基于Web Service的Car-CRM的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)通過(guò)對(duì)客戶與企業(yè)聯(lián)系細(xì)節(jié)的管理,以及業(yè)務(wù)過(guò)程的量化管理,基于客戶價(jià)值金字塔建立客戶價(jià)值的評(píng)估體系.企業(yè)根據(jù)客戶價(jià)值的變化,來(lái)制定相關(guān)的業(yè)務(wù)策略,使用客戶關(guān)懷等手段,來(lái)建立主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)模式,從而使客戶的忠誠(chéng)度提高,幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī).目前,我國(guó)的汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)如何面向汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用的管理標(biāo)準(zhǔn)提供流程管理,如何集成和共享汽車(chē)銷(xiāo)售公司分布的業(yè)務(wù)信息,如何提供

2、市場(chǎng)分析和決策能力,是當(dāng)前成功實(shí)施汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)CRM方案面臨的難題.解決這一難題的有效方法是采用一個(gè)適合自己行業(yè)特色的CRM軟件.本文從分析當(dāng)前國(guó)內(nèi)外對(duì)CRM的研究現(xiàn)狀入手,首先介紹汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的特點(diǎn)和傳統(tǒng)CRM的概念.在深入研究了Web Service關(guān)鍵技術(shù)之后,將其運(yùn)用于汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)CRM中,設(shè)計(jì)了一個(gè)基于Web Service的分布式Car-CRM系統(tǒng),并詳細(xì)討論了系統(tǒng)的主要工作原理和設(shè)計(jì)思想;其中,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是基于Web Servi

3、ce的分布式Car-CRM系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析的靈魂,本文針對(duì)Web模式下數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)建,進(jìn)行了了深入分析和探討.最后,介紹了基于Web Service的分布式Car-CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn).該系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu),包括:客戶端層、Web服務(wù)器層、應(yīng)用服務(wù)器層和數(shù)據(jù)層(包括各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)和銷(xiāo)售公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)).一方面,系統(tǒng)運(yùn)用Web Service技術(shù)把應(yīng)用服務(wù)器層中業(yè)務(wù)封裝成Web Service,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的重用,有利于應(yīng)用服務(wù)器層的擴(kuò)展.另一方面,