××公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃

1、首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃,首汽項目小組,1,目錄,一、時代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,2024/3/28,2,文化戰(zhàn)略分析思路,時代變革,企業(yè)文化基本理論,企業(yè)宗旨和目標,首汽股份文化建設回顧,基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,,,,,2024/3/28,3,目　錄,一、時代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧

2、五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,2024/3/28,4,一、時代變革,一、時代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化2、企業(yè)內部環(huán)境變化,企業(yè)內部環(huán)境變化,企業(yè)外部環(huán)境變化,2024/3/28,5,一、時代變革,1、企業(yè)外部環(huán)境變化進入20世紀90年代，世界經濟已經轉變?yōu)橹R經濟和網絡經濟。與傳統(tǒng)經濟時代相比較，企業(yè)經營特征發(fā)生巨 大變化。WTO和北京奧運引發(fā)機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)關鍵成功因素。,2024/3/28,6,一、時代變革,進入2

3、0世紀90年代，世界經濟已經轉變?yōu)橹R經濟和網絡經濟。經濟變化的特征：動態(tài)性競爭性創(chuàng)新性快速增長性,2024/3/28,7,一、時代變革,與傳統(tǒng)經濟時代相比較，企業(yè)經營特征發(fā)生巨大變化。,2024/3/28,8,一、時代變革,靠產品經營、資本經營,傳統(tǒng)經濟：,,,,以自身資源,建立競爭優(yōu)勢。,創(chuàng)造企業(yè)效益。,2024/3/28,9,一、時代變革,現代經濟： 強調可持續(xù)發(fā)展和目標的可延伸性。 強調信息、知識，特別是人才、企業(yè)

4、理念、企業(yè)內驅力。 系統(tǒng)界限趨于模糊，組織結構趨向網絡化。 新企業(yè)文化的實質內容為柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新。,2024/3/28,10,一、時代變革,WTO和北京奧運引發(fā)的機遇和挑戰(zhàn)。機遇：WTO和北京奧運將使北京市旅游業(yè)有較快的發(fā)展，給汽車服務業(yè)帶來巨大商機。WTO和北京奧運將使市場經濟的運行更加規(guī)范化，市場競爭更加公平、規(guī)范。,2024/3/28,11,一、時代變革,挑戰(zhàn)：有商機必有競爭，北京市汽車服務業(yè)的

5、市場競爭會更加激烈。舊有經營觀念受到巨大沖擊。,2024/3/28,12,一、時代變革,企業(yè)關鍵成功因素。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，服務性企業(yè)關鍵成功因素：優(yōu)質服務歧異性優(yōu)勢的品牌

6、 兩者構成“文化力”,,,2024/3/28,13,一、時代變革,2、企業(yè)內部環(huán)境變化領導體制變革，組織機構重組。經營業(yè)務轉換。品牌和服務成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。,2024/3/28,14,一、時代變革,領導體制變革，組織機構重組。 2000年底為適應市場經濟發(fā)展需要，建立現代企業(yè)制度，由首汽集團與北京市旅游汽車公司兩家大型國有企業(yè)強強聯合，按照現代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強國有企業(yè)競爭力，

7、領導體制和組織機構發(fā)生變化。,2024/3/28,15,一、時代變革,經營業(yè)務轉換。 首汽股份公司由四個業(yè)態(tài)組成： 首汽運營 首汽修理 屬于汽車服務業(yè) 首汽租賃 首汽油料,,2024/3/28,16,一、時代變革,品牌和服務成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境和企業(yè)內外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè)缺乏為實現可持續(xù)

8、發(fā)展、用于提升公司經營業(yè)務的文化力，即支撐品牌和服務優(yōu)勢的支柱。,2024/3/28,17,一、時代變革,組織機構重組,業(yè)務轉換,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,,品牌,服務,文化力,,2024/3/28,18,目 錄,一、時代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,2024/3/28,19,二、企業(yè)文化基本理論,二、企業(yè)文化基本理論1、企業(yè)文化的定義、內容和功能2、企業(yè)文化的

9、組成結構,2024/3/28,20,二、企業(yè)文化基本理論,1、企業(yè)文化的定義、內容和功能定義：企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。內容：文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。,2024/3/28,21,二、企業(yè)文化基本理論,功能： 導向：引導企業(yè)員工的行為。 激勵和調適：激發(fā)員工積極性和首創(chuàng)精神。

