otc藥店銷售常見問題的處理

1、一、銷售過程中的問題,有14向供參考,1、沒聽說過（產(chǎn)品沒有名氣）,回答1：告訴顧客生產(chǎn)廠家是怎么的一個企業(yè)，以及該企業(yè)在行業(yè)中的地位?；卮?：我們賣藥的也有很多新藥不知道，這不重要，重要的是對癥?；卮?：沒聽說過不奇怪呀，又不是老病號。回答4：醫(yī)院也有很多藥我們不知道的，不過醫(yī)生照樣用，關(guān)鍵是效果好。回答5：這個藥的口碑不錯，很多回頭客。,2、這個藥沒見過廣告,回答1：不打廣告不能說它不是好藥，藥的功效是通過醫(yī)院臨床驗證的，絕

2、對可以放心?；卮?：廣告只是一種宣傳方法，不代表它一定就適合你。回答3：要和其他東西不一樣，別只信廣告，要相信療效?；卮?：廣告做得再好不對你的癥，還不是白花錢搞贊助?；卮?：虛假廣告也很多，夸大宣傳也普遍，只能參考不能全信。,3、你這藥不如***藥，人家比你們品牌大。,回答1：再大的品牌也不能百病包治，關(guān)鍵是要選擇對你癥狀的藥?；卮?：品牌只是一個名稱，關(guān)鍵是要對癥。,4、太貴了。,回答1：便宜的藥也有，一來效果打折，二來

3、副作用大，最重要的是未必對你的癥狀啊?；卮?：去醫(yī)院看病更貴，沒辦法，身體健康更重要，選這藥效果好，比去醫(yī)院劃算多了?；卮?：藥價是根據(jù)國家物價部門制定的，不是誰私定的，要相信多一分錢就多一份療效。回答4：治病比什么都重要，辛苦一輩子了，沒有健康其他啥都沒用?；卮?：便宜藥也有，效果不好療程長，最后錢花下來可能更多，買藥不比買衣服，療效才是硬道理。,5、同樣的藥品同樣的成分，為啥你們的這么貴？,回答1：因為藥材出處不一樣的，最好

4、的藥材都有最適合的產(chǎn)地，這個藥貴就貴在藥材來自國家認(rèn)證的藥源基地，是最地道的，和那些市場采購來的有本質(zhì)區(qū)別?；卮?：同一個牌子的香煙價格差別也大呀，道理都一樣，這藥貴就貴在藥材等極高，提取工藝復(fù)雜、科學(xué)，所以效果好。回答3：中藥材等級不一樣，另外提取工藝也不是一個檔次。,6、真的有效嗎？,回答1：參考產(chǎn)品知識，簡述作用機(jī)理。回答2:放心好了，你一吃就知道了?；卮?:放心吧，我們不會給你亂介紹產(chǎn)品的。回答4：這都是經(jīng)國家臨床基地

5、試驗確認(rèn)的，肯定沒問題?；卮?：請放心，你這種癥狀選這個要最適合，按使用方法吃，保管有效。,7、以前沒吃過這個,回答1：那沒關(guān)系，關(guān)鍵是找個藥到病除的，這個最適合你?；卮?：沒吃過很正常呀，說明您本質(zhì)還行，沒病誰到處吃藥??？回答3：您以前吃過那些藥？效果怎么樣？回答4：藥那么多，您不可能都吃過，要不不就麻煩了?；卮?：您沒吃過當(dāng)然不知道，像您這癥狀，吃過的都說好。,8、這藥吃多久才會好？,回答1：一般按療程服用，病就會好，如果

6、你吸收功能好，藥效明顯，好的就更快，不過還是要按療程鞏固一下，以免病情反復(fù)?；卮?：個人體質(zhì)有差異，有人可能見效快，好的快，有人可能見效慢，時間上差一點，不過沒關(guān)系，按療程堅持，肯定會藥到病除的。回答3：按說明書服用會很快見效。,9、我要買這個藥是醫(yī)生開的。,回答1：醫(yī)生用藥肯定有他的道理，不過我給你介紹的這個藥，治你這種病效果也很好，很多像你這種病癥的患者來我們這，都拿這個藥，你不防也試試。2：同一個病人同一個病癥，找不同的醫(yī)生

