文明窗口申報材料

1、霍山移霍山移動迎駕大道大道營業(yè)廳營業(yè)廳文明窗口申文明窗口申報近年來，霍山移動始終把創(chuàng)建文明行業(yè)放在工作首位，以提高企業(yè)整體實力，追求客戶滿意，逐步建成具有世界一流水平的移動通信運營企業(yè)為目標，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的中心，開展了扎實有效的創(chuàng)建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽，2008年被六安團市委授予“青年文明號”稱號，2010年被六安創(chuàng)建文明行業(yè)行業(yè)指導委會會授予“文明窗口”稱號，2011年被霍山縣文明委、霍山縣婦聯(lián)授予“巾幗文明

2、崗”稱號。今年以來霍山移動中心店—迎駕大道營業(yè)廳積極開展各項客戶服務(wù)工作，為用戶滿意度不懈地進行努力、提升。1、創(chuàng)新服務(wù)方式，打造窗口形象，追求客戶滿意迎駕大道營業(yè)廳在每日班前召開晨會，晨會中進行服務(wù)規(guī)范模擬練習和微笑演練，在提升前臺服務(wù)質(zhì)量方面，迎駕大道營業(yè)廳提出了臺席上安裝“微笑鏡”創(chuàng)新提案，大大提升了客戶的滿意度。體現(xiàn)了通信行業(yè)服務(wù)窗口的新形象，獲得了市公司的認可并在其他營業(yè)廳進行了全面推廣。從細節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務(wù)。身為“青年文

3、明號”，霍山移動迎駕大道營業(yè)廳注重在服務(wù)細節(jié)上下功夫，從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務(wù)時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時仔細看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準確性。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的一對一洽談式、平等式柜臺、客戶休息區(qū)、自動選號機、自助繳費機、自助查班，同時合理安排員工參加省公司組織的各類業(yè)務(wù)、服務(wù)、投訴

4、處理等培訓，不斷提升一線窗口人員的業(yè)務(wù)服務(wù)素質(zhì)。企業(yè)文化建設(shè)不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化的宣傳更多樣化，內(nèi)容更加豐富化。今年以來，迎駕大道營業(yè)廳的企業(yè)文化墻在內(nèi)容設(shè)計及制作形式上都作了更多的改進，不僅對內(nèi)向員工在進行宣傳，對外也向客戶展示了公司良好的企業(yè)文化氛圍。受到了客戶的的一致表揚，其它兄弟單位的一線窗口也前來參觀和交流。上半年迎駕大道營業(yè)廳開展了企業(yè)文化演講比賽，廣大員工積極參與，熱情謳歌了霍山移動前臺涌現(xiàn)出的大量感人事跡，展示了霍山移動員

5、工的風采，弘揚了移動企業(yè)文化。文體活動豐富多彩。上半年公司工會組織開展了巾幗風采時裝秀、職工及家屬書畫攝影展、乒乓球賽、游泳比賽等多項文體活動，在公司內(nèi)部推行多種形式的體育健身活動，全天開放健身器材活動室，使員工有一個較好的體育健身場地，每天在公司的健身房里總能看到迎駕大道營業(yè)廳姑娘們靚麗的身影。關(guān)心員工，迎駕大道營業(yè)廳實行“八到家”制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災人禍送溫暖到家，有了缺點錯誤幫助到家，被評為先進通知到家，家屬