有關(guān)我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的思考

1、有關(guān)我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的思考汽車服務(wù)業(yè)概要隨著我國(guó)汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，汽車后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，以汽車快修、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車美容、汽車裝修和汽車救援為先導(dǎo)的汽車后市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。所謂汽車后市場(chǎng)是指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了消費(fèi)者買(mǎi)車后所需要的一切服務(wù)。也就是說(shuō)汽車從售出到報(bào)廢的過(guò)程中，圍繞汽車售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動(dòng)的總稱，包括汽車的售后維修服務(wù)、配件和養(yǎng)護(hù)用品、汽車保險(xiǎn)、

2、汽車融資、汽車資訊、汽車文化、汽車廣告等。下面就汽車售后服務(wù)業(yè)中幾個(gè)我比較感興趣的內(nèi)容的作個(gè)簡(jiǎn)單介紹。車美容汽車美容包括車表美容護(hù)理，車內(nèi)翻新護(hù)理，高級(jí)護(hù)理三大主要項(xiàng)目。其中車表美容護(hù)理主要有無(wú)水洗車、泡沫精致洗車、全自動(dòng)電腦洗車、底盤(pán)清洗、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、新車開(kāi)蠟、氧化層去除、漆面封釉、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光等項(xiàng)目。車內(nèi)翻新護(hù)理主要包括：車內(nèi)頂棚清洗、車門(mén)襯板清洗、儀表盤(pán)清洗護(hù)理、桃木清

3、洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護(hù)等項(xiàng)目；高級(jí)美容護(hù)理項(xiàng)目主要有：漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤(pán)封塑、臭氧消毒、劃痕修復(fù)等項(xiàng)目。汽車裝飾汽車裝飾主要是新車裝飾，其主要項(xiàng)目有：全車貼膜、鋪地膠、鋪地墊、擋泥板、扶手箱、尾箱開(kāi)啟器、桃木內(nèi)飾、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門(mén)碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉、另加上部分客戶要求的真皮座椅、豪華天窗、隔音工程等項(xiàng)目。汽車電子汽車電子類主要的產(chǎn)品有：防盜器、倒車?yán)?/p>

4、達(dá)、中央門(mén)鎖、車載電話、GPS、加裝電動(dòng)門(mén)窗、更換自動(dòng)天線、車載冰箱、胎壓檢測(cè)器、電壓轉(zhuǎn)換器、各部位車燈、車載應(yīng)急燈、后視系統(tǒng)等。汽車專業(yè)維修汽車專業(yè)維修包括對(duì)汽車各部位的維修，主要是對(duì)車身，底盤(pán)，發(fā)動(dòng)機(jī)，電氣系統(tǒng)等方面進(jìn)行全面系統(tǒng)的維修，主要的項(xiàng)目很多，實(shí)際上就是“對(duì)生病之車實(shí)施搶救”，使之恢復(fù)正常。汽車娛樂(lè)影音系統(tǒng)汽車娛樂(lè)影音系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)包括：車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器、電子游戲系統(tǒng)等汽車飾品類汽車飾

5、品主要包括個(gè)性飾品與專用飾品兩大類別，個(gè)性飾品主要有：卡通娃娃、個(gè)性香水、內(nèi)外閃燈、游俠伴侶、風(fēng)火輪、個(gè)性地毯、動(dòng)感領(lǐng)動(dòng)、個(gè)性坐套、鈦金氣喉、車飾邊條、香熏掛件等；專用飾品主要有野營(yíng)套裝，車載冰箱等。汽車輪胎服務(wù)汽車輪胎服務(wù)主要的項(xiàng)目包括：更換輪胎、輪胎平衡、四輪定位、快速補(bǔ)胎、專業(yè)補(bǔ)胎、輪胎沖氮?dú)?、輪胎保養(yǎng)等我國(guó)的汽車服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀美國(guó)的汽車售后服務(wù)業(yè)被喻為“黃金產(chǎn)業(yè)”，在歐洲，汽車售后服務(wù)業(yè)被稱為利潤(rùn)豐厚的“大蛋糕”，更是獲利的主要來(lái)源

6、。在我國(guó)，國(guó)內(nèi)的汽車售后服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)穩(wěn)定，而且發(fā)展?jié)摿Ω求@人。汽車服務(wù)是圍繞汽車這一載體創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的各類動(dòng)態(tài)性服務(wù)活源，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。企業(yè)應(yīng)有效利用汽車廠商品牌，重點(diǎn)建設(shè)自身品牌，針對(duì)這兩個(gè)品牌潛心經(jīng)營(yíng)，尋求發(fā)展。3、提供人性化服務(wù)。改變落后的服務(wù)觀念；以客戶滿意為中心；變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；以客戶為核心，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)；以品牌營(yíng)銷為基礎(chǔ)，完善汽車服務(wù)行業(yè)的服務(wù)體系；加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高汽車服務(wù)人

