一汽toyota感恩回饋活動(dòng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)2008

1、“一汽TOYOTA感恩回饋活動(dòng)”運(yùn)營(yíng)手冊(cè),一汽豐田汽車銷售有限公司售后服務(wù)部2008年8月,※　提交表格　　　　　　　　 ------------　　3※　活動(dòng)概要　　　　　　　　 ------------　　4 ※　活動(dòng)準(zhǔn)備日程　　　　　 ------------　　7 ※　廣告宣傳 　　　　　 ------------　　8

2、※　免費(fèi)檢查內(nèi)容 　　　 ------------　　9 ※　活動(dòng)工具 　　　　　 ------------　　10附件一：店頭工具擺放方法 　 ------------　　11附件二：零件訂貨說明　 　　 ------------　　12附件三：更新專用DVD導(dǎo)航光盤促銷技巧 ------------　　13附件四：TACT系統(tǒng)使用

3、方法 ------------　　16,目 錄,－注意－　　活動(dòng)期間將推出[更新專用DVD導(dǎo)航光盤]。地圖內(nèi)容與08版導(dǎo)航地圖相同，在以舊換新的前提下，DNP及SRP將實(shí)施大幅度優(yōu)惠。經(jīng)銷店在為客戶更新時(shí)，需向客戶說明并回收舊版導(dǎo)航光盤。在活動(dòng)結(jié)束之后，請(qǐng)將回收的所有舊版導(dǎo)航光盤統(tǒng)一寄給電裝公司（見上表）。,提交表格,活動(dòng)概要,◆　CPUS目標(biāo)達(dá)成◆　配合公司 “5周年100萬臺(tái)” 的活動(dòng)，老用戶回饋

4、◆　提高老用戶來店數(shù)量，配合新車促銷活動(dòng),■　名　　稱：一汽TOYOTA感恩回饋活動(dòng) ■　參加網(wǎng)點(diǎn)：316家(開業(yè)時(shí)間截止日期：2008年8月1日) ■　活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)期間入廠的所有FTMS用戶 ■　活動(dòng)時(shí)間：2008年9月1日-10月31日 ■　活動(dòng)內(nèi)容： 　　9月01日-10月31日 　　→　保養(yǎng)套餐　　　　　　　工時(shí)費(fèi)８折　　　　→　輪胎　　　　　　　　　零件費(fèi)９.５折　　　　→　蓄電池　　　　　　　　零件

5、費(fèi)９折　　　　→　更新專用DVD導(dǎo)航光盤　 SRP ￥528 　　9月22日-10月12日　　　　→　免費(fèi)檢查　　　　→　剎車片　　　　　　　　零件費(fèi)９折　　　　→　禮品贈(zèng)送 ■　注　　意：　　·　折扣金額按照經(jīng)銷店實(shí)際銷售價(jià)格計(jì)算　　·　更新專用DVD導(dǎo)航光盤的操作方法請(qǐng)參考附件二、三,目 　的,概 　要,廣告宣傳&工具,,,聯(lián)系方式,1.整體運(yùn)營(yíng)：FTMS · 售后服務(wù)部 &

6、#183; 企劃室 · 頡碩 Tel:010-8515-63602.活動(dòng)具體運(yùn)作、廣告宣傳、支援品寄送：北京電通 · 白勇 Tel:010-6554-21653.數(shù)據(jù)提交等：北京電通 · FTMS活動(dòng)運(yùn)營(yíng)事務(wù)局 · 李霞

7、 Tel:010-8441-3401,,活動(dòng)概要,優(yōu)惠措施,◆費(fèi)用分擔(dān)方法,活動(dòng)概要,網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)方法,注　　意：為加強(qiáng)TACT系統(tǒng)使用，此次服務(wù)節(jié)各項(xiàng)數(shù)據(jù)主要從TACT系統(tǒng)提取，同時(shí)參考各網(wǎng)點(diǎn)提交的《活動(dòng)管理表》,,,,,,,,,,,,,,,前期準(zhǔn)備,活動(dòng)結(jié)束,活動(dòng)期間,活動(dòng)準(zhǔn)備日程,時(shí)間：9月1日-10月31日范圍：新浪等主門戶及FTMS網(wǎng)站,,,,時(shí)間：9月1日-10月31日