10、 輻射：企業(yè)文化的社會發(fā)散。,2024/3/28,22,二、企業(yè)文化基本理論,2、企業(yè)文化的組成結構 企業(yè)文化由以下四層結構組成 ：物質文化行為文化制度文化精神文化,,,,,,,,,2024/3/28,23,二、企業(yè)文化基本理論,物質文化：定義：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，是以物質形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。,2024/3/28,24,二、企業(yè)文化基本理論,內容： 產

11、品和服務，環(huán)境和企業(yè)容貌，企業(yè)生產環(huán)境，技術、設備現代化與文明程度。,,,核心產品,形式產品,擴大產品,,現代產品的意義,,,,,生產環(huán)境技術設備,外部環(huán)境,企業(yè)容貌,2024/3/28,25,二、企業(yè)文化基本理論,行為文化定義：是指企業(yè)員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括企業(yè)經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象，它是企業(yè)經營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的

12、折射。,2024/3/28,26,二、企業(yè)文化基本理論,內容： 從人員結構上劃分，企業(yè)行為又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。,2024/3/28,27,二、企業(yè)文化基本理論,制度文化定義：是人與物、人與企業(yè)運營制度的結合部分，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構成。同時，企業(yè)制度文化的中介性還表現在，它是精神與物質的中介，既是適應物質文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機制和載體。,2

13、024/3/28,28,二、企業(yè)文化基本理論,內容： 企業(yè)領導體制的產生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產發(fā)展的必然結果，也是文化進步的產物。企業(yè)的組織機構，是企業(yè)文化的載體。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進行生產經營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。,2024/3/28,29,二、企業(yè)文化基本理論,精神文化定義：是指企業(yè)在生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。,2024/3/28,30

14、,二、企業(yè)文化基本理論,內容：企業(yè)精神文化包括企業(yè)精神、企業(yè)經營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。,2024/3/28,31,目 錄,一、時代變革二、企業(yè)文化建設的理論三、企業(yè)宗旨和目標四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,2024/3/28,32,三、企業(yè)宗旨和目標,三、企業(yè)宗旨和目標 1、 宗旨 2、 目標,2024/3/28,33,三、企業(yè)宗旨和目標,１、 宗旨

15、：以人為本對內：以員工為本對外：顧客至上,2024/3/28,34,三、企業(yè)宗旨和目標,對內：以員工為本 以員工為本，調動員工積極性，增強員工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。,以員工為根本,2024/3/28,35,三、企業(yè)宗旨和目標,對外：顧客至上 為顧客提供優(yōu)質服務，使顧客感受愉悅，真正體現顧客至上的經營理念。,使賓客“賞心悅目”,2024/3/28,36,三、企業(yè)宗旨和目標,２、實施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標是：　提

16、高企業(yè)知名度，增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。,2024/3/28,37,目 錄,一、時代變革二、企業(yè)文化建設的理論三、企業(yè)宗旨和目標四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,2024/3/28,38,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設回顧2、現行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題3、企業(yè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)和應對,2024/3/28,39,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,

17、1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設回顧發(fā)展歷史回顧文化建設事例,2024/3/28,40,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,發(fā)展歷史回顧首汽的前身：1951年由周恩來總理親自命名成立的首都汽車公司?，F今：現代企業(yè)制度下，集汽車運營、租賃、銷售和維修服務以及油品供應四大汽車服務業(yè)關聯一體化的企業(yè)。,2024/3/28,41,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,公司具有光榮的歷史，50多年來聞名中外的國賓車隊接待外國元首、政府首腦和外國政府部長級代表

18、團，圓滿完成了歷屆中共中央、全國人大、全國政府代表大會的交通任務。他們精湛的駕駛技術和優(yōu)質規(guī)范的服務深受贊譽，多次受到黨和國家領導人以及國際知名人士的高度贊揚，被許多外國人贊為“世界一流車隊”。,2024/3/28,42,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場均占有特定的市場地位（參見各業(yè)態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃）。,2024/3/28,43,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,文化建設事例多年來以“真心為賓客”為服務宗旨。80

19、年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實行“十項標準化”運營服務標準，,2024/3/28,44,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,“在外賓面前，我代表中國；在國人面前，我代表首都”是一分的座右銘。油料公司率先通過ISO9001：2000質量管理體系認證，被多家單位授予“質量、計量信得過單位”。首汽股份聯合五家品牌企業(yè)，向社會發(fā)出共同承諾多項旨在提高服務質量的條款。,2024/3/28,45,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,3月26日于凱等200名