7、開方可能都不一樣，這兩個藥的功效對你的癥狀來說是一樣的，不過這個藥我們這里有很多患者都拿，而且開這個方子的也很多，你不妨也拿著個試試。,10、療程太長,回答1：只吃一口飯也不能解決肚子餓啊，您說是不是。回答2：像您這慢性病，中藥調(diào)理是最好的，肯定需要時間，速度快反而不好，副作用大?；卮?：治病不能著急，要循序漸進(jìn)，這才是科學(xué)的。回答4：治病是需要過程的，身體恢復(fù)也是需要過程的。,11、沖劑吸收好嗎？我怎么聽說口服液吸收好？,回答：

8、吸收好壞主要是靠胃腸功能和循環(huán)功能，胃腸好吸收就好；另外，成分也有影響，和藥材提取方法有關(guān)系，比如有些低品質(zhì)中藥，藥材是打粉的，吸收就差，因為壓根就沒有提取工藝；相反，這個藥是經(jīng)過很多工序醇提的，有效成分都被提取出來，那吸收肯定沒得說。所以，關(guān)鍵還是質(zhì)量，這和沖劑還是口服液關(guān)系不大。,12、加大服用量，療程是不是可以縮短,回答1：藥品劑量標(biāo)準(zhǔn)是有明確規(guī)定的，吃少了不起作用，吃多了不僅浪費，搞不好還起副作用?；卮?：打個很小的比方：如果

9、您一餐只能吃2碗飯，你卻硬吃4碗，結(jié)果會怎樣？肯定會脹的難受，而且消化不良。藥品的用量在醫(yī)藥監(jiān)督部門是有嚴(yán)格規(guī)定的。,13、不能刷醫(yī)?？?，我不要了,回答：新藥特藥有很多不能刷卡的，但是新藥、特效藥的效果好啊，您可要選擇好。卡上的錢始終是你自己的，別的時候用也是可以的。,14、我一直都吃這個牌子，效果蠻好的。,回答1：這種藥的效果還不錯，不過現(xiàn)在有更好的了?；卮?：以前很多吃這個藥的患者現(xiàn)在都選擇我說的這個藥了?；卮?：吃了這么長時間

10、了，怎么還在吃，該換一個了，很多人吃這個藥一個療程就好了。,二、售后問題的處理,,1、吃了1盒（或2盒）效果好像不明顯,回答1：治病講究療程，1盒、2盒只能減輕癥狀，量變導(dǎo)致質(zhì)變，療程到了，病自然會好?；卮?：你的病情一定要按療程服用?；卮?：人的體質(zhì)不一樣，吸收不同，您可能吸收的慢，也不完全是壞事，堅持服用，回復(fù)的質(zhì)量好?；卮?：有部分人病癥的表征比較滯后，但是不代表身體沒有得到改善，堅持按療程用下去，癥狀表征肯定會消失的，身體

11、恢復(fù)也會相當(dāng)?shù)牡轿弧?1、吃了1盒（或2盒）效果好像不明顯,回答1：治病講究療程，1盒、2盒只能減輕癥狀，量變導(dǎo)致質(zhì)變，療程到了，病自然會好。回答2：你的病情一定要按療程服用。回答3：人的體質(zhì)不一樣，吸收不同，您可能吸收的慢，也不完全是壞事，堅持服用，回復(fù)的質(zhì)量好?；卮?：有部分人病癥的表征比較滯后，但是不代表身體沒有得到改善，堅持按療程用下去，癥狀表征肯定會消失的，身體恢復(fù)也會相當(dāng)?shù)牡轿弧?1、吃了1盒（或2盒）效果好像不明顯,

12、回答1：治病講究療程，1盒、2盒只能減輕癥狀，量變導(dǎo)致質(zhì)變，療程到了，病自然會好?；卮?：你的病情一定要按療程服用。回答3：人的體質(zhì)不一樣，吸收不同，您可能吸收的慢，也不完全是壞事，堅持服用，回復(fù)的質(zhì)量好?；卮?：有部分人病癥的表征比較滯后，但是不代表身體沒有得到改善，堅持按療程用下去，癥狀表征肯定會消失的，身體恢復(fù)也會相當(dāng)?shù)牡轿弧?2、為什么吃的時候行，停藥就不行了呢？,回答：調(diào)理需要一個過程，劃破手指還要3、5天才好能呢，堅持