8、范圍：省會(huì)城市、一、二級(jí)市場(chǎng)、　　　三級(jí)市場(chǎng)前23位城市,注意事項(xiàng)：　本次服務(wù)節(jié)FTMS將統(tǒng)一投放報(bào)紙、廣播、網(wǎng)站廣告，因此不再支援各網(wǎng)點(diǎn)自行投放的廣告?！V告宣傳、活動(dòng)工具的電子版統(tǒng)一收錄在光盤中，以便各經(jīng)銷店自行開展宣傳，光盤會(huì)　 和其它活動(dòng)支援品一同寄送到店，請(qǐng)注意查收。,,時(shí)間：8月29日（五）全國(guó)統(tǒng)一 9月11日（四）全國(guó)統(tǒng)一范圍：覆蓋全國(guó)經(jīng)銷商所在城市,15″男（激動(dòng)地）：一汽TOYOTA 5周年　

9、　　累計(jì)銷售100萬臺(tái)！9月1日－　　10月31日，新老用戶感恩回饋　　活動(dòng)全面啟動(dòng)！男（沉穩(wěn)地）：詳情請(qǐng)咨詢一汽　　TOYOTA各經(jīng)銷店。 男（沉穩(wěn)地）： 一汽TOYOTA,廣告宣傳,報(bào)紙宣傳,廣播宣傳,網(wǎng)站宣傳,,,,,,,,,,,,,,,,免費(fèi)檢查內(nèi)容,檢查單,,,,,,,,,1、為給用戶清晰展示免費(fèi)檢查內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必使用《檢查單》記錄檢查結(jié)果，并給出合理建議；2、《檢查單》為二聯(lián)頁，第一聯(lián)為彩色聯(lián)給用戶進(jìn)行說明并由用

10、戶保留，第二聯(lián)經(jīng)銷店留用；3、請(qǐng)嚴(yán)格按照檢查方法中的要求開展；4、檢查項(xiàng)目具體的檢查方法可參考： ①《一般維修培訓(xùn)手冊(cè)》第一級(jí)第三冊(cè)； ②《交車前檢查及定期維修》（Pub No：TTM103CN）； ③《TEAM21》的《STEP1?3豐田技術(shù)員》 （Pub No：TM103C）。,,,檢查方法,DM尺　寸： 210（寬）× 297（高）（mm）信封尺寸： 5號(hào)標(biāo)準(zhǔn)信封使用方法：１.根據(jù)用戶管理卡寄送

11、　　　　?。?停車場(chǎng)／加油站等公共場(chǎng)所發(fā)放　　　　?。?店內(nèi)或客人休息室，容易看到的地方擺放支援?dāng)?shù)量：　　　　?。?宣傳單頁：根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)入廠量，按比例分配　　　　?。?信封：數(shù)量是宣傳單頁的一半,尺　　寸：A4　二聯(lián)頁支援?dāng)?shù)量：根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)入廠量 按比例分配,尺　　寸：0.7 × 1.6（m）使用方法：經(jīng)銷店外圍兩邊客人　　　　　易看到的地方注　　意：請(qǐng)使用統(tǒng)一旗桿支援?dāng)?shù)量：

12、 1.每家網(wǎng)點(diǎn)20面　　　　　2.和銷售共享,尺　　寸：297 × 420（mm）使用方法：接待、休息區(qū)、車間支援?dāng)?shù)量：每家20套,,,,,尺　　寸：1000（寬）× 700（高）（mm）使用方法：入口處容易看到的地方張貼建 議：接待區(qū)、休息區(qū)各1張張貼注意：·所有海報(bào)張貼要同樣高度，海報(bào)下沿離地面1.2m·為美觀，希望貼在透明玻璃上時(shí)，請(qǐng)兩面粘貼 支援?dāng)?shù)量：每家2張

