政府辦公樓物業(yè)服務標準

1、政府辦公樓物業(yè)服務標準政府辦公樓物業(yè)服務標準一范圍本標準規(guī)定了政府辦公樓物業(yè)服務中綜合服務、建筑物維護管理、共用設(shè)備設(shè)施維護、公共保潔服務、園林綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、專業(yè)服務等的服務內(nèi)容與質(zhì)量要求。二術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。2.1公共機構(gòu)指全部或者部分使用財政性資金的國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織。2.2公用設(shè)備設(shè)施指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、公共照明

2、系統(tǒng)、太陽能系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、中水系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施。2.3物業(yè)公共區(qū)域——參觀接待；——檢查接待。3.2.2接待服務質(zhì)量要求接待服務應不低于以下質(zhì)量要求：——工作記錄清晰、完整；——接待過程中禮貌、熱情、主動，行為舉止大方得體；——信息傳遞及時、準確；——及時跟蹤、回訪。3.3值守3.3.1值守服務內(nèi)容值守服務包括但不限于以下內(nèi)容：——來電接聽；——來訪服務；——現(xiàn)場問題的處理、跟進；——突發(fā)事件的上報、處理和跟進。3.3.2值守服務質(zhì)量要