21-拿遞商品操作標準

1、文件名拿遞商品操作標準拿遞商品操作標準電子文件編碼SCFWB02021頁碼11拿遞商品，就是營業(yè)員從柜臺或貨架上將商品拿取出來，遞放在顧客面前或交給顧客觀看、鑒別、挑選。拿遞商品時要求發(fā)問適時主動、準確敏捷、禮貌得體?！踹m時主動營業(yè)員要根據顧客的表情、言談、愛好以及需要，把握時機，主動拿取商品給顧客。其時機一般掌握在：◆當顧客對某種商品很感興趣，并較長時間注視?！舢旑櫩偷诙闻R柜，仍注視某種商品。◆當顧客提出“我要這個”?！鯗蚀_敏捷營業(yè)

2、員拿遞商品，應依據自己經營的商品特點，練就一手遞商品準確、敏捷的好功夫?！裟繙y取貨，十拿九穩(wěn)。要根據顧客的打扮愛好、身材、體型、頭型、腳型等，拿遞出適合顧客所需的商品。拿遞商品不能慢條斯理或漫不經心，也不要慌張忙亂，拿錯商品?！粢莆找惶住翱搭^拿帽”、“看腳拿鞋”、“看體拿衣”、“看身計料”的過硬本事?！糁v究拿遞方法，要了解商品的特點、特長，讓顧客更好地了解商品?！醵Y貌得體營業(yè)員應當自始至終保持文明禮貌地拿放商品，切忌動作粗魯，重手重腳

3、，禁忌扔摔商品。在整個接待服務過程中，要保持動作輕巧、快速，輕拿輕放，干凈利索，拿遞一氣呵成，絕不拖泥帶水。文件名拿遞商品操作標準拿遞商品操作標準電子文件編碼SCFWB02021頁碼11拿遞商品，就是營業(yè)員從柜臺或貨架上將商品拿取出來，遞放在顧客面前或交給顧客觀看、鑒別、挑選。拿遞商品時要求發(fā)問適時主動、準確敏捷、禮貌得體?！踹m時主動營業(yè)員要根據顧客的表情、言談、愛好以及需要，把握時機，主動拿取商品給顧客。其時機一般掌握在：◆當顧客對某

4、種商品很感興趣，并較長時間注視?！舢旑櫩偷诙闻R柜，仍注視某種商品?！舢旑櫩吞岢觥拔乙@個”?！鯗蚀_敏捷營業(yè)員拿遞商品，應依據自己經營的商品特點，練就一手遞商品準確、敏捷的好功夫?！裟繙y取貨，十拿九穩(wěn)。要根據顧客的打扮愛好、身材、體型、頭型、腳型等，拿遞出適合顧客所需的商品。拿遞商品不能慢條斯理或漫不經心，也不要慌張忙亂，拿錯商品?！粢莆找惶住翱搭^拿帽”、“看腳拿鞋”、“看體拿衣”、“看身計料”的過硬本事?！糁v究拿遞方法，要了解商品的