20、同志獲得了“首都精神文明建設獎”榮譽稱號。今夏，租賃公司為會員提供北戴河自駕游活動，為會員們免費提供親情式的享受旅游，贏得了會員的滿意。公司于凱車隊于凱班的12名“的哥”在今年首輪“北京的士之星”評選中全部榮獲“的士之星”稱號。,2024/3/28,46,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,即將持續(xù)三年的“道德總動員”系列活動， 口號是：文明道德從我做起。舉行2002年首汽形象大使競賽為核心，用直接形象的形勢提高職工的職業(yè)道德素質、服務技

21、能，增強公司核心競爭力，使廣大職工將“真心為賓客”變?yōu)樽杂X行動，把“忠誠，敬業(yè)，求實，創(chuàng)新”的企業(yè)理念融入到本職工作中。,2024/3/28,47,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,中秋節(jié)，于凱車隊的司機師傅們送給乘客2000份月餅的禮物。這份小小的禮物帶去首汽司機對乘客和他的家人的祝福，愿我們的乘客們幸福、快樂。公司組織團員青年參加了“我為奧運添新綠──北京日報讀者萬柳園植樹活動”，共植樹200余株。,2024/3/28,48,四、首汽

22、股份企業(yè)文化建設回顧,聘請社會服務質量監(jiān)督員，劉毅董事長拜托他們要嚴格監(jiān)督、不留情面，把首汽股份各個層面上的服務質量提高到一個新的水平，把ISO9000中“以顧客為關注焦點”和“持續(xù)改進”的精髓深入貫徹到實處。 “首汽杯”全國足球甲A聯賽今日國賓隊風采展文明在首汽,2024/3/28,49,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,《首汽員工文明公約》職工運動會《綜合藝術展》精神文明縱深行《我愛首汽》攝影展“愛祖國、愛首汽、愛崗敬業(yè)

23、做貢獻”活動十百千工程、聚心工程等等。,2024/3/28,50,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,2、現行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題經營環(huán)境有很大變化，需要樹立新的意識。內部變革，需要重新整合內外環(huán)境。利潤的主要來源在于管理，而經營理念決定了管理水平。要謀求發(fā)展，現行企業(yè)最缺乏的是與時代相適應的企業(yè)文化，特別是先進的觀念意識。,2024/3/28,51,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,2、現行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題經營環(huán)境有很大變化，

24、需要樹立以下意識。市場擴大：市場競爭的主體和客體擴大，在企業(yè)整個經營過程中會存在由不同文化背景產生的問題和因素。競爭激烈：多數行業(yè)的市場已由賣方市場轉向買方市場，市場競爭更加激烈，企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競爭力。,2024/3/28,52,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,快速變革：科學技術和網絡技術的飛速發(fā)展加快了經濟變革和環(huán)境變化的周期，企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備有快速應變的能力。優(yōu)質服務：知識經濟和網絡經濟時代，第三產

25、業(yè)成為主導產業(yè)，企業(yè)的核心競爭力越來越體現在服務水平的競爭優(yōu)勢上，優(yōu)質服務成為企業(yè)的核心競爭力。,2024/3/28,53,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,樹立品牌：競爭日漸激烈，強化品牌，樹立品牌成為企業(yè)爭奪市場的又一利箭，成為企業(yè)實施歧異性戰(zhàn)略的有效手段。知識創(chuàng)新：知識經濟時代，企業(yè)的生存和發(fā)展越來越依靠知識，依靠創(chuàng)新，依靠人才，沒有知識和創(chuàng)新，企業(yè)就無法得以生存。,2024/3/28,54,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,文化戰(zhàn)略：

26、企業(yè)間的競爭最終體現為“人”的競爭，由此主導人的行為的意識形態(tài)成為企業(yè)競爭的終極焦點，文化戰(zhàn)略成為企業(yè)競爭的根本手段。,2024/3/28,55,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,內部變革，需要重新整合內外環(huán)境。 2000年底由首汽集團與北京市旅游汽車公司兩家國有企業(yè)組建首汽股份公司，領導體制和組織機構發(fā)生變化。利潤的主要來源在于管理，而經營理念決定了管理水平 主要業(yè)務均處在市場結構趨于穩(wěn)定的行業(yè)，決定了利潤的主要來源在于管理

