戶戶通常見問題處理

1、戶戶通常見問題處理E01請插入加密卡可能是沒有插入加密卡或者加密卡沒有插好，請檢查加密卡是否正確插入。E05操作有誤，請與客服中心聯(lián)系中心聯(lián)系收到了無法識別的CA數(shù)據(jù)包，請檢查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍顯示“E05”，請記下卡號后把卡插入機頂盒并保持開機狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服E06對不起，加密卡未授權請記下加密卡號后把加密卡插入機頂盒并保持開機狀態(tài)，再聯(lián)系戶戶通客服E08對不起，您無權收看該頻道請聯(lián)系專營點更換機頂盒，或聯(lián)系戶

2、戶通客服。E09對不起，該頻道未授權某個頻道在本區(qū)域內沒有授權請切換到其他節(jié)目收看。E11系統(tǒng)錯誤請關閉機頂盒電源，將加密卡從機頂盒取出，再重新插入卡槽，然后打開機頂盒電源，看是否可以恢復正常；如果仍然不行，請聯(lián)系專營點重新開戶或更換加密卡。E14對不起，您的加密卡不能用于該機頂盒請聯(lián)系專營點更換機頂盒，或聯(lián)系戶戶通客服。E25系統(tǒng)錯誤請正確插入加密卡，如不行請聯(lián)系當?shù)貙I服務網(wǎng)點處理。001信號中斷，請檢查線路連接或聯(lián)系客服（1）檢查

3、天線至雨，雪，霧，風天氣信號不好直播衛(wèi)星信號易受雨、雪、霧、風的影響，所以在有上述天氣情況發(fā)生時收看節(jié)目受到影響是正?，F(xiàn)象。雨、雪等停止后，節(jié)目信號會恢復正常.屏幕上沒有菜單界面檢查并保證電源連接好，機頂盒處于開機狀態(tài)，按電視機遙控器上的“TVAV”鍵將電視機切換到AV。電視機只有聲音沒有圖像（1）機頂盒與電視機連接的視頻線沒有可靠連接或插錯地方：請對照接線說明重新連接好。（2）機頂盒處于廣播模式：按遙控器“電視廣播”鍵變成電視模式。圖

4、像閃爍，靜止或出現(xiàn)馬賽克（1）檢查信號線是否可靠連接，或請聯(lián)系專營服務網(wǎng)點。（2）機頂盒音視頻接口電路損壞：請聯(lián)系專營服務網(wǎng)點。（3）電視機音視頻接口電路損壞：請聯(lián)系電視機廠家維修網(wǎng)點。電視機只有圖像沒有聲音（1）機頂盒與電視機連接的音頻電纜沒有可靠連接：請重新連接穩(wěn)固。（2）電視機遙控器音量開關調至最小，或置于靜音狀態(tài)：請用遙控器調大音量，或按遙控器的“靜音”鍵取消靜音狀態(tài)，恢復音量。（3）機頂盒遙控器音量開關調至最小，或置于靜音狀態(tài)