《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》(lbt-054—2016)

1、1《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》（LBT054—2016）旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)LBT0542016（2016年12月19日發(fā)布，2017年5月1日實(shí)施）前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GBT1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SACTC210）提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：武漢學(xué)知旅國(guó)際旅行社、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司、湖北省旅游局、武漢市旅游局、武漢市勤工儉學(xué)管理處、中少童行（北京）教育科技有限公司、安徽

2、萬(wàn)達(dá)環(huán)球國(guó)際旅行社、北京世紀(jì)明德教育科技有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：祝勝華、王季云、彭志凱、李明星、賈玫玫、錢遠(yuǎn)坤、周正素、高晴、張超、張俠、范繼先、葉鵬、彭勝、付軍、周曄、陳雪嵐、徐華玉、王勇、張叢文、楊曉玉。引言隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，研學(xué)旅行已經(jīng)成為教育旅游市場(chǎng)的熱點(diǎn)。為了規(guī)范研學(xué)旅行服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)和推動(dòng)研學(xué)旅行健康發(fā)展，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范1范圍范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了研學(xué)旅行服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則

3、、服務(wù)提供方基本要求、人員配置、研學(xué)旅行產(chǎn)品、研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目、安全管理、服務(wù)改進(jìn)和投訴處理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織開展研學(xué)旅行活動(dòng)的旅行社和教育機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GBT10001標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GBT15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GBT16890水路客

4、運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GBT31380旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定GBT31710休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范LBT004旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范LBT008旅行社服務(wù)通則3術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1研學(xué)旅行studytravel研學(xué)旅行是以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。3.2研學(xué)導(dǎo)師studytut在研學(xué)旅行過(guò)程中，具

5、體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開展各類體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。3.336.2.3應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名研學(xué)導(dǎo)師，研學(xué)導(dǎo)師負(fù)責(zé)制定研學(xué)旅行教育工作計(jì)劃，在帶隊(duì)老師、導(dǎo)游員等工作人員的配合下提供研學(xué)旅行教育服務(wù)。6.2.4應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名導(dǎo)游人員，導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)提供導(dǎo)游服務(wù)，并配合相關(guān)工作人員提供研學(xué)旅行教育服務(wù)和生活保障服務(wù)。7研學(xué)旅行產(chǎn)品研學(xué)旅行產(chǎn)品7.1產(chǎn)品分類研學(xué)旅行產(chǎn)品按照資源類型分為知識(shí)科普型、自然觀

6、賞型、體驗(yàn)考察型、勵(lì)志拓展型、文化康樂型。a)知識(shí)科普型：主要包括各種類型的博物館、科技館、主題展覽、動(dòng)物園、植物園、歷史文化遺產(chǎn)、工業(yè)項(xiàng)目、科研場(chǎng)所等資源；b)自然觀賞型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等資源；c)體驗(yàn)考察型：主要包括農(nóng)莊、實(shí)踐基地、夏令營(yíng)營(yíng)地或團(tuán)隊(duì)拓展基地等資源；d)勵(lì)志拓展型：主要包括紅色教育基地、大學(xué)校園、國(guó)防教育基地、軍營(yíng)等資源；e)文化康樂型：主要包括各類主題公園、演藝影視城等資源。7.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)承辦方

7、應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對(duì)不同學(xué)段特點(diǎn)和教育目標(biāo)，設(shè)計(jì)研學(xué)旅行產(chǎn)品。a)承辦方應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對(duì)不同學(xué)段特點(diǎn)和教育目標(biāo)，設(shè)計(jì)研學(xué)旅行產(chǎn)品；b)小學(xué)一至三年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型和文化康類型資源為主的產(chǎn)品，并以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研學(xué)為主；c)小學(xué)四至六年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、自然觀賞型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市情研學(xué)為主；d)初中年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，

8、并以縣情市情省情研學(xué)為主；e)高中年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以省情國(guó)情研學(xué)為主。7.3產(chǎn)品說(shuō)明書旅行社應(yīng)制作并提供研學(xué)旅行產(chǎn)品說(shuō)明書，產(chǎn)品說(shuō)明書除應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)旅游法》和LBT008中有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)研學(xué)旅行安全防控措施；b)研學(xué)旅行教育服務(wù)項(xiàng)目及評(píng)價(jià)方法；c)未成年人監(jiān)護(hù)辦法。8研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目8.1教育服務(wù)8.1.1教育服務(wù)計(jì)劃承辦方和主辦方應(yīng)圍繞學(xué)