27、，而經營理念決定了管理水平,2024/3/28,56,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,要謀求發(fā)展，現行企業(yè)最缺乏的是與時代相適應的企業(yè)文化，特別是的先進的觀念意識。 面對經營環(huán)境的變革，企業(yè)經營機構的重組和改制，企業(yè)迫切需要提高自己的內部凝聚力和外部競爭力，從而謀求在新形勢下的生存和發(fā)展。,2024/3/28,57,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,為實現這一目標，企業(yè)就必須進行結構性變革，而變革的核心內容就是創(chuàng)建有力的企業(yè)文化。然而現

28、行企業(yè)恰恰缺乏的就是企業(yè)文化中的觀念意識。具體表現在：缺乏市場意識、競爭意識、學習意識、服務意識、品牌意識、知識創(chuàng)新意識、集團整體意識、強化管理意識。,2024/3/28,58,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,3、企業(yè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)和應對機遇挑戰(zhàn)應對,2024/3/28,59,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,3、企業(yè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)和應對機遇外部機遇：北京市旅游業(yè)將有大的發(fā)展，對汽車服務業(yè)來說有大的市場商機。市場經濟運行將

29、更加規(guī)范化。,,2024/3/28,60,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,內部優(yōu)勢：擁有光榮的歷史和引以為傲的國賓車隊。四業(yè)態(tài)聯合帶來 關聯一體化優(yōu)勢。四業(yè)態(tài)目前在市場上占有一定的地位。,,,,2024/3/28,61,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,挑戰(zhàn)和威脅北京市在首汽四個業(yè)態(tài)所在的行業(yè)，市場競爭將更加激烈。傳統(tǒng)經營觀念受到巨大沖擊?，F有資源未得以充分利用，沒 有真正建立起企業(yè)的核心競爭力。,2024/3/

30、28,62,四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧,應對思路：改變經營觀念，建立核心競爭力， 把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。手段：實施文化戰(zhàn)略，強化品牌和服務。,2024/3/28,63,目 錄,一、時代變革二、企業(yè)文化建設的理論三、企業(yè)宗旨和目標四、首汽股份企業(yè)文化建設回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,2024/3/28,64,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造1、營造企業(yè)文化2、打造現代企業(yè)的經營理念

31、3、企業(yè)文化與企業(yè)形象,2024/3/28,65,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,MIBIVI,企業(yè)形象,,,,,,,,,,2024/3/28,66,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,1、營造企業(yè)文化精神文化制度文化行為文化物質文化,2024/3/28,67,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,精神文化 是支撐企業(yè)文化體系的靈魂，其核心內容：企業(yè)精神營建以“忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團結”為企業(yè)

32、精神的文化。經營哲學樹立以“市場為導向”的經營哲學。企業(yè)價值觀建立“以人為本”的企業(yè)價值觀。,2024/3/28,68,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,,制度文化,精神文化企業(yè)精神經營哲學價值觀,行為文化,物質文化,企 業(yè) 文 化,,,,,2024/3/28,69,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)精神營建以“忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團結”為企業(yè)精神的文化。 企業(yè)精神是現代意識與企業(yè)個性相結合的一種群體意識

33、，是企業(yè)全體或多數員工共同一致，彼此共鳴的內心態(tài)度、意志態(tài)度和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性增強企業(yè)的活力。,2024/3/28,70,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,首汽個性表現在：1）、50多年的歷史 2）、國賓車隊 光榮和尊嚴的象征,,,,,2024/3/28,71,五、基于競爭能力

34、的企業(yè)文化塑造,黨和國家賦予企業(yè)的政治使命“國賓車隊”要求 企業(yè)員工具有“忠誠”、“敬業(yè)”、“奉獻”、“團 結”的企業(yè)精神，同時這種光榮和尊嚴又激勵 了員工的工作熱情。,國賓車隊、光榮歷史,忠誠、敬業(yè)、奉獻、團結,,,要求,激勵,2024/3/28,72,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,現代意識： 參與：讓員工參與管理，使員工成為真正的主人公，從而充分調動員工的積極性。 協作：是現代企業(yè)精神必須強

