電子商務(wù)物流案例真題答案分析

1、案例一：電子商務(wù)風(fēng)潮在全球的崛起，非但沒有減弱業(yè)者對物流的需求，反而更擴(kuò)大了這樣的需求。企業(yè)間為了解決物流方面的問題，以趕上越來越迅速的信息交換趨勢，勢必會越來越依賴快遞業(yè)者所提供的服務(wù)。聯(lián)邦快遞認(rèn)為，快遞業(yè)者應(yīng)該增加自己對顧客的附加價值，朝著做顧客的”全球物流專家”的角色邁進(jìn)。特別是對企業(yè)用戶來說，聯(lián)邦快遞的全球物流專家角色，可以提供企業(yè)增值的服務(wù)。要成為企業(yè)全球物流管理的后盾，聯(lián)邦快遞勢必要與顧客建立良好的互動與信息溝通模式，企業(yè)才

2、能掌握貨品的所有配送過程與狀況，就如同掌握企業(yè)內(nèi)部的物流部門一樣。聯(lián)邦快遞的全球物流管理部門，已成為產(chǎn)出高附加值的單位，其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：一是提供整合式維修運(yùn)送服務(wù)：聯(lián)邦快遞提供貨件的維修運(yùn)送服務(wù)，例如，將損壞的電腦或電子產(chǎn)品送修后送還使用者。二是扮演顧客的零件或備料基地：聯(lián)邦快遞可扮演業(yè)者的零售商的角色，提供諸如接受訂單與客戶服務(wù)處理及倉儲服務(wù)功能等。三是協(xié)助顧客合并分銷業(yè)務(wù)：聯(lián)邦快遞可協(xié)助顧客協(xié)調(diào)數(shù)個地點之間的產(chǎn)品組件運(yùn)送過程。在過去

3、這些作業(yè)都必須由顧客自己設(shè)法將零組件由制造商處送到終端用戶手上，現(xiàn)在的快遞業(yè)者則可全程代勞。聯(lián)邦快遞在2002年8月初，已加強(qiáng)其電子商貿(mào)工具組合，并為其整套專為亞洲地區(qū)客戶而設(shè)的電子商貿(mào)服務(wù)重新命名，此電子商貿(mào)工具組合由四部分組成，包括EC網(wǎng)站送運(yùn)服務(wù)、EC虛擬商店、EC庫存管理系統(tǒng)以及EC退貨管理系統(tǒng)。聯(lián)邦快遞服務(wù)的范圍很廣。公司提供24小時至48小時的戶到戶服務(wù)，并設(shè)“原銀奉還”保證。公司的空運(yùn)航線遍布全球，并擁有世界一流的空運(yùn)設(shè)備

4、，成為全球最具規(guī)模的速遞運(yùn)輸公司之一，每天為全球210個國家及地區(qū)運(yùn)送230萬件貨件，提供快捷、可靠及準(zhǔn)時的速遞服務(wù)。聯(lián)邦航空公司把各種飛機(jī)配件儲存在遍及美國的各維修站，每天在這些地點之間都有航班，因此可以很容易地將配件從一個航空站調(diào)運(yùn)到另一個航空站。如果一名芝加哥維修站的機(jī)修工需要更換一個咖啡加熱器，可以去找倉庫保管員尋求幫助。保管員利用維修站的計算機(jī)庫存管理系統(tǒng)，就可查明所需維修配件的儲存地點，計算機(jī)在幾秒鐘之內(nèi)就可告知管理員所需配

5、件儲存在什么Y公司是國內(nèi)著名電子產(chǎn)品制造公司。Y公司在全國各地設(shè)立有3級銷售機(jī)構(gòu)，即在每省設(shè)有一家分銷商，負(fù)責(zé)從公司進(jìn)貨，然后分銷給省內(nèi)地區(qū)的批發(fā)商，批發(fā)商再批發(fā)給附近眾多的經(jīng)銷商，最后再由經(jīng)銷商銷售給最終客戶。2006年，公司新上市了一款高清晰平板電視機(jī)。很快，市場上就出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。經(jīng)銷商見有眾多的咨詢購買客戶，趕緊向多家批發(fā)商打聽供貨情況。隨后，批發(fā)商將這個需求信息又向自己的分銷商來反饋，很快，Y公司接到了大量的該機(jī)型的進(jìn)貨意

6、向。針對多年不遇的大好銷售形勢，公司生產(chǎn)部門加班加點生產(chǎn)，滿足分銷商進(jìn)貨要求。而采購部門也抓緊時間，大量采購該機(jī)型的原材料?？墒牵谜最^很快就被忽然下降的訂單數(shù)量和日益堆積的庫存所打消了。銷售部門發(fā)現(xiàn)，原來分銷商上報的進(jìn)貨計劃，在滿足了前幾批的訂單以后，就不再進(jìn)貨了。銷售管理部門趕快催問分銷商不再進(jìn)貨的原因，而分銷商反應(yīng)的情況與Y公司自己的情況幾乎完全一樣……（1）上面這種再象，可以用供應(yīng)鏈管理哪個專業(yè)術(shù)語來概括？（2）如何避免這種現(xiàn)象