亞馬遜中國電子商務(wù)業(yè)務(wù)分析

1、1亞馬遜中國電子商務(wù)業(yè)務(wù)分析目錄目錄一、亞馬遜網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展............................................................4（一）、亞馬遜網(wǎng)簡介..............................................................................................................4（二）、亞馬遜網(wǎng)

2、的起源..........................................................................................................4（三）、亞馬遜網(wǎng)的主要發(fā)展歷程..........................................................................................4二、卓越

3、亞馬遜網(wǎng)的需求分析........................................................6（一）、亞馬遜中國網(wǎng)的商務(wù)定位需求..................................................................................61、亞馬遜中國網(wǎng)的商務(wù)模式定位.......................................

4、...........................................62、亞馬遜中國網(wǎng)的核心產(chǎn)品定位..................................................................................63、亞馬遜中國的目標(biāo)客戶定位................................................................

5、......................84、亞馬遜中國網(wǎng)的盈利模式..........................................................................................8（二）、亞馬遜中國的網(wǎng)站功能需求.............................................................................

6、.........91、用戶管理功能..............................................................................................................92、信息發(fā)布.....................................................................................

7、...............................103、信息檢索....................................................................................................................104、用戶自助服務(wù).......................................................

8、.....................................................105、個(gè)性化服務(wù)................................................................................................................11三、亞馬遜中國網(wǎng)的營銷渠道分析.............................

9、.................11（一）、亞馬遜中國的營銷渠道策略分析............................................................................11（二）、亞馬遜中國的營銷推廣渠道分析............................................................................12四、亞馬遜中國的客

10、戶關(guān)系管理（CRM）.................................14（一）、亞馬遜中國的物流供應(yīng)系統(tǒng)....................................................................................14（二）、亞馬遜中國的客戶服務(wù)系統(tǒng).........................................................

11、...........................151、.客戶注冊管理...........................................................................................................152、客戶賬戶信息管理...............................................................

12、.....................................153、客服服務(wù)系統(tǒng)............................................................................................................16（三）、亞馬遜的售后服務(wù)系統(tǒng).................................................

13、...........................................161、客戶評價(jià)管理系統(tǒng)....................................................................................................162、商品咨詢與退貨管理系統(tǒng)..................................................

14、......................................17五、總結(jié)..........................................................................................18參考文獻(xiàn)................................................................................

15、..........193一、亞馬遜網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展一、亞馬遜網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）、亞馬遜網(wǎng)簡介亞馬遜公司（納斯達(dá)克代碼：AMZN）是一家財(cái)富500強(qiáng)公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了AlexaInter、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫（InterMovieDatabase，IMDB）等子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬

16、種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)中國電子商務(wù)的成長。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。有很大的拓展空間。（二）、亞馬遜網(wǎng)的起源亞馬遜公司是在1995年7

17、月16日由杰夫貝佐斯（JeffBezos）成立的，一開始叫Cadabra。性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡(luò)書店。然而具有遠(yuǎn)見的貝佐斯看到了網(wǎng)絡(luò)的潛力和特色，當(dāng)實(shí)體的大型書店提供20萬本書時(shí)，網(wǎng)絡(luò)書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。因此貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，于1995年7月重新開張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時(shí)改到德拉瓦州登記，并在1997年5月15日時(shí)股票上市。代碼是AMZN，一股為1