35、調的重要內容。員工只有團結協作、齊心協力，才能使企業(yè)凝聚在其發(fā)展的目標上。,2024/3/28,73,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,奉獻：是與企業(yè)社會責任相聯系的一種企業(yè)精神，能提高企業(yè)的美譽度，強化企業(yè)的道德責任感。 創(chuàng)新：當代科學技術的飛速發(fā)展，要求企業(yè)具有快速應變能力，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須具有快速應變能力和知識創(chuàng)新能力，沒有知識創(chuàng)新，企業(yè)就沒有生命力。因此知識創(chuàng)新能力成為現代企業(yè)生存和發(fā)展的必需能力。,2024/3/2

36、8,74,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,求實：企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須屏棄傳統(tǒng)企業(yè)虛夸浮躁的經營作風，要實事求是，踏踏實實解決企業(yè)中存在的問題。求實精神成為推動企業(yè)獲勝的基石。,2024/3/28,75,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)精神的提升,,首汽個性：忠誠、敬業(yè)奉獻、團結,參與、協作奉獻、創(chuàng)新、求實,現代意識：,忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團結,,,2024/3/28,76,五、基于競爭能力的企業(yè)文化

37、塑造,企業(yè)精神的詮釋忠誠：黨和國家賦予首汽神圣的使命—國賓車隊，既是光榮，又是職責。我們絕不能辜負這一期望，繼承光榮傳統(tǒng)，對黨忠誠。敬業(yè)：企業(yè)要對社會、股東、顧客、員工負責，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻，為社會做貢獻。,2024/3/28,77,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,創(chuàng)新：企業(yè)要生存、要發(fā)展，僅有激情和熱情還遠遠不夠，還應有以知識為動力的新思想、新方法和新技術，即要有創(chuàng)新精神。求實：企業(yè)對社會根本的貢獻

38、在于為社會增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實實的成就，而不是夸夸其談的浮躁。團結：個體的能量是有限的，只有大家團結起來，齊心協力才能使企業(yè)朝著即定的目標發(fā)展壯大。,2024/3/28,78,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,經營哲學樹立以“市場為導向”的經營哲學。 市場是企業(yè)經營管理的出發(fā)點和歸宿，是企業(yè)一切管理活動的依據，也是企業(yè)經營哲學的核心。企業(yè)家在確立以市場為導向的企業(yè)經營哲學的過程中，為適應信息化的社會，必須強化對全體員工的學

39、習、教育和培訓，樹立市場意識，提高現代經營管理水平。,2024/3/28,79,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,學習、教育和培訓應是復合式的，多向的和多線互動的。需要一支理論水平高，對市場和企業(yè)管理的發(fā)展走勢看得很清晰的參謀隊伍，以幫助企業(yè)把握現實的、潛在的、未來的市場。,2024/3/28,80,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,首汽股份伴隨著光榮的歷史，發(fā)展成為今天具有現代企業(yè)制度的大型關聯一體化的集團公司，即沉淀有企業(yè)獨特的榮譽特性

40、，又沉淀有舊有傳統(tǒng)體制的經營機制。在時代飛速變革的今天難于適應現代企業(yè)管理的需要。尤其缺乏市場觀念意識。即市場意識、競爭意識、學習意識、服務意識、品牌意識、知識創(chuàng)新意識、集團整體意識、強化管理意識。,2024/3/28,81,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,參謀隊伍,市場意識競爭意識學習意識服務意識品牌意識知識創(chuàng)新意識集團整體意識強化管理意識,全體員工,,學習、教育和培訓,企業(yè)文化的其它方面,,2024/3/28,82,

41、五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)價值觀建立“以人為本”的企業(yè)價值觀。 如何看待股東、員工、顧客、公眾的利益，如何處理這些利益關系，一定程度上反映了以人為本的企業(yè)價值觀，以人為本就是把人視為管理的主要對象和企業(yè)的最重要資源。,2024/3/28,83,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,股東對企業(yè)擁有所有權，有投資增值的需要。管理者有權力、地位、成就感和與取得其貢獻相適應的經濟報酬的需要。員工是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，具有多元化

42、的價值需求。顧客有獲得質量高、價格低、方便快捷的產品和服務的需要。,2024/3/28,84,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)只有持續(xù)地以人為本、不斷創(chuàng)造解決人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。,企業(yè),,企業(yè)發(fā)展,滿足人的需求,2024/3/28,85,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,對員工：知識經濟時代，員工多元化的價值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。時代將給企業(yè)帶來新的機會，快速、激烈的競爭將是迫使