13、,救生錘 旅行水桶 指甲刀,,禮　品,連續(xù)旗,刀 旗,檢查單,活動(dòng)單頁、套餐單頁,,活動(dòng)工具,海報(bào),,服務(wù)門貼,尺　　寸： 600 × 600（mm）使用方法：維修區(qū)域入口處支援?dāng)?shù)量：每家2張,支援?dāng)?shù)量：根據(jù)訂貨數(shù)量,,附件一：店頭工具擺放方法,刀旗,海報(bào),宣傳單頁,門貼,連續(xù)旗（用戶休息區(qū)）,連續(xù)旗（用戶交車區(qū)）,附件二：零件訂貨說明,本次活動(dòng)期間的促銷零件種類較多，同時(shí)考慮到各DLR的

14、車型保有量不同， 除[ 更新專用DVD導(dǎo)航光盤 ]外，其他零件不進(jìn)行統(tǒng)一的初期庫存。,零件初期庫存訂貨方法,·　為回饋?zhàn)罱K用戶，活動(dòng)期間將推出[ 更新專用DVD導(dǎo)航光盤 ]； ·　地圖內(nèi)容與08版導(dǎo)航地圖相同，在以舊換新的前提下，DNP及SRP將實(shí)施大幅度優(yōu)惠；　·　經(jīng)銷店需向客戶進(jìn)行說明，回收舊版光盤。,關(guān)于更新專用DVD導(dǎo)航光盤的說明,※ 活動(dòng)期間各DLR統(tǒng)一訂購 [更新專用DVD導(dǎo)航光盤]。

15、※ 各FPD將于8/26日起，正式接受訂貨。,※ 現(xiàn)階段輪胎的到貨期較長(zhǎng)，請(qǐng)各DLR至少進(jìn)行1周以上的安全庫存。,推薦流程,附件三：更新專用DVD導(dǎo)航光盤促銷技巧,問題及話術(shù),附件三：更新專用DVD導(dǎo)航光盤促銷技巧,推薦引導(dǎo)話術(shù),附件三：更新專用DVD導(dǎo)航光盤促銷技巧,活動(dòng)期間TACT系統(tǒng)使用說明,為了加強(qiáng)TACT系統(tǒng)的使用，此次活動(dòng)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都將從TACT系統(tǒng)中提取，而《活動(dòng)管理表》作為輔助的數(shù)據(jù)收集方式同時(shí)使用。請(qǐng)大家務(wù)必注意

16、活動(dòng)期間TACT系統(tǒng)操作的準(zhǔn)確性。,活動(dòng)期間TACT系統(tǒng)操作關(guān)鍵點(diǎn)：1、針對(duì)活動(dòng)期間可能涉及的項(xiàng)目，《施工單》中的【維修報(bào)告】填寫內(nèi)容：2、在正確輸入上述內(nèi)容后，在【零件報(bào)告】中會(huì)自動(dòng)顯示該項(xiàng)目下所需零件信息,再次強(qiáng)調(diào)：此次活動(dòng)的支援金評(píng)價(jià)，主要參考TACT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，《結(jié)算單》作為輔助的評(píng)判依據(jù),附件四：TACT系統(tǒng)使用方法,STEP①、輸入正確的維修代碼 → STEP②、點(diǎn)擊“代碼查詢” → STEP③、正確

17、選擇維修種類STEP④、根據(jù)本地實(shí)際情況修改服務(wù)節(jié)中更換作業(yè)的時(shí)間,TACT截屏說明,,注意：如果此工單接受免費(fèi)檢查后又做了其他付費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)诰S修報(bào)告中繼續(xù)添加新的維修項(xiàng)目，并選擇維修種類為“一般：客戶付款”，填寫確定其作業(yè)時(shí)間，此工單依然被計(jì)為CPUS工單。,,②,附件四：TACT系統(tǒng)使用方法,·　根據(jù)維修報(bào)告中的維修作業(yè)代碼，必要的零件代碼會(huì)自動(dòng)生成在零件報(bào)告中；　·　請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇使用的零件，并將零