7、員素質(zhì)。良好的服務(wù)是一種看不見(jiàn)的利潤(rùn)，卻可以帶來(lái)更廣闊的客戶群體。汽車作為一種特殊的商品，其售后服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于售前、售中服務(wù)，因此應(yīng)建立一種良好的長(zhǎng)久的客戶關(guān)系，提高消費(fèi)者的信賴度。服務(wù)者應(yīng)該比消費(fèi)者更了解消費(fèi)心理，以微笑式服務(wù)、親和力態(tài)度才能真正打動(dòng)消費(fèi)者。4、尋求國(guó)際化合作。我國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)已開(kāi)始與國(guó)際接軌，與國(guó)外企業(yè)合資、合作，借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)科學(xué)的管理流程和方法，逐步改善汽車后市場(chǎng)落后的局面，縮小與國(guó)際企業(yè)的差距。加快汽車

8、服務(wù)業(yè)的發(fā)展，就必須要以世界汽車產(chǎn)業(yè)為依托，積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的汽車服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)和發(fā)展模式，通過(guò)學(xué)習(xí)效應(yīng)消化吸收相關(guān)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)第三層次價(jià)值鏈條；謀求國(guó)際合作，吸取國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的策略。5、加強(qiáng)和完善法規(guī)體系建設(shè)。對(duì)于政府而言.應(yīng)著力于建設(shè)完善的法規(guī)體系與有效的監(jiān)控制度，進(jìn)一步完善和執(zhí)行國(guó)家政策和行業(yè)法規(guī)，也要加強(qiáng)汽車服務(wù)業(yè)法律環(huán)境的建立，完善個(gè)人信用體制。6、改善經(jīng)營(yíng)模式。以連鎖經(jīng)營(yíng)為主體，完善汽車服務(wù)行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；對(duì)于汽車制造廠

9、商而言，應(yīng)著力于加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；構(gòu)建完善汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。7、重視從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)。加強(qiáng)汽車服務(wù)貿(mào)易意識(shí)的培養(yǎng)與引導(dǎo)，重視服務(wù)型人才的培養(yǎng)和教育。關(guān)于我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展策略，已經(jīng)比較全面，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)值得引起注意：(一)經(jīng)營(yíng)模式可以借鑒，但不可盲目照搬。我國(guó)地域廣闊、消費(fèi)層次多樣、地域經(jīng)濟(jì)狀況各有不同，另外汽車服務(wù)子行業(yè)在具體運(yùn)營(yíng)時(shí)，也要考慮到不同模式的成本、利潤(rùn)等等，由于存在諸多因素的制約，所以對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的選擇、改進(jìn)甚至創(chuàng)新均要因地

10、制宜、因時(shí)制宜、因人制宜。(二)營(yíng)銷觀念需要更新與再造，落后的服務(wù)意識(shí)不僅要更新，還需要再造?！皽?zhǔn)汽車服務(wù)人員在學(xué)校接受教育和培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)將服務(wù)觀念的培養(yǎng)和塑造作為一門(mén)必修課；從企業(yè)的角度，需要加大培訓(xùn)力度，建立定期定崗培訓(xùn)制度，以老帶新，潛移默化，使他們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)什么是真正的“以顧客為中心”。(三)政策的支持與完善，國(guó)家對(duì)汽車服務(wù)業(yè)比以往更加重視，不僅這一行業(yè)蘊(yùn)含大量的就業(yè)機(jī)會(huì)和巨大利潤(rùn)，更為重要的是，汽車服務(wù)業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的關(guān)

11、鍵一環(huán)，尤其是在我國(guó)汽車制造業(yè)還缺少競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，如果我們的汽車服務(wù)業(yè)不能迎頭趕上的話，對(duì)我國(guó)整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)的影響是不言而喻的。近幾年我國(guó)頒布了一系列促進(jìn)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，并已有初步成效，現(xiàn)在的關(guān)鍵是如何更好的完善和利用。(四)服務(wù)創(chuàng)新與研究，服務(wù)創(chuàng)新是一種概念性和過(guò)程性的活動(dòng)，其結(jié)果是一種無(wú)形的概念、過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)。汽車服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)論綜上所述，當(dāng)今汽車后市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)已成為我國(guó)市第三產(chǎn)業(yè)中的主要產(chǎn)業(yè)支柱之一，加快發(fā)展汽車