43、企業(yè)越來越趨向民主化，因為這是取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。人的自我實現的價值在于創(chuàng)造，知識和能力將構成企業(yè)新的價值基礎。,2024/3/28,86,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,人的自我實現的價值在于創(chuàng)造,挑戰(zhàn),企業(yè)新的價值基礎是知識和能力,名人,2024/3/28,87,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,對員工：知識經濟時代的企業(yè)組織形式也要適應以人為本的價值觀，組織制度要考慮到人員的職業(yè)、舉止、愛好、脾氣、秉性，以及他們可能的發(fā)展方

44、向。應以人際關系能力和善于把握方向為主要考察對象，使人才資源能各盡其所、發(fā)揮特長，使各類人才都能在自己選擇的專業(yè)和道路上不斷實現自我價值，不斷取得他應有的經濟、社會和自我需求的滿足。,2024/3/28,88,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,對顧客：知識經濟時代，產品的整體概念由核心產品、形式產品（形體產品）和擴大產品（附加產品）三個基本層次組成。企業(yè)銷售的絕不只是特定的作用價值而必須是反映產品的整體概念的一個系統(tǒng)。在日益激烈的競爭環(huán)境

45、中，擴大產品給顧客帶來的附加利益，已成為競爭的重要手段。為此企業(yè)必須研究顧客，把握顧客的需求，真正全心全意服務于顧客。,2024/3/28,89,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,全心全意服務于顧客,2024/3/28,90,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)精神,忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團結,經營哲學,以市場為導向,企業(yè)價值觀,以人為本,,,,精神文化,2024/3/28,91,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,首汽股份一直以來堅持貫徹

46、“以人為本”的價值觀念。對內以員工為本，在生活上關心愛護員工，為增強企業(yè)的凝聚力，向心力，開展各種形式的“聚心工程”和“十百千工程”。然而僅有這些是遠遠不夠的。對管理人員需要以知識和能力做為企業(yè)新的價值標準，從員工的自我實現價值（創(chuàng)造）著手制定組織制度，使人才資源各盡其所，發(fā)揮特長。,2024/3/28,92,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,首汽股份堅持貫徹“以人為本”的價值觀念。對內以員工為本，還應體現在對一線員工應從員工的歸屬、友愛

47、、尊重需要為出發(fā)點制定服務規(guī)范，從根本上改變“管理司機”的思想，從“服務司機”的思想出發(fā)，研究他們的價值需求，使他們能自覺自愿地維護企業(yè)形象，并能實現自我價值的滿足。,2024/3/28,93,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,首汽股份堅持貫徹“以人為本”的價值觀念。對外顧客至上，以“真心為賓客”為其服務宗旨，為首都做出了具大的貢獻，贏得了“首汽”的美譽度。然而，面對激烈的競爭壓力，企業(yè)只有持之以恒地堅持賓客至上的原則，才能最終贏得發(fā)展。

48、為此，應對員工進行堅持不懈的崗位培訓，不斷提高員工的服務素質，將企業(yè)的服務理念深入到每個員工的內心，從而為顧客提供優(yōu)質服務，讓顧客感受愉悅和滿意。,2024/3/28,94,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,首汽股份堅持貫徹“以人為本”的價值觀念。針對企業(yè)內部四個業(yè)務單位各自為陣、不相往來的問題，企業(yè)應從“真心為賓客”的服務理念出發(fā)，教育、培訓員工，真正意識到服務兄弟單位也是服務賓客的觀念，團結互助，從而為充分發(fā)揮整個企業(yè)集團的關聯一體化

49、優(yōu)勢打下堅實的基礎。,2024/3/28,95,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,首汽股份“以人為本”的企業(yè)價值觀,一線員工,賓客至上,中層管理人員,高層領導人員,從知識和能力出發(fā)激勵和約束員工,從服務員工出發(fā)管理員工,,,2024/3/28,96,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,制度文化 是企業(yè)為實現自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。這種“規(guī)范性”是一種來自員工自身以外的、帶有強制

50、性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀、經濟責任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內容。,2024/3/28,97,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運營的中介和結合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復雜多變、競爭激烈的經濟環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標的實現。,,規(guī)范性文化,,2024/3/28,98,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)制度文化是企業(yè)

