服務(wù)規(guī)范考試模擬試題-有答案

1、單選題1、辦公室行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的A公共物品使用完畢后，應(yīng)注意保存B上班時(shí)禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應(yīng)以雙方能聽清楚維一，以免影響他人C有事離開辦公室應(yīng)請人代接電話，若離開時(shí)間較長應(yīng)說明臨時(shí)聯(lián)系方法D代接他人電話，應(yīng)做好記錄，并請對方留下聯(lián)系電話單選題2、下列辦公室行為規(guī)范錯(cuò)誤的是A工作時(shí)間禁止閱覽與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志B上班時(shí)禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應(yīng)以雙方能聽清楚維一，以免影響他人C電話鈴響應(yīng)及時(shí)接聽，若不是自己桌上

2、的電話，可以不接D上班時(shí)間不打私人電話聊天，接聽私人電話應(yīng)盡量簡單選題3、以下工作作風(fēng)中，哪些行為是錯(cuò)誤的A養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣B力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精C對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳細(xì)記錄，《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實(shí)D不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問題，當(dāng)客戶問道有關(guān)設(shè)備價(jià)格問題時(shí)，非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對公司公開報(bào)價(jià)

3、了解不是很清楚的情況下最后委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理單選題4、以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是正確的A每天工作結(jié)束后，機(jī)房衛(wèi)生客戶會(huì)打掃，我們不用管B對于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在處理故障后即可離開現(xiàn)場C在機(jī)房為了收集對手信息可以對其他廠家設(shè)備進(jìn)行拍照D進(jìn)入機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交申請報(bào)告單選題5、什么的長度必須根據(jù)機(jī)房實(shí)際勘察情況確定A銅排B線纜C

4、設(shè)備D走線架D身體左右搖擺單選題11、下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中服務(wù)禮儀的是A儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆B與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請示上級主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭執(zhí)C服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特地場合選擇合適的衣著D力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精單選題12、下面屬于服務(wù)用語的是A這樣做，您看可以么B我也沒辦法C這

5、事你不懂D公司是怎么搞的單選題13、誰負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目計(jì)劃的制定A項(xiàng)目管理核心團(tuán)隊(duì)B合同交付核心小組C工程項(xiàng)目經(jīng)理D客戶單選題14、以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的A工程開通和維護(hù)要嚴(yán)格按照工程規(guī)范的要求進(jìn)行B進(jìn)入機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交申請報(bào)告C在客戶機(jī)房工作時(shí)要嚴(yán)格遵守客戶機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁擅自使用客戶機(jī)房電話D對設(shè)備硬件進(jìn)行操作無防靜電措施也可單選題1