在現(xiàn)場勘察中得以體現(xiàn)。現(xiàn)場勘察一般包括四方面內(nèi)容：問、看、查、定。現(xiàn)場勘察的工具主要有：手電筒、誘蠅籠、吸蚊器、滑石粉、衛(wèi)生殺蟲劑、記錄工具等。一、一、問“問”就是詢問客戶一些與有害生物侵害相關(guān)的問題。一般有以下四問。一問：如果客戶受到肉

6、眼可見有害生物如鼠類、蠅類、蚊類、白蟻等的侵害，詢問客戶就可以很快知道防治對(duì)象。如果客戶受到肉眼難見或不可見有害生物如螨、蚤、虱等的侵害，詢問則應(yīng)詳細(xì)，包括被害蟲叮咬的有哪些人、叮咬部位、傷口情況、癥狀體征、叮咬時(shí)間、被叮咬地點(diǎn)（辦公室還是家庭）、是否飼養(yǎng)寵物、室內(nèi)是否鋪設(shè)地毯等，再根據(jù)這些情況初步確定有害生物種類。二問：如果客戶此前自行使用過殺蟲劑、滅鼠劑，就應(yīng)該詢問殺蟲劑、滅鼠劑的種類或品牌，可能的情況下收集包裝、說明書等；如果接受

7、過其他公司的服務(wù)，則應(yīng)詢問那些公司采取過的防治措施、用藥情況、服務(wù)效果和客戶評(píng)價(jià)。三問：詢問衛(wèi)生設(shè)施安置、清潔衛(wèi)生制度、垃圾清運(yùn)措施。四問：詢問客戶房屋結(jié)構(gòu)，繪出平面結(jié)構(gòu)圖或者索要結(jié)構(gòu)圖。二、看二、看“看”就是觀察環(huán)境和防護(hù)設(shè)施。觀察環(huán)境是現(xiàn)場勘察必不可少的內(nèi)容，因?yàn)樗軒椭_定有害生物的種類、棲息孳生場所從而制定防治方案。觀察環(huán)境時(shí)，不僅要看室內(nèi)環(huán)境，更應(yīng)著重觀察周邊環(huán)境，凡是有可能給有害生物提供孳生、棲息的環(huán)境，都必須加以關(guān)注。例如