51、文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產物，它必須適應精神文化的要求，人們總是在一定的價值觀指導下去完善和改革企業(yè)各項制度的，企業(yè)的組織機構如果不與企業(yè)目標的要求相適應，企業(yè)的目標就無法實現，卓越的企業(yè)總是經常用適應企業(yè)目標的企業(yè)組織結構去迎接未來，從而在競爭中獲勝。,2024/3/28,99,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,領導體制組織機構管理制度,制度文化,精神文化,行為文化,物質文化,企 業(yè) 文 化,,,,,202

52、4/3/28,100,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)領導體制受生產力和文化的雙重制約，在不同時期反映不同的企業(yè)文化。它影響企業(yè)組織機構的設置，制約著企業(yè)管理的各個方面。所以領導體制是企業(yè)制度文化的核心內容。,,其它制度,領導體制,2024/3/28,101,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)組織機構是企業(yè)為了有效實現企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內部各組成部分及其關系。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織機構。影響企業(yè)組織機構的不僅是企業(yè)制

53、度文化中的領導體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標、企業(yè)生產技術及企業(yè)員工的思想文化素質等也是重要因素。組織機構形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標的實現。,2024/3/28,102,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務，并能保障一定權利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是實現企業(yè)目標的有力措施和手段。優(yōu)

54、秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學、完善、實用的管理方式的體現。,2024/3/28,103,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,首汽股份是以現代企業(yè)制度規(guī)范進行全面改制的，是適應時代的需要，體現時代特色的企業(yè)文化制度。但不能否認企業(yè)內部還存在很多制度和機構組織不健全，不完善的問題。比如有些部門的職責、任務、權力、義務不明確，有些部門的設置不盡合理，各部門的工作協調不順暢，各項管理制度還有待于科學化、完善化、實用化。,2024/3/28,104

55、,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,國有企業(yè)較突出的問題在于人事管理制度上，首汽股份的一個重要問題同樣也在于人事管理上，一方面由于舊的國有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開發(fā)上已不能應對新經濟時代，另一方面現有一些人員的工作素質不是很高，極大地影響著企業(yè)的經營效益。,2024/3/28,105,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,首汽股份的各種制度需要不斷地科學化、完善化、實用化，這就要求各級領導和組織部門以企業(yè)

56、精神文化的理念為主導，深入研究不斷變革的外部環(huán)境，深入研究不斷變化的市場，必要時請外部管理咨詢專家對企業(yè)進行診斷和分析，提出具有創(chuàng)新且實用的方案，并加以貫徹和執(zhí)行，使企業(yè)的制度文化有利于企業(yè)目標的實現。,2024/3/28,106,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,研究企業(yè)內、外部變化,進一步完善各項組織、管理制度,診斷企業(yè),,,2024/3/28,107,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,行為文化 企業(yè)在塑造自己的行為文化時，必須建

57、立：企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)人際關系的規(guī)范公共關系的規(guī)范服務行為規(guī)范,2024/3/28,108,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,,制度文化,精神文化,行為文化行為規(guī)范人際關系規(guī)范公共策劃服務行為規(guī)范,物質文化,企 業(yè) 文 化,,,,,2024/3/28,109,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)行為的規(guī)范 在企業(yè)運營過程中，必須承擔一定的責任，為此企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應有一定

58、的規(guī)范。在規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中，就會形成一定的企業(yè)行為文化。,2024/3/28,110,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)的責任，要求企業(yè)在自身謀取利益時必須采取保護和增加社會利益的行為，保護消費者的利益是企業(yè)行業(yè)規(guī)范的重要內容。在企業(yè)文化建設中“品質文化” “服務文化”教育是必不可少的重要環(huán)節(jié)。,2024/3/28,111,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)人際關系的規(guī)范 是一場意識革命和全新價值的創(chuàng)造。在企業(yè)內部，

59、員工的一舉一動、一言一行都體現著企業(yè)的整體素質，將企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常運行中、員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機制實施這些規(guī)范。,2024/3/28,112,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)的對外關系主要指企業(yè)經營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經銷者、股東、金融機構、同行競爭者等方面所形成的關系。企業(yè)不僅要面對競爭，而且要勇于競爭。要在競爭中樹立自己的良好形象，處理好各

60、種關系，最終使企業(yè)獲得經濟與社會效益的雙豐收。,2024/3/28,113,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,處理好人際關系，很大程度依賴于有效地培訓，通過反復演示，反復練習，從規(guī)矩的學習演變到自覺的行為。培訓的方法有：討論與座談，演講與模范報告，實地觀摩與示范演練，重復性演示與比賽，在實際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正。,有效的培訓,2024/3/28,114,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,公共關系的策劃及其規(guī)范

