辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

1、辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、基礎(chǔ)管理1、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善。2、物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。3、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。5、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便

2、。6、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)議、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。7、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。3、辦公樓外觀完好、整潔，外墻無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸

3、掛現(xiàn)象。題。3、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。4、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。5、無(wú)火災(zāi)安全隱患。（五）電梯系統(tǒng)1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)、維修、保養(yǎng)人員持證上崗。5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)