穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系

1、課程：專業(yè)銷售技巧1銷售提升篇：做一名售提升篇：做一名優(yōu)秀的秀的銷售人售人員專題專題一：建立一：建立穩(wěn)定的商定的商業(yè)聯(lián)業(yè)聯(lián)系內(nèi)容及進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)容內(nèi)容●客戶服務(wù)的目的就在于與客戶建立良好的關(guān)系，客戶的三種期望要獲得滿足：期望所買的產(chǎn)品確能發(fā)揮應(yīng)有的功能；期望所得到的服務(wù)確實(shí)如您所說；如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承諾?！窨蛻舴?wù)的原則：提供滿足客戶希望的服務(wù)；平等服務(wù)?！襁_(dá)成協(xié)議的時機(jī)可從客戶的語言、動作、表情等信號來判斷?！窨蛻?/p>

2、不滿意的服務(wù)分析?！袢绾胃纳品?wù)品質(zhì)?！裉幚砗门c老客戶的關(guān)系，加強(qiáng)售后服務(wù)，并妥善處理客戶投訴。●客戶管理是指對與您有業(yè)務(wù)往來的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的輔導(dǎo)與激勵，從而創(chuàng)造新的業(yè)績?！裰圃炷男麄鞔笫官澷p客戶的決策；獲得推薦的法寶；進(jìn)行項(xiàng)目●完成練習(xí)一：客戶投訴的角色扮演。30分鐘有些銷售人員在任何情況下都會做得有聲有色。他們有豐厚的收入，住豪華的房子，開好車。而且他們很快樂、輕松，似乎能夠完全掌握自己的生活。他們在每一個公司都可以成為頂尖的銷售

3、人員，而且公司也仰賴他們繼續(xù)創(chuàng)造更好的業(yè)績。為什么他們能夠這么成功呢？其實(shí)，我們不要只問別人做了些什么，我們要問我們自己：知道我們的顧客是誰嗎？真的很了解我們的顧客嗎？我們?yōu)轭櫩驮O(shè)想了什么？我們?yōu)轭櫩妥隽诵┦裁?？顧客是否非常滿意我們的產(chǎn)品？顧客是否非常滿意我們的服務(wù)？是否虛心傾聽顧客的抱怨？是否不斷采取改善的行動？我們知道運(yùn)動比賽，第一名和第二名的差距并不大，但他們所獲得的獎金卻相差數(shù)倍乃至數(shù)十倍，而那些同樣參加比賽的人卻只能獲得微乎其

4、微的出場費(fèi)，但有誰相信第一名和其它參賽的選手的差距是十倍甚至數(shù)十倍呢？同樣的道理，一個銷售人員為他的公司和自己贏得一筆生意，因此賺到了全額的傭金。但這并不意味著他銷售的產(chǎn)品絕對比競爭者的產(chǎn)品好，或比較便宜？當(dāng)然不是！他的產(chǎn)品可能不如競爭者，也可能更貴，但是無論如何，是他贏得了這筆交易。這位勝利的銷售人員在許多方面不見得比失敗者更優(yōu)秀，但是他具備了贏得這一單生意的優(yōu)勢，所以他能夠得到這筆交易。這是一個競爭的社會，您如果要跨入成功者的行列，

5、您就必須比所有人都快半步，這樣，您才有機(jī)會獲得數(shù)十倍的收入。課程：專業(yè)銷售技巧3怎樣安排自己的未來，怎樣去服務(wù)那些您希望服務(wù)的客戶。當(dāng)您做好準(zhǔn)備并且打算一顯身手之前，不妨先問問自己三個非?；镜膯栴}，這對您未來是否愿意改進(jìn)對客戶的服務(wù)有很大的影響。每個問題只能用三十秒鐘：?為什么我們得做好客戶關(guān)系？（這對我們會有什么好處？）?為什么現(xiàn)在得做好客戶關(guān)系？（如果現(xiàn)在不做會有什么后果？）?為什么我要操這個心？（如果不操這個心會有什么壞處？）這

6、三個問題請您好好想一想，它們能夠開啟您的思考天地。客戶服務(wù)的本的本質(zhì)二十一世紀(jì)的市場結(jié)構(gòu)，必定是客戶導(dǎo)向的市場，要長期與您的客戶建立商業(yè)聯(lián)系，不在商品本身或銷售能力，而是在于您能否滿足客戶的需求，甚至于提供的服務(wù)能超載客戶的期望，讓客戶有驚喜的感覺?？蛻粢闹挥袃杉拢喝绻P(guān)心我，就做給我看；以及，告訴我，您現(xiàn)在能為我做什么（請您幫幫我的忙吧）。所謂的客戶服務(wù)，其實(shí)說起來也就是“幫忙客戶”。在客戶需要的時候，你們是不是給了他們相當(dāng)?shù)膮f(xié)

7、助呢？客戶服務(wù)的原的原則怎樣取得別人對您的忠誠？先對別人付出您的忠誠，別人自然會以忠誠回報您。例如，有一個規(guī)格相當(dāng)大的住宅區(qū)前有一家A雜貨店，而離此約4分鐘路程的地區(qū)亦有一家B雜貨店。這兩家商店所賣的商品及價格完全一樣，沒有高低之別。住在該社區(qū)的每家住戶理應(yīng)到較近在A雜貨店采購才對，可是有20%的居民寧愿多步行4分鐘到B雜貨店采購。為什么？因?yàn)樗麄儗店的感覺較好。因?yàn)椋撼晒?dǎo)航：客戶服務(wù)的意義成功導(dǎo)航：客戶服務(wù)的意義真正的服務(wù)希望的方