61、 企業(yè)公共關系活動的作用：樹立企業(yè)信譽，分析企業(yè)環(huán)境，協調處理組織與公眾間的矛盾，提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對企業(yè)政策的評價咨詢，作雙向溝通以達到與公眾協調的目的，社會交往，為企業(yè)創(chuàng)造和詣融洽的社會環(huán)境。,2024/3/28,115,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,公關策劃應當遵循以下規(guī)范： 公眾利益優(yōu)先 獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一 計劃性與靈活性相統(tǒng)一,2024/3/28,116,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑

62、造,服務行為規(guī)范 服務行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要環(huán)節(jié)。人人都知道服務的重要性，但在實際操作中往往存在許多問題。,2024/3/28,117,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。以優(yōu)質高效的服務活動和服務行為不斷爭取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點和歸宿，也是競爭致勝的主要原因。所以，良好的服務形象是企業(yè)的無

63、形資產，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。,2024/3/28,118,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)人際關系的規(guī)范公共關系的規(guī)范服務行為規(guī)范,良好的企業(yè)形象,,競爭制勝的法寶,2024/3/28,119,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,首汽股份經過改制、重組后，現行企業(yè)的行為文化建設在公司總部的企業(yè)對內人際關系的規(guī)范上做了不少的工作，且卓有成效。然而做為集團整體，行為文化建設在一些方面還很欠缺，尤其在基層四個業(yè)

64、態(tài)，服務行為規(guī)范沒有真正得以貫徹執(zhí)行，很大程度上影響了企業(yè)的對外形象，影響企業(yè)的美譽度，影響企業(yè)的最終收益。,2024/3/28,120,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,首汽股份是汽車服務性行業(yè)，要建設企業(yè)的行為文化，提高企業(yè)的美譽度，提高利潤就必須以基層四個業(yè)態(tài)為重點，加強服務行為規(guī)范的培訓和教育，把企業(yè)的精神文化理念讓每一個員工都能深入地、透徹地理解，并能在日常的工作中真正貫徹執(zhí)行。,2024/3/28,121,五、基于競爭能力的企

65、業(yè)文化塑造,制度文化,行為文化,物質文化,精神文化,2024/3/28,122,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,物質文化 時代不同人們的價值觀念也有所不同，為適應人的心理和審美的變化，物質文化的構建應遵循以下原則：“品質文化”的規(guī)范技術審美顧客愉悅,2024/3/28,123,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,,制度文化,精神文化,行為文化,物質文化品質文化技術審美顧客愉悅,企 業(yè) 文 化,,,,,,2024/3/

66、28,124,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,“品質文化”的規(guī)范 品質文化原則，即強調企業(yè)產品的質量。產品的競爭首先是質量的競爭，質量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質產品，是維系企業(yè)商譽和品牌的根本保證。,2024/3/28,125,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,技術審美原則 消費者首先是用眼睛來觀察商品，然后才在他的頭腦中加深印象，并試圖來認識他所看到的一種產品對他具有什么意義。現代消費者購到一件商品，并非僅僅為了購買商品的

67、物理功能或效用，也并非只是為了取得商品的所有權，他更希望通過購買商品，從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感。,2024/3/28,126,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,顧客愉悅原則 企業(yè)通過產品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)與消費者之間構造一個愉快關系的場合，一切營銷活動，不過是構造愉快關系場合的中介。,2024/3/28,127,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,產品不僅意味著一個特質實體，而且還意味著顧客購買他所期望的產品中所包含的使

68、用價值、審美價值、心理需求等一系列利益的滿足。顧客愉悅原則包括品質滿意、價格滿意、態(tài)度滿意和時間滿意。,2024/3/28,128,五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造,商業(yè)倫理強調“信義經商”、“和氣生財”，良好的企業(yè)形象可以使消費者信賴企業(yè)，建立穩(wěn)定的顧客關系，保證企業(yè)商品銷售無阻、顧客盈門。樹立良好的信譽和企業(yè)形象，是企業(yè)立于不敗之地的可靠保證。從這個意義上說，顧客愉悅原則就是“服務文化”。“服務文化”首先要強調的就是商業(yè)道德和商業(yè)倫理